¿Qué significa este mensaje de error?
Todos los planesPrincipiante4 minutosActualizado el 28 de septiembre de 2026
La mayoría de los mensajes de error de WorkZen entran en cuatro grupos: tu plan no incluye algo, tu rol no lo permite, tu sesión o tu conexión se interrumpió, o algo falló en el servidor. Busca el texto exacto en las tablas de abajo para saber qué significa y qué hacer.
Cuando algo sale mal, WorkZen te lo dice en un mensaje corto. Las tablas de abajo listan los mensajes más frecuentes, agrupados por causa, con el texto exacto de la aplicación. El texto entre [corchetes] cambia según tu situación, como el nombre de una función o un número.
Los problemas en la propia pantalla de inicio de sesión (contraseña incorrecta, códigos de verificación, correos de restablecimiento) tienen su propio artículo: ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Mensajes de plan y de límite
Significan que el plan de tu empresa no incluye algo, o que ya usaste todo lo que incluye. Consulta Los planes de WorkZen y cómo cambiar de plan para ver qué cubre cada plan.
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Desbloquear [función], con "[función] está disponible en el plan [plan] y superior." (web) | La función en la que hiciste clic no forma parte del plan actual de tu empresa. | Haz clic en Ver Planes para ver los planes, o en Quizás más tarde para cerrar la ventana. |
| Has usado [X] de [Y]. Actualiza tu plan para obtener más. (web, bajo el título Desbloquear [función]) | Llegaste a la cantidad que tu plan permite para esa función. | Haz clic en Ver Planes para ver qué plan aumenta el límite. |
| Mejora de plan requerida (iPhone) o Se requiere una actualización (Android) | Algo que tocaste, como algunas herramientas del mapa, necesita un plan superior. La ventana indica cuál. | Toca OK (iPhone) o Entendido (Android). El plan se cambia en la aplicación web de WorkZen. |
| Your subscription plan does not include this feature. Please upgrade to access. (en inglés en todos los idiomas) | Lo mismo que arriba, informado por el servidor en lugar de la pantalla. | Revisa qué plan incluye la función y luego mejora tu plan desde la aplicación web. |
| Has alcanzado tu límite de usuarios ([X]/[Y] usuarios). Actualiza tu plan para agregar más miembros al equipo. (web, lista de usuarios) | Todos los puestos de tu plan están ocupados. Los miembros activos del equipo cuentan; los usuarios desactivados y los subcontratistas no. | Desactiva a alguien que ya no está, agrega la ayuda externa como subcontratista o mejora tu plan. Consulta Cómo invitar a miembros del equipo en WorkZen. |
Mensajes de permiso
Significan que tu rol no permite lo que intentaste. Tu cuenta funciona; solo tu acceso está limitado.
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Página Acceso Denegado, con un 403 grande y un botón Volver al Inicio (web) | Tu rol no permite la página que abriste. La frase debajo del título cambia en cada visita y es una broma, no una pista. | Haz clic en Volver al Inicio. Si necesitas esa página para tu trabajo, pide a un administrador que revise tu rol. |
| You do not have permission to perform this action. (en inglés en todos los idiomas) | A tu rol le falta el permiso para esa acción, como cambiar la configuración de la empresa. | Pide a un administrador que revise tu rol. Consulta Cómo administrar roles y permisos en WorkZen. |
Mensajes de sesión
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| La sesión ha caducado. Vuelve a iniciar sesión. (iPhone) | El servidor rechazó tu sesión para esa solicitud. La aplicación luego verifica con el servidor y cierra tu sesión solo si realmente terminó. | Si sigues con la sesión iniciada, vuelve a intentarlo. Si estás de nuevo en la pantalla de inicio de sesión, inicia sesión otra vez. |
En la web y en Android no aparece ningún mensaje: si tu sesión realmente terminó, simplemente llegas a la pantalla de inicio de sesión.
