Que signifie ce message d'erreur ?
Tous les forfaitsDébutant4 minutesMis à jour le 28 septembre 2026
La plupart des messages d'erreur WorkZen entrent dans quatre groupes : votre forfait n'inclut pas quelque chose, votre rôle ne le permet pas, votre session ou votre connexion a été interrompue, ou quelque chose a échoué sur le serveur. Trouvez le texte exact dans les tableaux ci-dessous pour savoir ce qu'il signifie et quoi faire.
Quand quelque chose ne va pas, WorkZen vous le dit dans un court message. Les tableaux ci-dessous listent les messages les plus fréquents, regroupés par cause, avec le texte exact de l'application. Le texte entre [crochets] change selon votre situation, comme un nom de fonctionnalité ou un nombre.
Les problèmes sur l'écran de connexion lui-même (mauvais mot de passe, codes de vérification, courriels de réinitialisation) ont leur propre article : Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?
Messages de forfait et de limite
Ils signifient que le forfait de votre entreprise n'inclut pas quelque chose, ou que vous avez utilisé tout ce qu'il inclut. Consultez Les forfaits WorkZen et comment en changer pour savoir ce que couvre chaque forfait.
| Message | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|
| Débloquer [fonctionnalité], avec "[fonctionnalité] est disponible sur le plan [plan] et supérieur." (web) | La fonctionnalité sur laquelle vous avez cliqué ne fait pas partie du forfait actuel de votre entreprise. | Cliquez sur Voir les plans pour voir les forfaits, ou sur Peut-être plus tard pour fermer la fenêtre. |
| Vous avez utilisé [X] sur [Y]. Passez à un forfait supérieur pour en obtenir plus. (web, sous le titre Débloquer [fonctionnalité]) | Vous avez atteint le nombre que votre forfait permet pour cette fonctionnalité. | Cliquez sur Voir les plans pour voir quel forfait augmente la limite. |
| Mise à niveau requise (iPhone et Android) | Ce sur quoi vous avez appuyé, comme certains outils de la carte, demande un forfait supérieur. La fenêtre indique lequel. | Appuyez sur OK (iPhone) ou Compris (Android). Le forfait se change dans l'application web WorkZen. |
| Your subscription plan does not include this feature. Please upgrade to access. (en anglais dans toutes les langues) | Même chose que ci-dessus, signalé par le serveur plutôt que par l'écran. | Vérifiez quel forfait inclut la fonctionnalité, puis passez au forfait supérieur depuis l'application web. |
| Vous avez atteint votre limite d'utilisateurs ([X]/[Y] utilisateurs). Passez à un forfait supérieur pour ajouter plus de membres d'équipe. (web, liste des utilisateurs) | Toutes les places de votre forfait sont prises. Les membres d'équipe actifs comptent ; les utilisateurs désactivés et les sous-traitants ne comptent pas. | Désactivez une personne qui est partie, ajoutez l'aide externe comme sous-traitant, ou passez à un forfait supérieur. Voir Comment inviter des membres d'équipe dans WorkZen. |
Messages de permission
Ils signifient que votre rôle ne permet pas ce que vous avez tenté. Votre compte fonctionne ; seul votre accès est limité.
| Message | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|
| Page Accès refusé, avec un grand 403 et un bouton Retour à l'accueil (web) | Votre rôle ne permet pas la page que vous avez ouverte. La phrase sous le titre change à chaque visite et est une blague, pas un indice. | Cliquez sur Retour à l'accueil. Si vous avez besoin de cette page pour votre travail, demandez à un administrateur de vérifier votre rôle. |
| You do not have permission to perform this action. (en anglais dans toutes les langues) | Il manque à votre rôle la permission pour cette action, comme modifier les paramètres de l'entreprise. | Demandez à un administrateur de revoir votre rôle. Voir Comment gérer rôles et permissions dans WorkZen. |
Messages de session
| Message | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|
| Session expirée. Veuillez vous reconnecter. (iPhone) | Le serveur a refusé votre connexion pour cette requête. L'application vérifie ensuite auprès du serveur et ne vous déconnecte que si votre session a vraiment pris fin. | Si vous êtes toujours connecté, réessayez. Si vous êtes revenu à l'écran de connexion, reconnectez-vous. |
Sur le web et sur Android, aucun message ne s'affiche : si votre session a vraiment pris fin, vous arrivez simplement sur l'écran de connexion.
