Comprender el seguimiento de llamadas

Cada timbre es un cliente decidiendo si espera. Este reporte te dice cuántas llamadas entraron, cuántas alcanzó tu equipo, cuántas se escaparon y cuánto duraron las conversaciones.

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Ve a Informes > Reporte de Seguimiento de Llamadas. Elige un rango de fechas, selecciona un Agrupar Por, y haz clic en Generar Reporte.

Qué significan los números

Cuatro tarjetas de resumen encabezan el reporte:

Tarjeta	Qué cuenta
Total de llamadas	Todas las llamadas en tus líneas durante el rango, con el crecimiento respecto al período anterior
Llamadas perdidas	Llamadas entrantes que nunca llegaron a una persona, con la proporción de entrantes que representan
Duración promedio	Tiempo de conversación promedio de las llamadas completadas, en minutos y segundos
Entrantes / Salientes	Cuántas llamadas entraron y cuántas realizó tu equipo

Una llamada perdida es una llamada entrante que terminó sin respuesta, ocupado, fallida, cancelada o rechazada. Una llamada atendida por la recepcionista de IA cuenta como atendida, no como perdida. Las llamadas que nunca se conectaron no tienen duración y muestran n/d en lugar de cero.

Las tres pestañas

Resumen: Llamadas en el tiempo (entrantes, salientes y perdidas lado a lado), Llamadas entrantes por resultado, y Líneas con más llamadas.
Detalles: la tabla Detalles de llamadas con Fecha, Dirección, De, Para, Llamante, Línea, Estado, Duración y Gestionada por IA por cada llamada.
Desglose: el Desglose por línea, el Desglose de entrantes por resultado (Atendidas, Gestionadas por IA, Perdidas) y el Desglose por estado.

Cómo actuar

Una tasa de llamadas perdidas que sube en una línea suele significar que tu grupo de timbrado es demasiado pequeño o que tus horarios están mal configurados. Configura un flujo de llamadas para enrutar el excedente, o deja que la recepcionista de IA atienda las llamadas que nadie puede tomar.

Quién puede verlo

Este reporte está disponible en los planes ZenGrow y superiores. Los usuarios necesitan el permiso para ver los informes financieros, que cubre toda la sección de Informes. Consulta roles y permisos.

Frequently Asked Questions

Una llamada entrante que nunca llegó a una persona, es decir, terminó sin respuesta, ocupado, fallida, cancelada o rechazada. Las llamadas salientes que nadie contestó no son llamadas perdidas; son los intentos de tu equipo. Una llamada atendida por la recepcionista de IA es una llamada atendida, mostrada aparte como Gestionada por IA.

El promedio se calcula sobre las llamadas completadas que tuvieron tiempo de conversación. Si nada se conectó en el rango, no hay tiempo que promediar, y el reporte lo indica en lugar de mostrar cero.

No. El historial de llamadas, en Teléfono, es el registro, una fila por llamada con grabaciones y notas. Este reporte son los totales de un período, con una pestaña Detalles que lista las 100 llamadas más recientes del rango.