Cómo conectar un teléfono VOIP a WorkZen

Algunas empresas quieren un teléfono que sea un verdadero teléfono: un aparato de escritorio para la recepción, un auricular de bodega, un softphone resistente en una tableta compartida. WorkZen registra dispositivos SIP estándar en tus números ZenPhone, para que la misma línea suene tanto en la aplicación como en el hardware.

Registra un dispositivo

Necesitarás un plan ZenPhone activo con al menos un número.

Ve a Configuración de la empresa > Teléfonos físicos (en Telefonía) y haz clic en Agregar teléfono.
Dale una Etiqueta ("Teléfono de recepción") y elige el número de Identificador de llamada saliente desde el cual realiza llamadas.
Haz clic en Crear dispositivo. WorkZen genera las credenciales SIP del dispositivo: Usuario, Dominio SIP y Contraseña SIP.

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Copia la contraseña SIP en ese momento: por seguridad, se muestra una sola vez. Si la pierdes, revoca el dispositivo y registra uno nuevo.

Configura el hardware

En la interfaz de administración de tu teléfono de escritorio (o tu aplicación softphone), crea una cuenta SIP con las tres credenciales. Los nombres de los campos varían según el fabricante, pero todo teléfono SIP pide el mismo trío: nombre de usuario/autenticación, servidor/dominio y contraseña. Una vez registrado, el dispositivo puede realizar llamadas salientes desde su número de identificador de llamada.

Hazlo sonar

El timbrado de las llamadas entrantes se gestiona a través de los flujos de llamadas: agrega un paso Hacer sonar teléfonos físicos en el punto del flujo donde deba sonar el hardware y selecciona uno o varios dispositivos; sonarán simultáneamente. Encadena el siguiente paso (correo de voz, grupo de timbrado, IA) para decidir qué sucede si nadie contesta.

Gestión de dispositivos

Editar renombra el dispositivo o cambia su identificador de llamada saliente.
Revocar corta de forma permanente la capacidad del dispositivo para realizar llamadas; no se puede deshacer, solo registrar un reemplazo.

Paso a paso

Agrega el dispositivo

En Teléfonos físicos, haz clic en Agregar teléfono. Dale una etiqueta ("Teléfono de recepción") y elige el número desde el cual realiza llamadas.

Copia las credenciales SIP

WorkZen muestra el usuario, el dominio SIP y la contraseña del dispositivo. Copia la contraseña de inmediato; se muestra una sola vez.

Configura tu teléfono

Ingresa esas credenciales en la configuración de cuenta de tu teléfono de escritorio SIP (o de cualquier aplicación softphone). El dispositivo se registra y puede realizar y recibir llamadas.

Hazlo sonar desde un flujo de llamadas

Agrega un paso Hacer sonar teléfonos físicos a tu flujo de llamadas y selecciona el dispositivo, para que las llamadas entrantes hagan sonar el hardware.

Frequently Asked Questions

Cualquier teléfono de escritorio SIP estándar o aplicación softphone. Si puede registrar una cuenta SIP con un usuario, un dominio y una contraseña, puede ser un dispositivo WorkZen.

No puedes; se muestra una sola vez al crearla, por seguridad. Revoca el dispositivo y crea uno nuevo para obtener credenciales nuevas.

A través de los flujos de llamadas. Agrega un paso Hacer sonar teléfonos físicos y elige tus dispositivos; el paso los hace sonar simultáneamente, y el flujo decide qué sucede si nadie contesta.

El dispositivo pierde de inmediato, y de forma permanente, la capacidad de realizar o recibir llamadas. Registra un nuevo dispositivo para reemplazarlo.

Los teléfonos de escritorio físicos se están convirtiendo en una función de ZenPhone Max, por lo que el selector te dirige a números con esa suscripción. De cualquier forma, el número necesita un plan telefónico activo para realizar llamadas.