Messages de serveur et de limite de fréquence
| Message | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|
| Too many requests. Please try again in [N] seconds. (web et Android, en anglais dans toutes les langues), ou Erreur inconnue (429) (iPhone) | La même action a été répétée trop de fois en peu de temps. Beaucoup de limites se réinitialisent en une minute ; la génération par IA a des limites horaires et quotidiennes. | Attendez le temps indiqué, puis réessayez une fois. L'iPhone n'affiche pas de délai : attendez une minute, plus longtemps pour la génération par IA. |
| An unexpected error occurred. Please try again later. (web et Android, en anglais dans toutes les langues), ou Erreur du serveur (500) ou un autre nombre commençant par 5 (iPhone) | Quelque chose a échoué du côté de WorkZen. L'erreur est enregistrée automatiquement. | Réessayez dans quelques minutes. Si cela continue, contactez le support avec l'heure et ce que vous faisiez. |
| Cette section a rencontré une erreur et n'a pas pu se charger. (web) | Cette partie de la page a échoué au chargement. Le reste de l'application fonctionne toujours. | Cliquez sur Cliquez ici pour recharger. Si cela se reproduit sur la même page, contactez le support. |
Messages hors ligne (applications mobiles)
| Message | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|
| Vous êtes hors ligne. Affichage des données en cache. (Android, bandeau en haut) | Votre téléphone n'a pas de connexion. Vous voyez les dernières données enregistrées par l'application, et les modifications comme terminer une visite ou pointer attendent dans une file. | Continuez à travailler. Les modifications se synchronisent à la reconnexion. Appuyez sur le bandeau pour ouvrir Synchronisation en attente et voir ce qui attend. |
| Arrivée pointée hors ligne. Synchronisation dès le retour en ligne. ou Départ pointé hors ligne. Synchronisation dès le retour en ligne. (iPhone) ; Pointage d'entrée hors ligne. Synchronisation dès le retour en ligne. ou Pointage de sortie hors ligne. Synchronisation dès le retour en ligne. (Android) | Votre pointage d'arrivée ou de départ a été enregistré sur le téléphone faute de connexion. | Rien. Il se synchronise tout seul quand le téléphone est de nouveau en ligne. |
Sur iPhone, une connexion perdue affiche le texte d'erreur du système de votre téléphone, dans la langue de votre téléphone.
Note
Les messages marqués "en anglais dans toutes les langues" viennent directement du serveur WorkZen et ne sont pas encore traduits. Le sens et la solution sont les mêmes dans toutes les langues.
Frequently Asked Questions
Quelques messages viennent directement du serveur WorkZen et ne sont pas encore traduits, donc ils s'affichent en anglais dans toutes les langues. Les tableaux ci-dessous les signalent. Leur sens reste le même.
Non. Les erreurs de forfait, de permission, de limite de fréquence, de serveur et de connexion ne mettent jamais fin à votre session. WorkZen vous déconnecte seulement après que le serveur a confirmé la fin de votre session, par exemple après une réinitialisation du mot de passe.
Notez le texte exact, l'heure et ce sur quoi vous avez cliqué ou appuyé, puis contactez le support WorkZen. Une capture d'écran aide.
Cet article répond à :
- Que signifie ce message d'erreur WorkZen ?
- Pourquoi WorkZen dit que je n'ai pas la permission ?
- Que signifie Mise à niveau requise dans WorkZen ?
- Pourquoi WorkZen dit que j'ai atteint ma limite d'utilisateurs ?
- Pourquoi WorkZen affiche Too many requests ?
- Que signifie Vous êtes hors ligne. Affichage des données en cache. ?
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