Cómo activar o desactivar la grabación de llamadas

Algunos oficios, y algunas provincias y estados, necesitan elegir si se graban las llamadas. WorkZen graba las llamadas contestadas de forma predeterminada. Un solo interruptor lo desactiva para toda la empresa.

Activar o desactivar la grabación

1. Abre Configuración en la sección Empresa de la barra lateral y, en Telefonía, abre Grabación de llamadas.
2. Desactiva (o vuelve a activar) Grabar llamadas.
3. Haz clic en Guardar cambios en la barra de la parte inferior de la página.

El cambio se aplica a las llamadas que empiezan después de guardar. Las llamadas ya grabadas conservan su grabación.

Quién puede escuchar las grabaciones

Las llamadas grabadas se conservan para todas las empresas. Escucharlas y leer sus transcripciones y resúmenes de IA está incluido con ZenPhone Max en al menos una de tus líneas. Sin Max, una llamada grabada muestra Las grabaciones de llamadas están incluidas con ZenPhone Max en sus detalles en la web, en lugar del reproductor. El correo de voz se escucha en todos los planes, y la transcripción escrita y el resumen del recepcionista IA se muestran en todos los planes.

Qué cambia cuando la grabación está desactivada

• Sin grabación. Las llamadas contestadas no se graban: las llamadas que recibes, las que haces, las llamadas desviadas, los teléfonos de escritorio y las llamadas de visitas compartidas.
• Sin transcripción ni resumen de la llamada. Las transcripciones y los resúmenes se hacen a partir de la grabación, así que no hay, ni siquiera en una línea con ZenPhone Max.
• Los detalles de la llamada lo indican. En el Historial de Llamadas, una llamada recibida mientras la grabación estaba desactivada muestra La grabación está desactivada en lugar del reproductor. En iPhone y Android, la llamada simplemente no tiene reproductor de grabación.

Qué sigue funcionando

• Recepcionista IA. El recepcionista IA sigue guardando su transcripción escrita y su resumen de cada llamada, y sigue creando el prospecto.
• Buzón de voz. Quien llama puede seguir dejando un mensaje de voz. Se graba y se transcribe en las líneas con ZenPhone Max.
• Todo lo demás de la llamada. Quién llamó, quién contestó, la duración y tus notas siguen en el Historial de Llamadas como antes.