Solucionar llamadas silenciosas en el iPhone

WorkZen convierte su iPhone en el teléfono de su negocio, y iOS protege el hardware que necesita mediante permisos específicos para cada aplicación. Si un permiso está desactivado, el síntoma suele ser confuso: las llamadas se conectan pero permanecen en silencio, o su teléfono nunca suena. Esta guía le muestra cómo revisar todos los permisos en un solo lugar y corregir los que estén desactivados.

Revisión rápida: Permisos de la aplicación en WorkZen

1. Abra la aplicación WorkZen.
2. Toque Más (pestaña inferior derecha), luego Configuración, luego Permisos de la aplicación.
3. Verá una fila por cada permiso con su estado actual:
   • Activado (verde): funciona correctamente, no hay nada que hacer.
   • Habilitar (naranja): iOS aún no lo ha solicitado. Toque la fila y permita el acceso cuando aparezca la ventana emergente.
   • Desactivado (rojo): el permiso fue denegado. Toque la fila y WorkZen lo llevará directamente a su página en la Configuración de iOS, donde podrá activarlo.

La pantalla se actualiza automáticamente cuando usted regresa de la Configuración de iOS, para que pueda confirmar que cada fila está en verde antes de salir.

Qué hace cada permiso

• Micrófono: necesario para que se le escuche en las llamadas. Si está desactivado, las llamadas se conectan con normalidad, pero la otra persona solo escucha silencio.
• Notificaciones: así es como recibe alertas de nuevos mensajes, prospectos y llamadas perdidas. Las llamadas entrantes suenan incluso sin este permiso, pero se perderá todo lo demás.
• Ubicación: utilizada por el control de tiempo y el mapa del equipo en vivo.
• Cámara: utilizada para tomar fotos de trabajos y visitas dentro de la aplicación.

Corregirlo directamente en la Configuración de iOS

Si prefiere la vía manual, o si alguien de su equipo tiene una versión anterior de la aplicación sin la pantalla de Permisos de la aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración del iPhone.
2. Toque Aplicaciones, luego WorkZen. (En iOS 17, WorkZen aparece directamente en la lista principal de Configuración.)
3. Active Micrófono y Ubicación, y abra Notificaciones para asegurarse de que Permitir notificaciones esté activado.

Una particularidad de iOS que conviene conocer: un interruptor de permiso solo aparece en la Configuración de iOS después de que la aplicación lo haya solicitado al menos una vez. Si no ve el interruptor de Micrófono ahí, abra primero la aplicación WorkZen. Esta solicita el acceso al micrófono tan pronto como se abre para los usuarios de telefonía, y usted siempre puede activar cualquier solicitud pendiente desde Más > Configuración > Permisos de la aplicación dentro de la aplicación.

Por qué importa contestar llamadas desde la pantalla de bloqueo

iOS solo puede mostrar una ventana emergente de permiso mientras la aplicación está abierta en un teléfono desbloqueado. Si lo primero que hace es contestar una llamada desde la pantalla de bloqueo, la solicitud de micrófono no tendrá oportunidad de aparecer, y la llamada se conectará sin su audio. Por eso WorkZen solicita el micrófono de entrada al abrir la aplicación. Si sus llamadas están en silencio hoy, una sola visita a Más > Configuración > Permisos de la aplicación lo soluciona de forma definitiva.

¿Sigue en silencio después de activar todo?

1. Haga una llamada de prueba a su propio número de negocio y respóndala en el iPhone.
2. Si la otra persona sigue sin poder escucharlo, reinicie el iPhone. iOS a veces necesita un reinicio para aplicar un cambio en el permiso del micrófono a una aplicación activa.
3. Si el problema continúa, contacte al soporte desde Más > Configuración > Ayuda y soporte dentro de la aplicación, y mencione la hora exacta de su llamada de prueba. Nuestro equipo podrá rastrear lo que ocurrió en esa llamada específica.