Transfiera su número actual a WorkZen

Lleva años con el mismo número de empresa en sus camiones, en la rotulación de su furgoneta y en cada factura. Pasarse a WorkZen no significa renunciar a él. La transferencia lleva ese número de su proveedor actual a WorkZen y, una vez que llega, se comporta como cualquier otro número ZenPhone: llamadas, mensajes de texto, buzón de voz, flujos de llamadas e historial, todo vinculado a las fichas de cliente correctas.

Qué necesitamos de usted

Las mismas cinco cosas, tanto si su número es canadiense como estadounidense:

1. El nombre del titular de la cuenta, exactamente como lo tiene su proveedor actual. Si la cuenta está a nombre del negocio, también lo necesitamos.
2. La dirección de servicio registrada en su proveedor actual. Tiene que ser una dirección física real. Los apartados postales se rechazan.
3. La lista de los números que quiere transferir.
4. El número de cuenta de su proveedor actual y el PIN o la contraseña de la cuenta. Los números móviles casi siempre exigen el PIN.
5. Una carta de autorización firmada y una factura reciente o un registro de servicio al cliente, ambos detallados más abajo.

Mande todo a porting@workzen.io en un solo correo y nosotros seguimos desde ahí.

Pida los datos al departamento correcto

El motivo más habitual de rechazo es un nombre o una dirección que no coincide con los registros del proveedor saliente. No «incorrecto», simplemente distinto: un número de oficina que nunca anotaron, un nombre de empresa donde ellos tienen uno personal, una dirección anterior a su mudanza.

Llame a su proveedor actual, pida el departamento de transferencias (no facturación ni soporte general) y solicite su registro de servicio al cliente (CSR). Ese es el registro que comprueba de verdad el sistema de transferencias. La información de facturación se le parece y no siempre es la misma. Lo que diga el registro es lo que debe ir en su expediente, aunque sea ligeramente inexacto, porque coincidir importa más que tener razón.

La carta de autorización

La carta de autorización es el documento que autoriza la transferencia. Un solo formulario cubre Canadá y Estados Unidos.

Descargar la carta de autorización (PDF)

Rellene el nombre, la dirección de servicio y cada número con su proveedor, número de cuenta y PIN, y luego firme y feche. Dos reglas hacen tropezar a mucha gente:

• Debe firmarla alguien realmente autorizado en la cuenta. Un administrativo que no figure en ella hará que se rechace la transferencia.
• Tiene que estar fechada dentro de los últimos 30 días. Una carta firmada hace dos meses está caducada.

El formulario menciona a Twilio, nuestro socio operador. Es normal y correcto: Twilio es la red a la que se traslada su número, y WorkZen funciona sobre ella.

Y una factura reciente

Un escaneo o PDF de su última factura telefónica, con fecha de los últimos 30 días, que muestre el número de cuenta, el nombre del titular, la dirección de servicio y cada número que va a transferir. Si consiguió el registro de servicio al cliente, sustituye a la factura y es el documento más sólido de los dos.

¿No hay factura porque el número vive en una cuenta VoIP o de Google Voice? Sirve una captura de pantalla de su página de cuenta, en PDF, que muestre su nombre de usuario y los números. Tiene que ser un PDF, no un archivo de imagen.

Canadá

Los números geográficos y móviles canadienses pasan por un proceso de operador aparte, así que cuente con hasta cuatro semanas.

Estados Unidos

Los números estadounidenses siguen la misma lista de documentos y suelen completarse en 5 a 15 días, y en ocasiones hasta cuatro semanas si el proveedor anterior se resiste.

Hay un paso extra que solo afecta a los números geográficos estadounidenses: antes de que un número transferido pueda enviar mensajes de texto en Estados Unidos, necesita un registro de mensajería ante los operadores (A2P 10DLC). Las llamadas funcionan en cuanto llega el número; los mensajes se activan cuando ese registro se aprueba. Le acompañamos en ese trámite una vez completada la transferencia.

El enrutamiento de los mensajes también tarda dos o tres días hábiles más que la voz, en ambos países. Primero las llamadas, poco después los mensajes, y entre medias no hay nada roto.

Qué no hacer

También conviene saber antes de empezar:

• Si su número forma parte de un bloque mayor, su proveedor libera el bloque entero o separa el suyo antes. Pregúntele cuál de los dos.
• Si el número se usa en un iPhone, dé de baja iMessage con Apple antes de la transferencia.
• Cancelar una transferencia después de fijada la fecha es difícil y a veces imposible. Avísenos al menos tres días hábiles antes de la fecha prevista.

Después de la transferencia

Le escribimos en cuanto el número está activo en WorkZen. Configure entonces su comportamiento: asígnelo a un miembro del equipo, diríjalo a un flujo de llamadas para que las llamadas lleguen a la persona adecuada y decida si la recepcionista con IA contesta cuando no hay nadie disponible. Solo entonces, llame a su proveedor anterior para cerrar la cuenta.