Transfiere tu número actual a WorkZen
Abre la sección Teléfono, haz clic en Agregar Número y elige Portar mi número. El asistente te guía: escribe los datos del registro de servicio al cliente de tu proveedor, firma la autorización en pantalla y adjunta una factura reciente. Nosotros gestionamos la transferencia con nuestro socio operador, y tu número sigue funcionando durante todo el proceso.
Llevas años con el mismo número de empresa en tus camiones, en la rotulación de tu furgoneta y en cada factura. Pasarte a WorkZen no significa renunciar a él. La transferencia lleva ese número de tu proveedor actual a WorkZen y, una vez que llega, se comporta como cualquier otro número ZenPhone: llamadas, mensajes de texto, buzón de voz, flujos de llamadas e historial, todo vinculado a las fichas de cliente correctas.
Inicia la solicitud en WorkZen
Abre la sección Teléfono, haz clic en Agregar Número y elige Portar mi número en lugar de obtener uno nuevo. Un asistente de cinco pasos se encarga del resto:
- Cómo funciona, incluida la llamada que decide si todo va bien (más abajo).
- Tu número, y qué línea de tu plan ocupará.
- Proveedor: los datos de tu proveedor, copiados del registro de servicio al cliente.
- Autorización: firma la carta de autorización en pantalla y adjunta una factura reciente.
- Revisión, y luego envía.
Todo se guarda a partir del paso 2. Conseguir un registro de servicio al cliente de un operador puede llevar días, así que cierra la ventana cuando lo necesites y retómala desde tu lista de números, donde la solicitud aparece como Sin terminar. No hay que volver a escribir nada.
Esa solicitud reserva un espacio de línea en el plan ZenPhone que elijas, para que nadie de tu equipo reclame un número nuevo en el espacio que espera tu propio número. ¿Has cambiado de opinión antes de enviarla? Abre la solicitud desde tu lista de números y elige Cancelar solicitud. Todavía no ha llegado nada a tu proveedor, así que se detiene sin consecuencias: se libera el espacio, se elimina lo que hayas escrito y tu número se queda donde está.
Después de enviarla, la cancelación pasa por nosotros. Una vez que la solicitud está con tu proveedor actual no podemos garantizar que se pueda detener, y una vez fijada una fecha de cambio suele ser imposible. Escribe a porting@workzen.io cuanto antes, al menos tres días hábiles antes de cualquier fecha programada.
Sin cargo por portar, compromiso de 12 meses. Nosotros pagamos el coste del operador por trasladar tu número. Si cancelas el plan, cancelas tu cuenta o portas el número a otro operador dentro de los 12 meses posteriores a la finalización, se aplica un cargo por cancelación anticipada de 30 USD por número portado. Los términos completos están en la sección 3.6 de los Términos del Plan Telefónico, y la aplicación los muestra antes de enviar.
Tu número de cuenta y tu PIN se escriben en el asistente, cifrados, y se eliminan en cuanto la portabilidad se completa o se cancela.
Qué necesitamos de ti
Las mismas cinco cosas, tanto si tu número es canadiense como estadounidense:
- El nombre del titular de la cuenta, exactamente como lo tiene tu proveedor actual. Si la cuenta está a nombre del negocio, también lo necesitamos.
- La dirección de servicio registrada en tu proveedor actual. Tiene que ser una dirección física real. Los apartados postales se rechazan.
- La lista de los números que quieres transferir.
- El número de cuenta de tu proveedor actual y el PIN o la contraseña de la cuenta. Los números móviles casi siempre exigen el PIN.
- Una carta de autorización firmada y una factura reciente o un registro de servicio al cliente, ambos detallados más abajo.
Los pasos 3 y 4 del asistente recogen todo esto. Si prefieres enviarlo por correo, porting@workzen.io sigue funcionando.
Pide los datos al departamento correcto
El motivo más habitual de rechazo es un nombre o una dirección que no coincide con los registros del proveedor saliente. No «incorrecto», simplemente distinto: un número de oficina que nunca anotaron, un nombre de empresa donde ellos tienen uno personal, una dirección anterior a tu mudanza.
Llama a tu proveedor actual, pide el departamento de transferencias (no facturación ni soporte general) y solicita tu registro de servicio al cliente (CSR). Ese es el registro que comprueba de verdad el sistema de transferencias. La información de facturación se le parece y no siempre es la misma. Lo que diga el registro es lo que debe ir en tu expediente, aunque sea ligeramente inexacto, porque coincidir importa más que tener razón.
La carta de autorización
La carta de autorización es el documento que autoriza la transferencia. Un solo formulario cubre Canadá y Estados Unidos.
Ya no tienes que rellenarla tú: el paso 4 del asistente la construye con lo que has escrito y tú la firmas en pantalla. Eso elimina las dos causas más frecuentes de invalidez, porque una carta generada no puede contradecir tu solicitud ni ser más antigua que el día en que la firmaste.
