Comprendre le rapport de suivi des appels

Chaque sonnerie est un client qui décide s'il attend. Ce rapport vous dit combien d'appels sont entrés, combien votre équipe a pris, combien sont passés entre les mailles, et combien de temps ont duré les conversations.

Générer le rapport

Allez dans Rapports > Rapport de Suivi des Appels. Choisissez une période, sélectionnez un Grouper Par, puis cliquez sur Générer le Rapport.

Ce que signifient les chiffres

Quatre cartes de résumé apparaissent en haut du rapport :

Carte	Ce qu'elle indique
Total des appels	Tous les appels sur vos lignes durant la période, avec la croissance par rapport à la période précédente
Appels manqués	Les appels entrants qui n'ont jamais atteint une personne, avec la part des appels entrants qu'ils représentent
Durée moyenne d'appel	Le temps de conversation moyen des appels terminés, en minutes et secondes
Entrants / Sortants	Combien d'appels sont entrés et combien votre équipe en a passés

Un appel manqué est un appel entrant terminé sans réponse, occupé, échoué, annulé ou refusé. Un appel pris par la réceptionniste IA compte comme répondu, pas comme manqué. Les appels qui ne se sont jamais connectés n'ont pas de durée et affichent s.o. plutôt que zéro.

Les trois onglets

Aperçu : Appels dans le temps (entrants, sortants et manqués côte à côte), Appels entrants par résultat, et Lignes les plus sollicitées.
Détails : le tableau Détails des appels avec Date, Direction, De, À, Appelant, Ligne, Statut, Durée et Traité par IA pour chaque appel.
Ventilation : la Répartition par ligne, la Répartition des appels entrants par résultat (Répondus, Traités par IA, Manqués) et la Répartition par statut.

Passer à l'action

Un taux d'appels manqués qui grimpe sur une ligne signifie généralement que son groupe de sonnerie est trop petit ou que ses heures sont mal réglées. Configurez un flux d'appels pour acheminer le débordement, ou laissez la réceptionniste IA prendre les appels que personne ne peut joindre.

Qui peut le voir

Ce rapport est offert avec les forfaits ZenGrow et supérieurs. Les utilisateurs ont besoin de l'autorisation de voir les rapports financiers, qui couvre toute la section Rapports. Voir rôles et permissions.

Frequently Asked Questions

Un appel entrant qui n'a jamais atteint une personne, c'est-à-dire terminé sans réponse, occupé, échoué, annulé ou refusé. Les appels sortants sans réponse ne sont pas des appels manqués; ce sont les tentatives de votre équipe. Un appel pris par la réceptionniste IA est un appel répondu, affiché à part comme Traité par IA.

La moyenne porte sur les appels terminés qui ont eu un temps de conversation. Si rien ne s'est connecté durant la période, il n'y a aucun temps à moyenner, et le rapport l'indique plutôt que d'afficher zéro.

Non. L'historique des appels, sous Téléphone, est le journal, une ligne par appel avec enregistrements et notes. Ce rapport présente les totaux sur une période, avec un onglet Détails qui liste les 100 appels les plus récents de la période.