Mensajes del servidor y de límite de solicitudes
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Too many requests. Please try again in [N] seconds. (web y Android, en inglés en todos los idiomas), o Error desconocido (429) (iPhone) | La misma acción se repitió demasiadas veces en poco tiempo. Muchos límites se reinician en un minuto; la generación con IA tiene límites por hora y por día. | Espera el tiempo indicado y luego inténtalo una vez. El iPhone no muestra el tiempo de espera: dale un minuto, más para la generación con IA. |
| An unexpected error occurred. Please try again later. (web y Android, en inglés en todos los idiomas), o Error del servidor (500) u otro número que empiece por 5 (iPhone) | Algo falló del lado de WorkZen. El error se registra automáticamente. | Vuelve a intentarlo en unos minutos. Si sigue pasando, contacta al soporte con la hora y lo que estabas haciendo. |
| Esta sección encontró un error y no pudo cargarse. (web) | Esa parte de la página falló al cargar. El resto de la aplicación sigue funcionando. | Haz clic en Haz clic aquí para recargar. Si vuelve a pasar en la misma página, contacta al soporte. |
Mensajes sin conexión (aplicaciones móviles)
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Sin conexión. Mostrando datos en caché. (Android, banner en la parte superior) | Tu teléfono no tiene conexión. Ves los últimos datos que guardó la aplicación, y cambios como completar una visita o registrar tu entrada esperan en una cola. | Sigue trabajando. Los cambios se sincronizan al reconectarte. Toca el banner para abrir Sincronización pendiente y ver qué está esperando. |
| Entrada registrada sin conexión. Se sincronizará al volver a estar en línea. o Salida registrada sin conexión. Se sincronizará al volver a estar en línea. (iPhone); Entrada registrada sin conexión. Se sincronizará al volver la conexión. o Salida registrada sin conexión. Se sincronizará al volver la conexión. (Android) | Tu registro de entrada o salida se guardó en el teléfono porque no había conexión. | Nada. Se sincroniza solo cuando el teléfono vuelve a estar en línea. |
En iPhone, una conexión perdida muestra el texto de error del propio sistema de tu teléfono, en el idioma de tu teléfono.
Note
Los mensajes marcados "en inglés en todos los idiomas" vienen directamente del servidor de WorkZen y todavía no están traducidos. El significado y la solución son los mismos en todos los idiomas.
Frequently Asked Questions
Algunos mensajes vienen directamente del servidor de WorkZen y todavía no están traducidos, así que aparecen en inglés en todos los idiomas. Las tablas de abajo los señalan. Su significado es el mismo.
No. Los errores de plan, de permiso, de límite de solicitudes, del servidor y de conexión nunca cierran tu sesión. WorkZen cierra tu sesión solo después de que el servidor confirma que terminó, por ejemplo después de restablecer la contraseña.
Anota el texto exacto, la hora y lo que hiciste clic o tocaste, y luego contacta al soporte de WorkZen. Una captura de pantalla ayuda.
Este artículo responde:
- ¿Qué significa este mensaje de error de WorkZen?
- ¿Por qué WorkZen dice que no tengo permiso?
- ¿Qué significa Se requiere una actualización en WorkZen?
- ¿Por qué WorkZen dice que alcancé mi límite de usuarios?
- ¿Por qué WorkZen muestra Too many requests?
- ¿Qué significa Sin conexión. Mostrando datos en caché.?
¿Te fue útil este artículo?
Artículos relacionados
¿Por qué no puedo iniciar sesión?Descifra el mensaje de credenciales inválidas, los bloqueos de cuenta y los correos de restablecimiento que nunca llegan, con la solución para cada causa.3 min de lecturaLos planes de WorkZen y cómo cambiar de planQué incluyen Zen (gratis), ZenGrow y ZenAI, y qué sucede realmente al actualizar, bajar de categoría o cancelar el plan.2 min de lecturaCómo administrar roles y permisos en WorkZenConoce los roles de WorkZen (administrador, gerente, técnico, visualizador, subcontratista) y personaliza los permisos de cada rol.Video, 1:03Cómo invitar a miembros del equipo en WorkZenAgrega miembros del equipo a WorkZen con su propio inicio de sesión y rol. Cubre el proceso de Nuevo Usuario y los cupos de usuarios según tu plan.Video, 0:46