Gestionar solicitudes de reserva en línea

Cuando un cliente reserva en línea, el reloj ya está corriendo. WorkZen muestra cada solicitud de reserva en su panel de control para que nada se pierda entre "enviada" y "programada".

De dónde vienen las solicitudes de reserva

Las solicitudes de reserva son creadas por el formulario de reserva de su widget de sitio web. Un visitante elige un servicio y una hora preferida, y la solicitud llega a WorkZen como un prospecto con una solicitud de visita pendiente adjunta: nombre, datos de contacto, el tipo de trabajo solicitado y el plazo solicitado.

Qué servicios puede elegir un visitante depende de usted: solo los tipos de trabajo con Mostrar en el widget del sitio web activado aparecen en el formulario. Administre esto en Configuración > Configuración de Trabajos.

Revisarlas en el panel de control

La tarjeta Solicitudes de reserva del panel de control muestra las solicitudes pendientes, la más próxima primero, cada una con la fecha y el plazo solicitados. Haga clic en Ver todas las solicitudes de reserva para abrir la página completa de Reservas, con búsqueda, ordenamiento y filtros de fecha, cuando la tarjeta no sea suficiente.

Aceptar una solicitud

Al hacer clic en Aceptar se abre la ventana ¿Confirmar la solicitud de reserva?:

1. Active opcionalmente Notificar al cliente para enviar una confirmación. Elija correo o mensaje de texto; WorkZen prerredacta un mensaje amable con la fecha, la hora y el nombre de su empresa, y puede editar cada palabra antes de enviarlo.
2. Haga clic en Confirmar reserva (o Confirmar y enviar correo / Confirmar y enviar mensaje de texto).
3. A continuación se abre la ventana de programación de la visita, precargada con la solicitud, para que programe la visita y asigne al equipo de una vez. Aparece de inmediato en el Programador.

Aceptar también hace la limpieza del CRM por usted: el prospecto se le asigna a usted si estaba sin reclamar, se marca como contactado, y recibe un comentario del sistema que registra quién confirmó la visita y para cuándo.

Rechazar una solicitud

Al hacer clic en Rechazar se abre la ventana ¿Rechazar la solicitud de reserva?. Se aplica la misma notificación opcional, con un mensaje prerredactado de "no podemos atender ese horario" que puede editar, enviado por correo o mensaje de texto. El prospecto permanece en su CRM con todos sus datos; solo se declina la cita.