¿Por qué un pago falló o sigue pendiente?
Un rechazo de tarjeta es entre tu cliente y su banco: no se cobra ni se registra nada en WorkZen, y puede intentarlo de nuevo con otra tarjeta. Si el botón Pagar con Tarjeta no aparece, Stripe no está conectado o aún no está listo. Un pago bancario (ACH) queda Pendiente de 3 a 5 días hábiles y solo marca la factura como pagada cuando se acredita.
La mayoría de los pagos fallidos caen en uno de cuatro casos. Busca el que coincide con lo que tú o tu cliente vieron.
La tarjeta de tu cliente fue rechazada en línea
Cuando tu cliente hace clic en Pagar con Tarjeta en la factura, revisa el total (incluida cualquier Tarifa de procesamiento), hace clic en Proceder al pago y llega a la página de pago segura de Stripe. El rechazo ocurre en esa página, y Stripe le muestra ahí el motivo a tu cliente.
Lo que significa para ti:
- No se cobra ni se registra nada. La factura mantiene su saldo completo y no aparece ningún pago en tu lista de Pagos.
- Tu cliente simplemente puede intentarlo de nuevo. Si sale de la página de pago, vuelve a la factura y puede hacer clic otra vez en Pagar con Tarjeta, con otra tarjeta si hace falta.
- WorkZen no puede anular un rechazo. La decisión es del banco de tu cliente. Las soluciones habituales son otra tarjeta o una llamada rápida a su banco.
WorkZen también envía una notificación de Pago fallido, con el número de factura, a la persona que creó la factura y a sus administradores.
Si la página de la factura muestra "No se pudo procesar el pago. Por favor, inténtelo de nuevo." antes de que se abra la página de Stripe, el pago no pudo iniciarse. Un mensaje que indica que la factura ya fue pagada significa que no queda saldo por cobrar.
Falta el botón Pagar con Tarjeta
El botón solo aparece cuando los pagos en línea funcionan por completo. Revisa en este orden:
- Stripe está conectado y listo. Ve a Configuración > Integraciones > Pagos con Stripe (web). La etiqueta de estado debe decir Conectado. Si dice Pendiente, Stripe todavía está revisando tu cuenta, y un botón Completar Configuración vuelve a abrir el registro de Stripe para terminar lo que falte. Si no hay ninguna conexión, primero conecta Stripe.
- Tu plan incluye pagos en línea. Una etiqueta En pausa significa que Stripe está conectado pero tu plan actual no incluye pagos en línea. Tu cuenta de Stripe sigue conectada, así que los cobros se reanudan en cuanto el plan los permita.
- La factura todavía tiene saldo. Una factura pagada por completo o anulada no tiene nada que pagar.
- Hay un depósito pendiente. Cuando la factura exige un depósito sin pagar, la página muestra Pagar depósito y Pagar saldo completo en lugar de Pagar con Tarjeta. Es lo esperado.
Si más adelante Stripe detiene los pagos con tarjeta en tu cuenta (normalmente porque necesita más información de verificación), aparece una alerta. Consulta las alertas Requiere atención para resolverla.
Tap to Pay falla en tu teléfono
Tap to Pay funciona en la app de WorkZen para Android. Si el cobro sale mal, la hoja muestra Pago fallido con el motivo debajo y un botón Reintentar. Reintentar vuelve a empezar el pago desde el principio.
| Lo que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Acepta pagos con tarjeta en este teléfono en lugar del pago | La cuenta de Stripe de tu empresa no está conectada o no está lista | Un administrador conecta Stripe en la web en Configuración > Integraciones > Pagos con Stripe |
| No pasa nada después de Revisar el pago | La app no tiene el permiso de ubicación, que Stripe exige para cobrar en persona | Permite la ubicación para WorkZen en los ajustes de apps de tu teléfono y vuelve a intentarlo |
| Un mensaje que indica que no se encontró un lector Tap to Pay en el dispositivo | Este teléfono no puede funcionar como terminal de pago | Usa otro teléfono Android con NFC, o un lector de tarjetas |
| Pago fallido con un mensaje sobre la tarjeta | La tarjeta fue rechazada o el pago sin contacto no se completó | Pide a tu cliente que acerque la tarjeta de nuevo o use otra |
Un pago sin contacto rechazado no registra nada en la factura, igual que en línea.
En iPhone, Tap to Pay todavía no está disponible. El botón Cobrar el pago de la app para iPhone funciona con un lector de tarjetas Bluetooth o inteligente registrado. Si no hay ninguno, la app indica que aún no hay un lector registrado y te dirige a Lectores de tarjetas en Ajustes, donde un administrador agrega uno.
Un pago bancario aparece Pendiente
En las empresas de EE. UU., los clientes pueden elegir Pagar por Banco (ACH) en lugar de tarjeta. Las transferencias bancarias tardan de 3 a 5 días hábiles, así que el pago no cuenta de inmediato:
- Después de pagar, tu cliente ve una pantalla que indica que su pago bancario se está procesando, no una confirmación de pago.
- Recibes una notificación de Pago bancario en proceso, y el pago aparece como Pendiente en tu lista de Pagos.
- La factura mantiene su saldo y no se marca como pagada hasta que se acredita la transferencia. La tarifa de procesamiento y cualquier propina ya aparecen como líneas de la factura.
Cuando la transferencia se acredita, el pago pasa a Completado, la factura se actualiza y se te avisa que el pago fue recibido. Si la transferencia falla, el pago pasa a Fallido, las líneas de tarifa y propina se quitan de la factura y recibes una notificación de Pago fallido.
Mientras un pago bancario esté Pendiente, no le pidas a tu cliente que pague la misma factura otra vez. Si la transferencia luego se acredita, habrá pagado dos veces.
Por qué el total es mayor que la factura
Si transfieres las tarifas de procesamiento a los clientes, tu cliente paga una Tarifa de procesamiento además de la factura, y se muestra en su propia línea antes de que confirme. Es lo esperado, no un error. Recargo o tarifas explica cómo se compara esa tarifa con lo que retiene Stripe.
Cuando tu cliente paga de otra forma
Si tu cliente deja la tarjeta y paga en efectivo, con cheque o por transferencia, registra el pago tú mismo. Puedes confirmar todo lo que se procesó o no en la página de Pagos.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Por qué rechazaron la tarjeta de mi cliente?
- ¿Por qué falló el pago en línea?
- ¿Por qué no aparece el botón Pagar con Tarjeta en mi factura?
- ¿Por qué Tap to Pay dice Pago fallido?
- ¿Por qué un pago sigue Pendiente?
- Mi cliente pagó por banco pero la factura aún no aparece pagada