Cómo cerrar tu cuenta de WorkZen

A veces una empresa cierra, se fusiona o sigue adelante. Cerrar tu cuenta de WorkZen es, deliberadamente, un proceso lento y explícito, porque «eliminé por accidente seis años de historial de clientes» no es un ticket de soporte que nadie quiera escribir.

Antes de cerrar

• Descarga tus datos mientras todo sigue activo.
• No necesitas cancelar las suscripciones primero. El cierre desactiva por sí solo la renovación de tu plan, tus números de teléfono y la Recepcionista IA. No hay ningún reembolso por la parte no utilizada del período de facturación en curso.
• Bajar de plan es mejor que eliminar cuando la empresa hace una pausa en lugar de cerrar definitivamente: el plan Zen gratuito mantiene tus datos activos sin costo.

El proceso de cierre

Ve a Configuración > Cerrar cuenta. El proceso te hace ir despacio a propósito:

1. La advertencia: qué significa la eliminación, y que tus datos se mantienen seguros durante 30 días como protección contra una eliminación accidental.
2. Reconocimientos: confirmas cada consecuencia de forma individual, la eliminación definitiva después de 30 días, la ausencia de reembolsos y las condiciones del período de gracia.
3. Confirmación del nombre de la empresa: escribe el nombre de tu empresa para que la intención quede sin ambigüedad.
4. Confirmación final: se ejecuta una breve cuenta regresiva, luego vuelves a verificar tu identidad con tu contraseña (o un código de 6 dígitos enviado por correo si iniciaste sesión con Google) y haces clic en Programar Mi Cuenta para Eliminación.

El período de gracia de 30 días

Después de iniciar el cierre, durante 30 días:

• Todavía puedes descargar tus datos.
• Puedes recuperar la cuenta y continuar como si nada hubiera pasado. La renovación se reactiva para cada suscripción que el cierre desactivó, siempre que su período pagado no haya terminado. Una que ya terminó sigue cancelada; vuelve a suscribirte desde Facturación.
• Tus datos permanecen seguros e inaccesibles para otros.

Después de 30 días, todos los datos de la empresa, los clientes, los trabajos, los presupuestos, las facturas y las cuentas de usuario, se eliminan de forma segura y permanente, y cualquier suscripción que siga activa se cancela en ese momento.

Cuentas gratuitas inactivas

Una cuenta gratuita en la que nadie inicia sesión después del día en que se creó se cierra 60 días después del registro. Nunca ocurre por sorpresa:

• Hacia el día 30, los administradores de la cuenta reciben un correo que indica que la cuenta está inactiva y la fecha en que se cerrará.
• Hacia el día 45, un segundo correo: quedan 15 días.
• El día 60, la cuenta se cierra y comienza el período de gracia de 30 días descrito arriba, así que todavía puedes recuperarla.

Iniciar sesión una vez, en la web o en la app móvil, detiene la cuenta atrás para siempre. Las cuentas con un plan de pago nunca se cierran por inactividad. La política está en la sección 20.3 de los Términos del servicio.