Tiempo de respuesta a prospectos
Ve a Informes > Tiempo de Respuesta a Prospectos, elige un rango de fechas y haz clic en Generar Reporte. El tiempo de respuesta se mide desde que un prospecto entra a WorkZen hasta que un miembro del equipo lo reclama. El objetivo de SLA proviene de los umbrales que configuraste en Configuración de Prospectos.
La rapidez gana prospectos. Este reporte te muestra, en horas y minutos, qué tan rápido tu equipo realmente atiende los nuevos prospectos, y quién o qué lo está retrasando.
Generar el reporte
Ve a Informes > Tiempo de Respuesta a Prospectos. Elige un rango de fechas, selecciona un Agrupar Por, y haz clic en Generar Reporte.
Qué significan los números
Cuatro tarjetas de resumen encabezan el reporte:
| Tarjeta | Qué cuenta |
|---|---|
| Tiempo de Respuesta Promedio | Tiempo promedio desde la creación del prospecto hasta que se reclama |
| Dentro del SLA | Porcentaje de prospectos reclamados dentro de tu umbral de SLA |
| Tasa de Respuesta | Porcentaje de prospectos que fueron reclamados, sin importar cuándo |
| Total de Prospectos | Prospectos creados en el rango |
El umbral de SLA lo defines tú: proviene de los umbrales de alerta en Configuración de Prospectos, no de un número que elegimos por ti.
Las tres pestañas
- Resumen: la Tendencia del Tiempo de Respuesta en Horas y la Distribución del Tiempo de Respuesta, para detectar si un promedio lento es un hábito o solo algunos casos atípicos.
- Detalles: la tabla Detalles de Respuesta a Prospectos, con Fecha del Prospecto, Nombre del Prospecto, Fuente, Reclamado Por, Tiempo de Respuesta y Estado SLA para cada prospecto.
- Desglose: Tiempo de Respuesta por Usuario y Tiempo de Respuesta por Fuente de Prospecto. La vista por fuente suele sorprender: un canal que entrega prospectos de noche parecerá lento, a menos que alguien esté de guardia.
Quién puede verlo
Los usuarios necesitan el permiso de Reportes Financieros, que cubre toda la sección de Informes. Consulta roles y permisos.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Qué tan rápido responde mi equipo a los prospectos?
- ¿Cómo mido el tiempo de respuesta a los prospectos?
- ¿Qué cuenta como dentro del SLA en WorkZen?
- ¿Qué fuentes de prospectos reciben la respuesta más lenta?