Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?
L'écran de connexion affiche le même message d'e-mail ou de mot de passe invalide pour plusieurs causes différentes : une faute de frappe, un blocage temporaire après trop de tentatives, ou un compte suspendu. Essayez d'abord une réinitialisation du mot de passe ; si le courriel n'arrive jamais, il se peut qu'il soit envoyé à une adresse différente de celle que vous pensez.
L'écran de connexion affiche un seul message, "E-mail ou mot de passe invalide. Veuillez réessayer.", pour plus d'un problème. Voici comment savoir lequel vous concerne.
1. La cause banale, d'abord
Vérifiez l'adresse e-mail, pas seulement le mot de passe. La casse n'a pas d'importance, mais une adresse ancienne ou secondaire, oui ; si l'administrateur de votre entreprise vous a invité sur votre courriel professionnel, votre adresse personnelle n'a pas de compte. En cas de doute, utilisez Mot de passe oublié ? : si le courriel de réinitialisation arrive, l'adresse est correcte et seul le mot de passe était erroné.
2. Trop de tentatives bloque votre compte
Après 10 tentatives de mot de passe échouées, le compte est bloqué pendant 15 minutes, et l'écran affiche toujours le même message d'identifiants invalides. Si vous avez multiplié les tentatives, arrêtez, attendez 15 minutes, puis réessayez une seule fois avec un mot de passe fraîchement réinitialisé. De même, de nombreuses tentatives rapides depuis un même réseau de bureau peuvent déclencher une courte limite de fréquence ; une pause d'une minute la fait disparaître.
3. Le courriel de réinitialisation n'arrive jamais
La page de réinitialisation indique toujours que le lien a été envoyé, même si aucun compte ne correspond, afin de ne pas révéler quelles adresses sont enregistrées. Donc "pas de courriel" signifie généralement que l'adresse n'a pas de compte : essayez l'autre adresse avec laquelle vous vous êtes peut-être inscrit. Vérifiez aussi les indésirables, et notez que le lien de réinitialisation expire après 1 heure. Cliquer sur Renvoyer plus de quelques fois par minute déclenche une limite de fréquence, alors laissez passer un moment entre les essais.
4. Bloqué sur l'écran du code de vérification
Les nouveaux comptes confirment leur adresse courriel avec un code à 6 chiffres. Le code expire après 10 minutes et permet 5 tentatives, après quoi vous avez besoin d'un nouveau code via Renvoyer (le délai entre les renvois augmente si vous continuez à en demander). Solution de secours : si votre courriel est géré par Google ou Apple, connectez-vous avec le bouton Google ou Apple à la place ; cela vérifie automatiquement votre courriel.
5. La connexion avec Google ou Apple échoue
Le message "Échec de la connexion" signifie généralement que la fenêtre de connexion a été bloquée ou fermée. Autorisez les fenêtres pop-up pour WorkZen et réessayez. Si vous voyez "Aucun compte trouvé pour cet e-mail", il n'existe pas de compte WorkZen sous cette adresse Google ou Apple ; créez-en un ou connectez-vous avec l'adresse courriel que votre administrateur a réellement invitée.
6. Rien de tout cela n'a fonctionné
Si le mot de passe est définitivement correct et que vous êtes toujours refusé, le compte ou l'entreprise est peut-être suspendu, ce qui affiche le même message générique sur l'écran de connexion. À ce stade, ce n'est pas résoluble depuis la page de connexion : contactez l'administrateur de votre entreprise, ou si vous êtes l'administrateur, vérifiez le statut de votre forfait et facturation.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Pourquoi WorkZen dit que l'e-mail ou le mot de passe est invalide ?
- Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
- Je n'ai jamais reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe
- Pourquoi suis-je bloqué sur l'écran du code de vérification ?
- Pourquoi la connexion avec Google ne fonctionne-t-elle pas ?