¿Por qué no puedo iniciar sesión?

La pantalla de inicio de sesión muestra un solo mensaje, "Correo electrónico o contraseña inválidos. Por favor, inténtalo de nuevo.", para más de un problema. Aquí te explicamos cómo saber cuál es el tuyo.

1. La causa aburrida, primero

Revisa la dirección de correo electrónico, no solo la contraseña. Las mayúsculas no importan, pero una dirección antigua o secundaria sí; si el administrador de tu empresa te invitó con tu correo de trabajo, tu correo personal no tiene cuenta. En caso de duda, usa ¿Olvidaste tu contraseña?: si el correo de restablecimiento llega, la dirección es correcta y solo la contraseña estaba mal.

2. Demasiados intentos bloquean tu cuenta

Después de 10 intentos fallidos de contraseña, la cuenta se bloquea durante 15 minutos, y la pantalla sigue mostrando el mismo mensaje de credenciales inválidas. Si has estado insistiendo, detente, espera 15 minutos e inténtalo una sola vez con una contraseña recién restablecida. Del mismo modo, muchos intentos rápidos desde una misma red de oficina pueden activar un límite de frecuencia breve; una pausa de un minuto lo elimina.

3. El correo de restablecimiento nunca llega

La página de restablecimiento siempre indica que el enlace fue enviado, incluso cuando ninguna cuenta coincide, para evitar revelar qué correos están registrados. Así que "ningún correo" generalmente significa que la dirección no tiene cuenta: prueba con la otra dirección con la que quizás te registraste. Revisa también la carpeta de correo no deseado, y ten en cuenta que el enlace de restablecimiento expira después de 1 hora. Hacer clic en Reenviar más de unas pocas veces por minuto activa un límite de frecuencia, así que deja pasar un momento entre intentos.

4. Atascado en la pantalla del código de verificación

Las cuentas nuevas confirman su correo electrónico con un código de 6 dígitos. El código expira después de 10 minutos y permite 5 intentos; luego necesitas uno nuevo mediante Reenviar (el tiempo de espera entre reenvíos aumenta si sigues solicitándolos). Vía de escape: si tu correo es de Google o Apple, inicia sesión con el botón Google o Apple en su lugar; eso verifica tu correo automáticamente.

5. El inicio de sesión con Google o Apple falla

El aviso "Error al iniciar sesión" generalmente significa que la ventana emergente de inicio de sesión fue bloqueada o cerrada. Permite las ventanas emergentes para WorkZen e inténtalo de nuevo. Si ves "No se encontró ninguna cuenta para este correo", no existe una cuenta de WorkZen con esa dirección de Google o Apple; crea una o inicia sesión con el correo que tu administrador realmente invitó.

6. Nada de eso funcionó

Si la contraseña es definitivamente correcta y aun así te rechazan, es posible que la cuenta o la empresa estén suspendidas, lo cual muestra el mismo mensaje genérico en la pantalla de inicio de sesión. En ese punto no se puede resolver desde la página de inicio de sesión: contacta al administrador de tu empresa, o si tú eres el administrador, revisa el estado de tu plan y facturación.