Demander des avis Google à vos clients
Activez les demandes d'avis dans Paramètres, sous Avis, choisissez votre entreprise dans la zone de recherche Google, puis ouvrez n'importe quel travail et choisissez Actions, puis Demander un avis. Montrez le code QR ou envoyez le lien. Un pouce en haut envoie le client vers votre page d'avis Google. Un pouce en bas ouvre une zone de commentaire privée que seule votre équipe voit, dans la boîte de réception Avis.
Votre meilleur outil marketing, c'est un client satisfait qui vient de voir votre technicien faire du bon travail. La fonctionnalité de demande d'avis transforme ce moment en avis Google, et intercepte les moments d'insatisfaction en privé avant qu'ils ne deviennent publics.
Comment ça fonctionne
WorkZen crée un lien court et un code QR pour un travail ou un client. Le client ouvre une petite page à l'image de votre entreprise, avec une seule question : Comment avons-nous fait?
- Pouce en haut enregistre la réponse et l'amène directement à votre page d'avis Google, à un tapotement de la zone d'évaluation par étoiles.
- Pouce en bas ouvre une courte zone de commentaire. Le commentaire arrive dans votre boîte de réception Avis, votre équipe reçoit une notification, et rien ne va sur Google.
Chaque demande, réponse et résolution est suivie dans la boîte de réception Avis, pour que vous sachiez toujours qui a été sollicité, qui a répondu, et quels commentaires nécessitent encore un rappel.
Configuration
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale, puis la carte Avis.
- Activez Activer les demandes d'avis.
- Sous Votre fiche Google, saisissez le nom de votre entreprise dans Trouvez votre entreprise sur Google et choisissez votre fiche. Les clients satisfaits atterriront sur la page d'avis de cette fiche.
- Facultatif : utilisez URL d'avis personnalisée si vous voulez que les pouces en haut mènent ailleurs, comme une page Facebook. Une fois définie, elle prévaut sur la fiche Google.
Envoyer une demande
Ouvrez un travail et choisissez Actions, puis Demander un avis. La fenêtre affiche un code QR et un lien court :
- Sur place : montrez le code QR sur votre téléphone, le client le scanne et répond sur le sien.
- À distance : utilisez Copier le lien ou Partager pour l'envoyer par texto ou courriel.
Redemander pour le même travail réutilise le même lien tant que le client n'a pas répondu, donc un code réimprimé ne devient jamais obsolète.
Gérer la boîte de réception
Ouvrez Avis dans la barre latérale. La barre de statistiques indique où en est chaque demande : En attente de réponse, Parti sur Google, Avis confirmé, Attention requise, et Résolu. Les commentaires négatifs remontent en haut.
Ouvrez Résoudre sur un commentaire pour voir le téléphone, le courriel et l'adresse du client à côté de ses travaux et visites, pour pouvoir l'appeler sans quitter la page. Notez ce que vous avez fait dans la note de résolution. Pour les pouces en haut, utilisez Confirmer l'avis une fois que vous voyez l'avis publié sur votre profil Google.
Personnaliser la page
Sur ZenAI, la section Personnalisation de la page dans Paramètres, puis Avis, vous permet de définir une couleur d'accent, de remplacer le message d'accueil, de décider si le prénom du technicien s'affiche, et de rédiger le message que les clients voient après avoir laissé un commentaire, par exemple : « Le propriétaire vous appellera personnellement. » Afficher ou masquer votre logo et le nom de votre entreprise est offert sur tous les forfaits ayant la fonctionnalité.
Étape par étape
- 1
Activez la fonctionnalité
Dans la barre latérale, ouvrez Paramètres, puis la carte Avis. Activez Activer les demandes d'avis. La fonctionnalité est désactivée tant que vous ne l'activez pas, donc rien n'est envoyé avant que vous soyez prêt.
- 2
Choisissez votre entreprise sur Google
Dans la section Votre fiche Google, saisissez le nom de votre entreprise dans Trouvez votre entreprise sur Google et choisissez votre fiche parmi les résultats. C'est la page sur laquelle les clients satisfaits atterriront. Aucune connexion de compte Google n'est nécessaire.
- 3
Demandez un avis depuis un travail
Ouvrez un travail, choisissez Actions, puis Demander un avis. Une fenêtre s'ouvre avec un code QR et un lien court. Montrez le code QR au client sur place, ou utilisez Copier le lien ou Partager pour l'envoyer par texto ou courriel.
- 4
Le client répond en un tapotement
La page les accueille avec votre logo et le prénom du technicien, puis demande Comment avons-nous fait. Un pouce en haut les amène directement à votre page d'avis Google. Un pouce en bas ouvre plutôt une courte zone de commentaire, et leurs commentaires vous parviennent, pas à Google.
- 5
Gérez la boîte de réception Avis
Ouvrez Avis dans la barre latérale. Les commentaires négatifs se trouvent en haut, marqués Attention requise. Ouvrez Résoudre pour voir les coordonnées du client et son historique de travaux, l'appeler et noter une résolution. Pour les pouces en haut, utilisez Confirmer l'avis une fois que leur avis Google apparaît.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Comment demander des avis Google à mes clients?
- Comment puis-je demander des avis Google à mes clients?
- Comment obtenir plus d'avis Google pour mon entreprise?
- WorkZen peut-il envoyer des demandes d'avis?
- Comment empêcher les mauvais avis d'être publiés sur Google?
- Comment fonctionne le code QR d'avis?
- Où puis-je voir les commentaires des clients dans WorkZen?
- Dois-je connecter mon compte Google pour les avis?
- Comment personnaliser la page d'avis?
- Que se passe-t-il quand un client donne un pouce en bas?