Comment fermer votre compte WorkZen

Il arrive qu'une entreprise ferme, fusionne ou passe à autre chose. Fermer votre compte WorkZen est délibérément un processus lent et explicite, parce que « j'ai supprimé six ans d'historique client par accident » n'est un billet de support que personne ne veut écrire.

Avant de fermer

Téléchargez vos données pendant que tout est encore actif.
Inutile d'annuler vos abonnements d'abord. La fermeture désactive d'elle-même le renouvellement de votre forfait, de vos numéros de téléphone et du Réceptionniste IA. Il n'y a aucun remboursement pour la partie inutilisée de la période de facturation en cours.
Rétrograder est préférable à supprimer lorsque l'entreprise fait une pause plutôt que de cesser ses activités : le forfait Zen gratuit garde vos données actives sans frais.

Le processus de fermeture

Accédez à Paramètres > Fermer le compte. Le processus vous fait délibérément ralentir :

L'avertissement : ce que signifie la suppression, et le fait que vos données restent sécurisées pendant 30 jours en guise de protection contre une suppression accidentelle.
Confirmations : vous confirmez chaque conséquence individuellement, la suppression définitive après 30 jours, l'absence de remboursement et les conditions de la période de grâce.
Confirmation du nom de l'entreprise : saisissez le nom de votre entreprise pour rendre l'intention sans équivoque.
Confirmation finale : un court compte à rebours s'exécute, puis vous revérifiez votre identité avec votre mot de passe (ou un code à 6 chiffres envoyé par courriel si vous vous êtes connecté avec Google) et cliquez sur Programmer mon compte pour suppression.

La période de grâce de 30 jours

Après avoir lancé la fermeture, pendant 30 jours :

Vous pouvez toujours télécharger vos données.
Vous pouvez récupérer le compte et continuer comme si de rien n'était. Le renouvellement se réactive pour chaque abonnement que la fermeture a désactivé, tant que sa période payée n'est pas terminée. Un abonnement déjà terminé reste annulé ; réabonnez-vous depuis la Facturation.
Vos données restent sécurisées et inaccessibles aux autres.

Après 30 jours, toutes les données de l'entreprise, les clients, les travaux, les soumissions, les factures et les comptes utilisateurs, sont supprimées de manière sécurisée et définitive, et tout abonnement encore actif est annulé à ce moment-là.

Note

Vous voulez une suppression immédiate plutôt que la période de grâce ? Envoyez un courriel à goodbye@workzen.io et la demande est traitée immédiatement.

Comptes gratuits inactifs

Un compte gratuit auquel personne ne se connecte après le jour de sa création est fermé 60 jours après l'inscription. Ça n'arrive jamais par surprise :

Vers le jour 30, les administrateurs du compte reçoivent un courriel indiquant que le compte est inactif et la date à laquelle il sera fermé.
Vers le jour 45, un deuxième courriel : il reste 15 jours.
Le jour 60, le compte est fermé et la période de grâce de 30 jours décrite ci-dessus commence, vous pouvez donc encore le récupérer.

Une seule connexion, sur le web ou dans l'application mobile, arrête le compte à rebours pour de bon. Les comptes sur un forfait payant ne sont jamais fermés pour inactivité. Cette règle figure à l'article 20.3 des Conditions d'utilisation.

Frequently Asked Questions

Non, et c'est voulu. La fermeture déclenche une période de grâce de 30 jours durant laquelle vos données restent sécurisées et vous pouvez encore les télécharger ou récupérer le compte. Après 30 jours, la suppression est définitive et irréversible. Besoin d'une suppression immédiate ? Envoyez un courriel à goodbye@workzen.io et la demande est traitée immédiatement.

Tout, les clients, les travaux, les soumissions, les factures et les comptes utilisateurs, l'ensemble des données de votre entreprise, de manière sécurisée et permanente, une fois la période de grâce terminée.

Aucun renouvellement. La fermeture désactive le renouvellement de votre forfait, de vos numéros de téléphone et du Réceptionniste IA, donc aucun d'eux ne vous facture de nouveau. Si vous récupérez le compte pendant la période de grâce, le renouvellement se réactive pour ceux qui sont encore dans leur période payée.

Non. La fermeture arrête les renouvellements futurs, mais la période de facturation en cours n'est pas remboursée. Le processus de fermeture vous demande de le reconnaître explicitement avant de continuer.

Récupérez le compte pendant la période de grâce et tout continue comme avant. C'est exactement à ça que servent les 30 jours.

Seulement un compte gratuit auquel personne ne s'est connecté depuis le jour de sa création. Il est fermé 60 jours après l'inscription, après deux courriels de Sandy, environ 30 et 15 jours avant la date de fermeture. Une seule connexion le garde ouvert, et les comptes payants ne sont jamais fermés pour inactivité. Voir l'article 20.3 des Conditions d'utilisation.