Temps de réponse aux prospects

La rapidité fait gagner des prospects. Ce rapport vous indique, en heures et en minutes, à quelle vitesse votre équipe prend réellement en charge les nouveaux prospects, et qui ou quoi vous ralentit.

Générer le rapport

Allez dans Rapports > Temps de réponse aux prospects. Choisissez une plage de dates, sélectionnez un Grouper Par, et cliquez sur Générer le Rapport.

Ce que signifient les chiffres

Quatre cartes récapitulatives figurent en haut du rapport :

Carte	Ce qu'elle compte
Temps de réponse moyen	Temps moyen entre la création du prospect et sa réclamation
Dans les délais du SLA	Part des prospects réclamés avant votre seuil de SLA
Taux de réponse	Part des prospects qui ont été réclamés, peu importe quand
Total des prospects	Prospects créés durant la période

Le seuil de SLA est à vous de définir : il provient des seuils d'alerte dans les Paramètres des prospects, pas d'un chiffre que nous avons choisi pour vous.

Les trois onglets

Aperçu : la Tendance du temps de réponse en heures et la Distribution du temps de réponse, pour repérer si une moyenne lente est une habitude ou le fait de quelques cas isolés.
Détails : le tableau Détails des réponses aux prospects, avec la Date du prospect, le Nom du prospect, la Source, Réclamé par, le Temps de réponse et le Statut SLA pour chaque prospect.
Ventilation : Temps de réponse par utilisateur et Temps de réponse par source de prospect. La vue par source surprend souvent : un canal qui livre des prospects la nuit paraîtra lent, à moins que quelqu'un ne soit de garde.

Qui peut le consulter

Les utilisateurs ont besoin de l'autorisation Rapports financiers, qui couvre toute la section Rapports. Voir rôles et autorisations.

Frequently Asked Questions

Le chronomètre démarre à la création du prospect dans WorkZen (à partir d'un formulaire, d'un widget, d'un appel ou d'une saisie manuelle) et s'arrête lorsqu'un membre de l'équipe le réclame. Les prospects non réclamés comptent contre votre taux de réponse.

Des seuils d'alerte de prospects définis dans les Paramètres des prospects. Un prospect réclamé avant le premier seuil est considéré comme dans les délais du SLA. Vous pouvez modifier le seuil à tout moment et régénérer le rapport.

Le taux de conversion des prospects chute fortement à chaque heure d'attente. Combinez ce rapport avec le Rapport de conversion des prospects pour voir si des réponses plus rapides se traduisent par plus de travaux gagnés.