Qué significan las alertas de Requiere atención
La barra Requiere atención en tu panel de control enumera los problemas que pausan parte de tu cuenta hasta que un administrador los solucione, como una conexión de QuickBooks desconectada o un pago de suscripción fallido. Haz clic en la barra para ver cada alerta con un enlace a la página donde solucionarla; las alertas se resuelven solas en el momento en que se resuelve el problema.
WorkZen vigila las partes de tu cuenta que pueden fallar silenciosamente: las integraciones conectadas, el procesamiento de pagos con tarjeta, tu suscripción y los webhooks. Cuando una de ellas necesita a una persona con acceso de administrador, aparece una barra de Requiere atención en la parte superior de tu panel de control.
Qué puede aparecer aquí
| Alerta | Qué significa | Dónde está la solución |
|---|---|---|
| Integración desconectada | QuickBooks o Zoho Books perdió su autorización y la sincronización está pausada | La página de configuración de la integración, haz clic en Reconectar |
| Pagos con tarjeta deshabilitados | Stripe detuvo los pagos con tarjeta en tu cuenta, generalmente en espera de información de verificación | Tu página de integración de Stripe, y luego Stripe mismo |
| Problema de pago de suscripción | Un pago de suscripción de WorkZen falló | Configuración > Facturación, actualiza tu método de pago |
| Webhook deshabilitado | Un endpoint de webhook falló 10 entregas seguidas y se desactivó | Configuración > Integraciones > Webhooks, corrige el endpoint y vuelve a habilitarlo |
Cada uno de estos casos pausa algo real: una sincronización pausada significa que tu contabilidad se desvía, los cobros deshabilitados significan que tus clientes no pueden pagarte con tarjeta. Por eso reciben una barra dedicada en lugar de una notificación común.
Leer las alertas y actuar sobre ellas
Haz clic en la barra Requiere atención para abrir el panel de alertas. Cada alerta muestra qué se rompió y ofrece dos acciones: una flecha que te lleva directamente a la página donde solucionar el problema, y una X para descartarla.
Las alertas son estados, no mensajes. Nunca marcas una como completada; WorkZen verifica continuamente y elimina una alerta por sí sola en el momento en que el problema desaparece. Reconecta QuickBooks y la alerta desaparece de inmediato.
Descartar alertas y volver a ellas
Descartar una alerta la pospone durante 7 días. Se mueve a una sección Pospuestas en la parte inferior del panel, donde puedes traerla de vuelta en cualquier momento con Restaurar. Si el problema sigue existiendo cuando termina la pausa, la alerta regresa por sí sola.
Una vez que todas las alertas se descartan, la barra de tu panel de control desaparece por completo. Las alertas pospuestas siguen siendo accesibles desde Configuración, que muestra una barra de alertas descartadas mientras quede algún problema pospuesto sin solucionar.
Descartar es para un "lo sé, y puede esperar", como un webhook de un sistema que de todos modos estás retirando. Para cualquier cosa que toque el dinero o la sincronización, solucionar es mejor que posponer: el problema no se pausa mientras la alerta sí lo hace.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Qué significa Requiere atención en mi panel de control?
- ¿Por qué veo una alerta en mi panel de control de WorkZen?
- ¿Qué sucede cuando descarto una alerta?
- ¿Cómo vuelvo a una alerta descartada?
- ¿Por qué desapareció mi alerta sola?