Cómo hacer y recibir llamadas en la app móvil
Abre la pestaña Teléfono, marca un número en el Teclado o toca un número de teléfono en cualquier cliente, prospecto o visita, y luego toca el botón de llamada. Las llamadas entrantes suenan en tu teléfono como cualquier otra llamada. Durante una llamada, toca la flecha en la parte superior izquierda para minimizar la pantalla de llamada y seguir trabajando en la aplicación; toca la franja "Toca para volver a la llamada" para regresar.
Cada línea de WorkZen funciona directamente en la aplicación móvil. Llamas desde tu número empresarial, tu teléfono suena con las llamadas entrantes, y todo lo relacionado con la llamada, la grabación, la transcripción, la ficha de quien llama, está a un toque. Esta guía cubre cómo hacer una llamada, contestarla y usar el resto de la aplicación mientras una llamada está en curso.
Dónde están las llamadas
En cuanto se te asigna un número de ZenPhone, aparece una pestaña Teléfono en la barra inferior con estas vistas (en iPhone, Mensajes también está aquí):
| Vista | Qué hace |
|---|---|
| Teclado | Marca cualquier número. Muestra Llamando desde con tu número empresarial. |
| Recientes | Tu historial de llamadas, con búsqueda. Android filtra por Todas las llamadas, Entrantes y Salientes; el iPhone tiene un filtro Correo de voz. |
| Contactos | Tus clientes, prospectos y contactos de la empresa, cada uno con un botón de llamada. |
¿No hay pestaña Teléfono? Todavía no tienes un número asignado. Mientras tanto, tocar un número de teléfono en cualquier parte de WorkZen abre el marcador de tu propio teléfono, y la llamada sale desde tu número personal. Consulta cómo obtener un número empresarial para configurar una línea.
Hacer una llamada
- Abre la pestaña Teléfono y quédate en Teclado.
- Marca el número. Si tienes más de una línea, toca la fila Llamando desde para elegir desde qué número llamar.
- Toca el botón verde de llamada.
La ruta más rápida parte de la ficha. En cualquier cliente, prospecto, trabajo o visita, toca el número de teléfono. El Teclado se abre con el número ya escrito: revisa la línea desde la que llamas y luego toca el botón de llamada.
Android pide acceso al micrófono la primera vez que tocas el botón de llamada. Permítelo, o tus llamadas se conectarán en silencio. El iPhone lo pide la primera vez que abres la aplicación; si te perdiste el aviso, consulta cómo corregir las llamadas silenciosas en iPhone.
Contestar una llamada
Las llamadas entrantes de WorkZen suenan como una llamada telefónica normal, también en la pantalla bloqueada. Verás el nombre de quien llama cuando el número coincide con un cliente o prospecto, y qué línea de tu empresa fue llamada (por ejemplo "Ana Reyes · via Google Ads"). Desliza o toca para contestar como en cualquier llamada.
Las llamadas entrantes abren una vista Llamada entrante a pantalla completa con el nombre o número de quien llama y la línea llamada. Toca Aceptar para contestar, o Rechazar para detener el timbre en tu teléfono.
Rechazar solo silencia tu teléfono. La llamada sigue sonando para las demás personas de esa línea, y si nadie contesta, quien llama llega a tu correo de voz.
La pantalla de llamada
Mientras una llamada está conectada, la pantalla muestra el nombre o número de quien llama y un cronómetro, con estos controles:
- Silenciar apaga y enciende tu micrófono.
- Altavoz cambia entre el auricular y el altavoz.
- Teclado abre un teclado numérico para extensiones y menús telefónicos. Cada dígito se envía como un tono.
- El botón rojo termina la llamada.
Seguir trabajando durante una llamada
No tienes que quedarte mirando la pantalla de llamada. Toca la flecha en la parte superior izquierda para minimizarla. La llamada continúa, y aparece una franja en la parte superior de cada pantalla con el nombre de quien llama, el cronómetro y Toca para volver a la llamada.
Mientras la franja está visible puedes hacer cualquier cosa en la aplicación: abrir la ficha de cliente o prospecto de quien llama, revisar las visitas de hoy o crear un nuevo prospecto para alguien que llama por primera vez. Toca la franja cuando necesites de nuevo los controles de la llamada. Cuando la llamada termina, la franja desaparece sola.
¿Recibiste la llamada de un cliente nuevo? Minimiza la llamada, abre Prospectos (bajo Más en iPhone, en el menú de la parte superior izquierda en Android), agrega el prospecto mientras sigues en la línea, y luego toca la franja para regresar y confirmar los detalles con él.
Después de la llamada
Abre Recientes y toca la llamada para ver sus detalles: quién llamó a quién, la duración y, con ZenPhone Max en la línea, el reproductor de la grabación, el resumen de IA y la transcripción. Desde el menú de acciones en la parte superior derecha puedes:
- Llamar de vuelta al número.
- Crear contacto, que te pregunta si deseas Crear prospecto o Crear cliente y completa el número de teléfono por ti.
La grabación de llamadas, las transcripciones y el resumen de IA forman parte del complemento ZenPhone Max, por línea. Las llamadas en sí vienen con cada línea de ZenPhone. Consulta la página de precios para las tarifas actuales.
Paso a paso
- 1
Abre la pestaña Teléfono
La pestaña Teléfono aparece en la barra inferior en cuanto se te asigna un número de ZenPhone. Sus vistas son Teclado, Recientes y Contactos (más Mensajes en iPhone).
- 2
Marca o toca un número
Marca el número en el Teclado, o toca cualquier número de teléfono en un cliente, prospecto, trabajo o visita. El Teclado se abre con el número ya escrito. Toca el botón de llamada.
- 3
Trabaja durante la llamada
Toca la flecha en la parte superior izquierda de la pantalla de llamada. La llamada sigue detrás de una franja en la parte superior de la aplicación. Toca la franja para regresar.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Cómo hago una llamada desde la aplicación de WorkZen?
- ¿Cómo contesto una llamada de WorkZen en mi teléfono?
- ¿Puedo usar la aplicación mientras estoy en una llamada?
- ¿Cómo vuelvo a la pantalla de llamada después de minimizarla?
- ¿Cómo llamo a un cliente desde su ficha?
- ¿Cómo creo un prospecto a partir de una llamada que acabo de recibir?
- ¿Por qué no hay pestaña Teléfono en mi aplicación?