¿Por qué no recibo notificaciones?
Primero revisa tus ajustes de notificaciones (en la web: el ícono de perfil arriba a la derecha > Configuración de notificaciones; en las aplicaciones móviles: Ajustes > Notificaciones en iPhone, Configuración > Notificaciones en Android): cada evento tiene su propio interruptor por canal, y el correo electrónico está desactivado de forma predeterminada. Si las notificaciones en la aplicación llegan, pero las push no, el problema es el permiso del navegador o del teléfono, no de WorkZen.
Una notificación recorre un camino más largo de lo que parece: evento, configuración del espacio de trabajo, tu configuración, canal, permiso del dispositivo. Una interrupción en cualquier punto significa silencio al final. Recorre el camino en orden.
1. Conoce los tres canales
Cada notificación puede llegar de tres maneras, cada una con su propio interruptor:
| Canal | Qué es | Predeterminado |
|---|---|---|
| En la aplicación | El ícono de campana dentro de WorkZen | Activado |
| Push | Ventanas emergentes en tu teléfono o navegador, incluso con WorkZen cerrado | Activado |
| Correo electrónico | Un mensaje en tu bandeja de entrada | Desactivado |
La campana es el registro; el push es el timbre. Una notificación push perdida no es una notificación perdida, sigue estando en la campana. Y si esperabas correos electrónicos: están desactivados de forma predeterminada, lo cual es una decisión, no una falla.
2. Revisa tus interruptores
En la web, haz clic en el ícono de perfil arriba a la derecha y elige Configuración de notificaciones (en las aplicaciones móviles: Más > Ajustes > Notificaciones en iPhone, Configuración > Notificaciones en Android). La página enumera cada evento con un interruptor Activo y un interruptor por canal. Busca el evento que te falta y revisa su fila. Dos detalles importantes: los cambios solo se aplican después de hacer clic en Guardar cambios en la barra inferior, y si alguna vez hiciste clic en darse de baja en un correo electrónico de WorkZen, el interruptor de correo electrónico de ese evento se desactivó; vuelve a activarlo aquí. Los correos de consejos e incorporación son la excepción: una sola baja silencia todo el grupo Consejos e introducción, y el interruptor Recibir estos correos en el encabezado de ese grupo los vuelve a activar.
Los administradores tienen una segunda pestaña, Notificaciones del sistema, que contiene los eventos de todo el espacio de trabajo (nuevos prospectos, problemas de integración) y qué roles los reciben. Una desactivación a nivel de espacio de trabajo silencia ese evento para todos sin importar la configuración personal, y la asignación por rol significa que algunos eventos simplemente no están destinados a ti.
3. Corrige el push del navegador
Si la campana muestra notificaciones, pero tu computadora nunca las despliega, el permiso del navegador es el culpable. Una vez que un navegador está configurado en Bloquear, WorkZen ni siquiera puede volver a preguntar; debes permitirlo en la configuración del sitio del navegador (en Chrome: el ícono a la izquierda de la barra de direcciones > Notificaciones > Permitir), y luego recargar WorkZen. Si las notificaciones dejaron de funcionar recientemente sin motivo, una recarga completa de la pestaña suele volver a registrar la conexión.
4. Corrige el push del teléfono
En el móvil, el permiso de notificaciones pertenece al sistema operativo. Revisa Ajustes (iPhone) o Configuración (Android) > Notificaciones > WorkZen en el teléfono (ambas aplicaciones también tienen una pantalla de Permisos de la aplicación en sus ajustes que muestra el estado y te lleva allí). Luego recuerda dos comportamientos: cerrar sesión en la aplicación detiene el push en ese dispositivo hasta que vuelvas a iniciar sesión, y después de reinstalar la aplicación, con solo abrirla se vuelve a registrar el dispositivo.
Diagnóstico rápido: pide a un compañero de equipo que te envíe un mensaje de chat de equipo. Si la campana se actualiza, pero no aparece ninguna ventana emergente, es un problema de permisos (pasos 3 o 4). Si no pasa nada en absoluto, ni siquiera en la campana, es un problema de configuración (paso 2).
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Por qué no recibo notificaciones?
- ¿Por qué no recibo notificaciones por correo electrónico?
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