¿Tus cambios no aparecen en otro dispositivo?
Casi siempre la otra pantalla todavía no se ha actualizado: desliza hacia abajo en el teléfono o recarga la página en la web. Si el cambio se hizo en un teléfono sin señal, puede que siga esperando en ese teléfono; ábrelo con señal y toca el aviso de cambios pendientes de sincronizar. Si sigue sin aparecer, comprueba que ambos dispositivos usan el mismo correo electrónico.
Cuando un guardado tiene éxito, el cambio queda en los servidores de WorkZen, y cada dispositivo lee del mismo lugar. Así que cuando otro dispositivo parece atrasado, la causa casi siempre es una de estas cinco. Revísalas en orden.
1. Actualiza la pantalla que estás viendo
No todas las pantallas se actualizan solas. Los mensajes y el estado de tu registro de entrada llegan en vivo en la web y en las dos aplicaciones móviles. La mayoría de las demás pantallas muestran lo que se cargó al abrirlas.
| Dónde | Se actualiza solo | Actualizar a mano |
|---|---|---|
| Web | Las listas y fichas (trabajos, clientes, presupuestos, facturas, prospectos) se recargan al abrirlas o al volver a la pestaña del navegador | Recargar la página |
| iPhone | Mensajes, estado del registro de entrada | Deslizar hacia abajo en una lista o ficha |
| Android | Mensajes, estado del registro de entrada | Deslizar hacia abajo en una lista o ficha |
Deslizar para actualizar funciona en el panel de inicio, el horario, los mensajes, las listas principales y las fichas de clientes, trabajos, prospectos, presupuestos, facturas y visitas.
2. Comprueba si el cambio salió del teléfono
Las aplicaciones móviles guardan una copia de los trabajos, visitas, clientes, prospectos y conversaciones cargados recientemente, para que puedas verlos sin señal. Cuando el teléfono está sin conexión, un aviso dice Sin conexión. Mostrando datos en caché (iPhone) o Sin conexión. Mostrando datos en caché. (Android).
Sin señal, algunas acciones de campo se guardan en el teléfono y se envían después:
- Iniciar, completar o cancelar una visita, marcarla como ausencia del cliente y despacharla
- Completar un trabajo
- Registrar un pago
- Crear un gasto
- Enviar un mensaje
- Registrar entrada o salida
Mientras no se envíen, ningún otro dispositivo puede verlas. El aviso muestra entonces cuántos cambios esperan: cambios pendientes de sincronizar en iPhone, cambios esperando sincronización en Android. Se envían solos cuando vuelve la señal o cuando vuelves a abrir la aplicación. Para enviarlos enseguida, toca el aviso para abrir Sincronización pendiente y luego toca Sincronizar ahora.
Cualquier otro cambio, como modificar el teléfono de un cliente, necesita conexión. Si ese guardado falla, no se conserva para después: vuelve a hacer el cambio cuando tengas señal. La aplicación web no guarda nada sin conexión.
Cerrar sesión en la aplicación descarta los cambios que aún esperan en ese teléfono. Abre Sincronización pendiente y asegúrate de que diga Todos los cambios sincronizados antes de cerrar sesión.
Si WorkZen rechaza un cambio pendiente (por ejemplo, la oficina ya canceló la visita que completaste), aparece como Fallido en Sincronización pendiente. Toca Reintentar para enviarlo de nuevo, o quítalo: Descartar en iPhone, el icono de papelera en Android.
3. Actualiza la aplicación
En la web, cuando hay una versión nueva, un aviso dice Una nueva versión está disponible. Actualiza para obtener las últimas actualizaciones. Haz clic en Actualizar. Las aplicaciones móviles no te avisan, así que una versión antigua puede seguir funcionando mucho tiempo y faltarle pantallas y campos que las nuevas muestran. Busca una actualización de WorkZen en la App Store o Google Play.
4. Confirma que ambos dispositivos usan la misma cuenta
Cada correo electrónico es una sola cuenta de WorkZen, en una sola empresa. Si alguna vez te registraste otra vez con otro correo (o con Google o Apple en otra dirección), ese inicio de sesión abre una empresa distinta que parece vacía. Compara el correo en cada dispositivo:
- Web: haz clic en el icono de perfil arriba a la derecha; tu nombre y tu correo están al principio del menú.
- iPhone: toca Más y luego Ajustes; tu correo está debajo de tu nombre, arriba.
- Android: toca el icono de menú arriba a la izquierda, abre Herramientas y toca Configuración; tu correo está debajo de tu nombre, arriba.
Si no coinciden, cierra sesión y vuelve a entrar con el correo correcto (en iPhone, Cerrar sesión está al final de Ajustes; en Android, Cerrar sesión está al final del menú). Sincroniza antes los cambios pendientes. ¿Problemas para entrar? Consulta ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
5. Tu rol puede ocultar el registro
Si un compañero ve un trabajo, cliente o factura que tú no ves, el cambio sí se sincronizó; tu rol limita lo que ves. Pide a un administrador que revise tu rol. Roles y permisos explica lo que puede ver cada rol.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Por qué mis cambios no aparecen en mi teléfono?
- ¿Por qué la aplicación web no muestra lo que hice en mi teléfono?
- ¿Cómo actualizo la aplicación de WorkZen?
- ¿WorkZen funciona sin conexión?
- ¿Qué pasa con los cambios que hago sin señal?
- ¿Por qué mi compañero ve un trabajo que yo no veo?