Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?

Une notification parcourt un chemin plus long qu'il n'y paraît : événement, paramètres de l'espace de travail, vos paramètres, canal, autorisation de l'appareil. Une rupture n'importe où signifie le silence à l'arrivée. Suivez ce chemin dans l'ordre.

1. Connaître les trois canaux

Chaque notification peut arriver de trois façons, chacune avec son propre interrupteur :

Canal	Ce que c'est	Par défaut
Dans l'application	L'icône de cloche à l'intérieur de WorkZen	Activé
Push	Des fenêtres contextuelles sur votre téléphone ou navigateur, même lorsque WorkZen est fermé	Activé
Courriel	Un message dans votre boîte de réception	Désactivé

La cloche est le registre ; le push est la sonnette. Une notification push manquée n'est pas une notification perdue, elle reste dans la cloche. Et si vous vous attendiez à des courriels : ils sont désactivés par défaut, ce qui est un choix, pas une défaillance.

2. Vérifiez vos interrupteurs

Paramètres > Notifications répertorie chaque événement avec un interrupteur marche/arrêt et une case à cocher par canal. Trouvez l'événement qui vous manque et vérifiez sa ligne. Deux pièges : les modifications ne s'appliquent qu'après avoir cliqué sur Enregistrer dans la barre du bas, et si vous avez déjà cliqué sur se désabonner dans un courriel de WorkZen, la case courriel de cet événement a été désactivée ; recochez-la ici. Les courriels de conseils et d'intégration font exception : un seul désabonnement désactive tout le groupe Tips & onboarding, et l'interrupteur Recevoir ces courriels dans l'en-tête de ce groupe les réactive.

Les administrateurs disposent d'un second onglet, Notifications système, qui contient les événements pour tout l'espace de travail (nouveaux prospects, problèmes d'intégration) et les rôles qui les reçoivent. Une désactivation au niveau de l'espace de travail fait taire cet événement pour tout le monde, peu importe les paramètres personnels, et le ciblage par rôle signifie que certains événements ne vous sont tout simplement pas destinés.

3. Corrigez le push du navigateur

Si la cloche affiche les notifications, mais que votre ordinateur ne les affiche jamais, l'autorisation du navigateur est en cause. Une fois qu'un navigateur est réglé sur Bloquer, WorkZen ne peut même plus redemander l'autorisation ; vous devez l'autoriser dans les paramètres de site du navigateur (dans Chrome : l'icône à gauche de la barre d'adresse > Notifications > Autoriser), puis recharger WorkZen. Si les notifications ont cessé récemment sans raison apparente, un rechargement complet de l'onglet réenregistre souvent la connexion.

4. Corrigez le push du téléphone

Sur mobile, l'autorisation de notification appartient au système d'exploitation. Vérifiez Paramètres > Notifications > WorkZen sur le téléphone (l'application iOS dispose aussi d'un écran Autorisations de l'application qui affiche le statut et vous y mène). Rappelez-vous ensuite deux comportements : se déconnecter de l'application arrête le push sur cet appareil jusqu'à la reconnexion, et après avoir réinstallé l'application, il suffit de l'ouvrir pour réenregistrer l'appareil.

Tip

Diagnostic rapide : demandez à un coéquipier de vous envoyer un message dans le clavardage d'équipe. Si la cloche se met à jour, mais qu'aucune fenêtre contextuelle n'apparaît, c'est un problème d'autorisation (étapes 3 ou 4). Si rien ne se passe du tout, même dans la cloche, c'est un problème de paramètres (étape 2).

Frequently Asked Questions

Probablement, et cela dépend du courriel. Les notifications liées à votre travail (une tâche assignée, un paiement reçu) ont un lien par événement qui désactive le canal courriel pour cet événement uniquement ; allez dans Paramètres > Notifications, trouvez l'événement et recochez sa case courriel. Les courriels de conseils et d'intégration partagent un seul lien qui désactive tout le groupe Tips & onboarding ; l'interrupteur Recevoir ces courriels dans l'en-tête de ce groupe les réactive. Les avis concernant votre compte (changement de forfait, avertissement de fermeture) n'ont pas de lien de désabonnement et sont toujours envoyés.

Chaque appareil a sa propre autorisation. Le navigateur de votre ordinateur bloque les notifications ou n'a jamais reçu la demande, tandis que l'application du téléphone a l'autorisation. Corrigez l'autorisation du navigateur et les deux fonctionneront.

Soit votre interrupteur personnel pour cet événement est désactivé, soit votre rôle n'est pas inclus pour cet événement, soit un administrateur l'a désactivé pour tout l'espace de travail. Vérifiez d'abord vos paramètres, puis demandez à un administrateur de consulter l'onglet Notifications système.