Cómo compartir una visita con enmascaramiento
Abre una visita, elige Compartir visita y activa Enmascarar datos. WorkZen reemplaza el número de teléfono real de tu cliente por una extensión temporal en una línea de WorkZen, de modo que la persona con quien compartas pueda llamar al cliente sin ver nunca su número. Copia el texto compartido y envíalo a quien quieras.
Cuando envías a un subcontratista o ayudante a un trabajo, necesita saber cuándo, dónde, y cómo comunicarse con el cliente. No necesita tener el número de teléfono personal de tu cliente guardado en sus contactos para siempre. El enmascaramiento de llamadas le da un número funcional que expira.
El enmascaramiento de llamadas requiere una suscripción activa a ZenPhone, ya que las llamadas se conectan a través de tu línea telefónica de WorkZen. Sin una suscripción, Compartir visita sigue funcionando, pero comparte los datos de contacto reales sin enmascarar.
Compartir una visita
- Abre la visita y elige Compartir visita en el menú Acciones.
- Revisa la vista previa: nombre del contacto, hora, dirección, teléfono y notas.
- Activa Enmascarar datos.
- Haz clic en Copiar y luego pega el texto donde quieras: SMS, WhatsApp, correo electrónico.
Con Enmascarar datos activado, la línea telefónica en el texto compartido se convierte en un número de WorkZen con una extensión, por ejemplo "Teléfono: (778) 555-0142, ext. 214". El cuadro de diálogo confirma con "Número enmascarado activo hasta" y la fecha de vencimiento.
Cómo funciona la extensión
La persona con quien compartiste la visita marca el número de WorkZen, ingresa la extensión, y la llamada se conecta con el número real de tu cliente. El número del cliente nunca se muestra a quien llama, y cuando la extensión vence, la conexión deja de funcionar.
Dos comportamientos hacen esto predecible:
- Mismo cliente, misma extensión. Compartir el mismo cliente nuevamente, incluso desde una visita diferente, reutiliza su extensión existente y reinicia su cuenta regresiva de 30 días. El número guardado por tu subcontratista sigue funcionando a lo largo de un trabajo con varias visitas.
- Las extensiones vencen. Después de 30 días sin un nuevo envío, la extensión se libera. Un número obsoleto en el teléfono de alguien no lleva a ningún lado, en lugar de conectar directamente con tu cliente.
Qué ve tu cliente
Cuando una llamada enmascarada suena en el teléfono de tu cliente, el identificador de llamadas muestra por defecto tu línea de enmascaramiento de WorkZen. Si prefieres un número comercial específico, configura Identificador de llamada para llamadas enmascaradas en ese número, en tu configuración telefónica, y las llamadas enmascaradas lo mostrarán en su lugar.
Paso a paso
- 1
Abrir la visita
Abre la visita que deseas compartir, desde el Horario o desde el trabajo.
- 2
Elegir Compartir visita
Abre el menú Acciones y elige Compartir visita. La vista previa del contenido compartido muestra el contacto, la hora, la dirección y las notas de la visita.
- 3
Activar Enmascarar datos
El número real del cliente se reemplaza por una línea de WorkZen más una extensión. El cuadro de diálogo muestra cuánto tiempo permanece activo el número enmascarado.
- 4
Copiar y enviar
Haz clic en Copiar y pega el texto compartido en cualquier mensaje de texto, correo electrónico o aplicación de chat.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Cómo comparto una visita con un subcontratista?
- ¿Puedo ocultar el número de teléfono de mi cliente al compartir un trabajo?
- ¿Qué es el enmascaramiento de llamadas en WorkZen?
- ¿Cómo funcionan las extensiones telefónicas enmascaradas?
- ¿Cuánto tiempo permanece activo un número enmascarado?