Vos modifications n'apparaissent pas ailleurs ?
Le plus souvent, l'autre écran n'a pas encore été actualisé : tirez vers le bas sur le téléphone, ou rechargez la page sur le web. Si la modification a été faite sur un téléphone sans réseau, elle attend peut-être encore sur ce téléphone ; ouvrez-le avec du réseau et touchez la bannière des modifications en attente de synchronisation. Si elle manque toujours, vérifiez que les deux appareils sont connectés avec la même adresse e-mail.
Dès qu'un enregistrement réussit, la modification est stockée sur les serveurs de WorkZen, et chaque appareil lit au même endroit. Donc quand un autre appareil semble en retard, la cause est presque toujours l'une de ces cinq. Vérifiez-les dans l'ordre.
1. Actualisez l'écran que vous regardez
Les écrans ne se mettent pas tous à jour seuls. Les messages et l'état du pointage arrivent en direct sur le web et sur les deux applications mobiles. La plupart des autres écrans affichent ce qui a été chargé à leur ouverture.
| Où | Se met à jour seul | Actualiser à la main |
|---|---|---|
| Web | Les listes et les fiches (travaux, clients, soumissions, factures, prospects) se rechargent quand vous les ouvrez ou revenez à l'onglet du navigateur | Recharger la page |
| iPhone | Messages, état du pointage | Tirer vers le bas sur une liste ou une fiche |
| Android | Messages, état du pointage | Tirer vers le bas sur une liste ou une fiche |
Tirer pour actualiser fonctionne sur le tableau de bord, l'horaire, les messages, les listes principales et les fiches des clients, travaux, prospects, soumissions, factures et visites.
2. Vérifiez si la modification a quitté le téléphone
Les applications mobiles gardent une copie des travaux, visites, clients, prospects et conversations chargés récemment, pour que vous puissiez les consulter sans réseau. Quand le téléphone est hors ligne, une bannière indique Hors ligne. Affichage des données en cache (iPhone) ou Vous êtes hors ligne. Affichage des données en cache. (Android).
Sans réseau, quelques actions de terrain sont enregistrées sur le téléphone et envoyées plus tard :
- Démarrer, terminer ou annuler une visite, la marquer comme absence du client, et la répartir
- Terminer un travail
- Enregistrer un paiement
- Créer une dépense
- Envoyer un message
- Pointer une entrée ou une sortie
Tant qu'elles ne sont pas envoyées, aucun autre appareil ne peut les voir. La bannière affiche alors le nombre de modifications en attente de synchronisation. Elles partent d'elles-mêmes quand le réseau revient ou quand vous rouvrez l'application. Pour les envoyer tout de suite, touchez la bannière pour ouvrir Synchronisation en attente, puis touchez Synchroniser maintenant.
Toute autre modification, comme changer le numéro de téléphone d'un client, demande une connexion. Si cet enregistrement échoue, il n'est pas gardé pour plus tard : refaites la modification une fois le réseau revenu. L'application web n'enregistre rien hors ligne.
Se déconnecter de l'application supprime toutes les modifications encore en attente sur ce téléphone. Ouvrez Synchronisation en attente et vérifiez qu'il est écrit Toutes les modifications sont synchronisées avant de vous déconnecter.
Si WorkZen refuse une modification en attente (par exemple, le bureau a déjà annulé la visite que vous avez terminée), elle apparaît comme Échec dans Synchronisation en attente. Touchez Réessayer pour l'envoyer à nouveau, ou retirez-la : Ignorer sur iPhone, l'icône de corbeille sur Android.
3. Mettez l'application à jour
Sur le web, quand une nouvelle version est disponible, une bannière indique Une nouvelle version est disponible. Actualisez pour obtenir les dernières mises à jour. Cliquez sur Actualiser. Les applications mobiles ne vous préviennent pas, donc une ancienne version peut tourner longtemps et manquer d'écrans et de champs que les nouvelles affichent. Cherchez une mise à jour de WorkZen dans l'App Store ou Google Play.
4. Vérifiez que les deux appareils utilisent le même compte
Chaque adresse e-mail correspond à un seul compte WorkZen, dans une seule entreprise. Si vous vous êtes déjà inscrit une deuxième fois avec une autre adresse (ou avec Google ou Apple sur une autre adresse), cette connexion ouvre une entreprise distincte qui semble vide. Comparez l'adresse sur chaque appareil :
- Web : cliquez sur l'icône de profil en haut à droite ; votre nom et votre adresse sont en haut du menu.
- iPhone : touchez Plus, puis Réglages ; votre adresse est sous votre nom, en haut.
- Android : touchez l'icône de menu en haut à gauche, ouvrez Outils, puis touchez Paramètres ; votre adresse est sous votre nom, en haut.
Si elles diffèrent, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la bonne adresse (sur iPhone, Se déconnecter est en bas de Réglages ; sur Android, Déconnexion est en bas du menu). Synchronisez d'abord les modifications en attente. Un souci pour vous connecter ? Consultez Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?
5. Votre rôle peut masquer la fiche
Si un collègue voit un travail, un client ou une facture que vous ne voyez pas, la modification a bien été synchronisée ; c'est votre rôle qui limite ce que vous voyez. Demandez à un administrateur de vérifier votre rôle. Rôles et permissions explique ce que chaque rôle peut voir.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Pourquoi mes modifications n'apparaissent-elles pas sur mon téléphone ?
- Pourquoi l'application web n'affiche-t-elle pas ce que j'ai fait sur mon téléphone ?
- Comment actualiser l'application WorkZen ?
- WorkZen fonctionne-t-il hors ligne ?
- Que deviennent les modifications faites sans réseau ?
- Pourquoi mon collègue voit-il un travail que je ne vois pas ?