¿Prefieres el papel? Descarga la carta de autorización en blanco (PDF), fírmala y envíala a porting@workzen.io.
Rellena el nombre, la dirección de servicio y cada número con su proveedor, número de cuenta y PIN, y luego firma y fecha. Dos reglas hacen tropezar a mucha gente:
- Debe firmarla alguien realmente autorizado en la cuenta. Un administrativo que no figure en ella hará que se rechace la transferencia.
- Tiene que estar fechada dentro de los últimos 30 días. Una carta firmada hace dos meses está caducada.
El formulario menciona a Twilio, nuestro socio operador. Es normal y correcto: Twilio es la red a la que se traslada tu número, y WorkZen funciona sobre ella.
Y una factura reciente
Un escaneo o PDF de tu última factura telefónica, con fecha de los últimos 30 días, que muestre el número de cuenta, el nombre del titular, la dirección de servicio y cada número que vas a transferir. Si conseguiste el registro de servicio al cliente, sustituye a la factura y es el documento más sólido de los dos.
¿No hay factura porque el número vive en una cuenta VoIP o de Google Voice? Sirve una captura de pantalla de tu página de cuenta, en PDF, que muestre tu nombre de usuario y los números. Tiene que ser un PDF, no un archivo de imagen.
Canadá
Los números geográficos y móviles canadienses pasan por un proceso de operador aparte, así que cuenta con hasta cuatro semanas.
Tu proveedor anterior envía un mensaje de texto de aprobación al número que se transfiere, y tienes 90 minutos para responderlo. Si se pasa ese plazo, la transferencia se rechaza y hay que empezar de nuevo. Lleva ese teléfono contigo y responde, sobre todo en plena transferencia.
Estados Unidos
Los números estadounidenses siguen la misma lista de documentos y suelen completarse en 5 a 15 días, y en ocasiones hasta cuatro semanas si el proveedor anterior se resiste.
Hay un paso extra que solo afecta a los números geográficos estadounidenses: antes de que un número transferido pueda enviar mensajes de texto en Estados Unidos, necesita un registro de mensajería ante los operadores (A2P 10DLC). Las llamadas funcionan en cuanto llega el número; los mensajes se activan cuando ese registro se aprueba. Te acompañamos en ese trámite una vez completada la transferencia.
El enrutamiento de los mensajes también tarda dos o tres días hábiles más que la voz, en ambos países. Primero las llamadas, poco después los mensajes, y entre medias no hay nada roto.
Qué no hacer
No canceles tu servicio telefónico anterior. El número debe seguir activo y al corriente de pago hasta que termine la transferencia. Cancelarlo, o dejar un saldo pendiente en la cuenta, hace fracasar la transferencia, y un número liberado puede perderse para siempre. Espera nuestro correo de confirmación y luego llama a tu proveedor anterior para cerrar la cuenta.
También conviene saber antes de empezar:
- Si tu número forma parte de un bloque mayor, tu proveedor libera el bloque entero o separa el tuyo antes. Pregúntale cuál de los dos.
- Si el número se usa en un iPhone, da de baja iMessage con Apple antes de la transferencia.
- Cancelar una transferencia después de fijada la fecha es difícil y a veces imposible. Avísanos al menos tres días hábiles antes de la fecha prevista.
Después de la transferencia
Te escribimos en cuanto el número está activo en WorkZen. Configura entonces su comportamiento: asígnalo a un miembro del equipo, dirígelo a un flujo de llamadas para que las llamadas lleguen a la persona adecuada y decide si la recepcionista con IA contesta cuando no hay nadie disponible. Solo entonces, llama a tu proveedor anterior para cerrar la cuenta.
Paso a paso
- 1
Obtén tus datos de tu proveedor actual
Llama a su departamento de transferencias (no a facturación) y pide tu registro de servicio al cliente, además de tu número de cuenta y tu PIN.
- 2
Inicia la solicitud en WorkZen
Abre la sección Teléfono, haz clic en Agregar Número y elige Portar mi número. Indica el número y qué línea de tu plan ocupará.
- 3
Escribe los datos exactamente como los tiene tu proveedor
Titular de la cuenta, dirección del servicio, proveedor, número de cuenta y PIN, copiados carácter por carácter del registro de servicio al cliente.
- 4
Firma la autorización y adjunta una factura
Nosotros rellenamos la carta de autorización por ti y tú la firmas en pantalla. Adjunta una factura o registro de servicio al cliente de los últimos 30 días, en PDF o foto.
- 5
Mantén activo tu servicio anterior
No canceles nada hasta que confirmemos que la transferencia se completó. Una línea cancelada o impagada no se puede transferir.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Puedo conservar mi número de empresa actual?
- ¿Cómo transfiero mi número a WorkZen?
- ¿Cuánto tarda la transferencia de un número?
- ¿Qué necesito para transferir un número canadiense?
- ¿Por qué se rechazó mi solicitud de transferencia?
- ¿Debo cancelar mi servicio anterior antes de transferir?