Solucionar llamadas silenciosas en el iPhone

WorkZen convierte tu iPhone en el teléfono de tu negocio, e iOS protege el hardware que necesita mediante permisos específicos para cada aplicación. Si un permiso está desactivado, el síntoma suele ser confuso: las llamadas se conectan pero permanecen en silencio, o tu teléfono nunca suena. Esta guía te muestra cómo revisar todos los permisos en un solo lugar y corregir los que estén desactivados.

Revisión rápida: Permisos de la aplicación en WorkZen

1. Abre la aplicación WorkZen.
2. Toca Más (pestaña inferior derecha), luego Ajustes, luego Permisos de la aplicación.
3. Verás una fila por cada permiso con su estado actual:
   • Activado (verde): funciona correctamente, no hay nada que hacer.
   • Activar (naranja): iOS aún no lo ha solicitado. Toca la fila y permite el acceso cuando aparezca la ventana emergente.
   • Desactivado (rojo): el permiso fue denegado. Toca la fila y WorkZen te llevará directamente a su página en los Ajustes de iOS, donde podrás activarlo.

La pantalla se actualiza automáticamente cuando regresas de los Ajustes de iOS, para que puedas confirmar que cada fila está en verde antes de salir.

Qué hace cada permiso

• Micrófono: necesario para que se te escuche en las llamadas. Si está desactivado, las llamadas se conectan con normalidad, pero la otra persona solo escucha silencio.
• Notificaciones: así es como recibes alertas de nuevos mensajes, prospectos y llamadas perdidas. Las llamadas entrantes suenan incluso sin este permiso, pero te perderás todo lo demás.
• Ubicación: utilizada por el control de tiempo y el mapa del equipo en vivo.
• Cámara: utilizada para tomar fotos de trabajos y visitas dentro de la aplicación.

Corregirlo directamente en los Ajustes de iOS

Si prefieres la vía manual, o si alguien de tu equipo tiene una versión anterior de la aplicación sin la pantalla de Permisos de la aplicación:

1. Abre la aplicación Ajustes del iPhone.
2. Toca Aplicaciones, luego WorkZen. (En iOS 17, WorkZen aparece directamente en la lista principal de Ajustes.)
3. Activa Micrófono y Ubicación, y abre Notificaciones para asegurarte de que Permitir notificaciones esté activado.

Una particularidad de iOS que conviene conocer: un interruptor de permiso solo aparece en los Ajustes de iOS después de que la aplicación lo haya solicitado al menos una vez. Si no ves el interruptor de Micrófono ahí, abre primero la aplicación WorkZen. Esta solicita el acceso al micrófono la primera vez que un usuario de telefonía abre la pestaña Teléfono, y siempre puedes activar cualquier solicitud pendiente desde Más > Ajustes > Permisos de la aplicación dentro de la aplicación.

Por qué importa contestar llamadas desde la pantalla de bloqueo

iOS solo puede mostrar una ventana emergente de permiso mientras la aplicación está abierta en un teléfono desbloqueado. Si lo primero que haces es contestar una llamada desde la pantalla de bloqueo, la solicitud de micrófono no tendrá oportunidad de aparecer, y la llamada se conectará sin tu audio. Por eso WorkZen solicita el micrófono de entrada, la primera vez que abres la pestaña Teléfono. Si tus llamadas están en silencio hoy, una sola visita a Más > Ajustes > Permisos de la aplicación lo soluciona de forma definitiva.

¿Sigue en silencio después de activar todo?

1. Haz una llamada de prueba a tu propio número de negocio y respóndela en el iPhone.
2. Si la otra persona sigue sin poder escucharte, reinicia el iPhone. iOS a veces necesita un reinicio para aplicar un cambio en el permiso del micrófono a una aplicación activa.
3. Si el problema continúa, contacta al soporte desde Más > Ajustes > Ayuda y soporte dentro de la aplicación, y menciona la hora exacta de tu llamada de prueba. Nuestro equipo podrá rastrear lo que ocurrió en esa llamada específica.