Comment émettre un remboursement dans WorkZen
Ouvrez le paiement et choisissez Émettre un remboursement. Les paiements par carte effectués via Stripe sont remboursés automatiquement par Stripe; les paiements en argent comptant et les autres paiements manuels sont enregistrés comme un remboursement pour que votre comptabilité reste à jour. Le solde de la facture est mis à jour dans les deux cas.
Les remboursements, ça arrive. Les traiter proprement, avec les bonnes traces écrites, c'est ce qui fait la différence entre « rien de grave » et « maintenant on a un problème de comptabilité ». Dans WorkZen, un remboursement est son propre enregistrement, lié au paiement d'origine, de sorte que le client, la comptabilité et votre déclaration de revenus soient tous d'accord.
Où se trouvent les remboursements
Ouvrez le paiement (depuis la page Paiements ou la section Paiements de la facture) et cliquez sur Émettre un remboursement dans le menu d'actions. L'option n'apparaît que sur les paiements qui peuvent encore être remboursés. Émettre un remboursement nécessite la permission Gérer les paiements.
La fenêtre de remboursement affiche d'abord trois montants : le Montant original, le montant Déjà remboursé et le Montant remboursable. Vous ne pouvez jamais rembourser plus que le montant remboursable, et les remboursements partiels sont permis; saisissez un montant ou cochez Rembourser le montant total.
Paiements par carte et paiements manuels
| Type de paiement | Option de remboursement | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Carte payée via Stripe | Remboursement Stripe (Remboursement automatique) | Stripe retourne l'argent; le client reçoit les fonds dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables |
| Carte payée via Stripe | Remboursement manuel (Enregistrement uniquement) | Rien ne bouge; vous enregistrez un remboursement que vous avez géré en dehors de Stripe |
| Argent comptant, chèque, virement électronique, autre | Remboursement manuel | Vous choisissez la Méthode de remboursement, la Date de remboursement et le Motif du remboursement; WorkZen l'enregistre |
Pour les remboursements manuels, ajoutez un numéro de référence (ID de transaction ou numéro de chèque) pour que la trace soit complète.
Les remboursements sont irréversibles. Le remboursement est enregistré et le solde de la facture est mis à jour immédiatement.
Ce qui arrive à la facture
La facture se recalcule automatiquement :
- Remboursement partiel sur une facture Payée : le statut passe à Partiellement payée.
- Tous les paiements entièrement remboursés : la facture revient au statut Envoyée (ou Non Envoyée si elle n'a jamais été envoyée), avec le solde complet à nouveau dû.
- Le paiement d'origine s'affiche comme Remboursé une fois entièrement remboursé, et chaque remboursement apparaît comme son propre enregistrement Remboursement lié à celui-ci.
Conséquence pratique : une facture avec des paiements actifs ne peut pas être annulée. Remboursez (ou supprimez) d'abord les paiements, puis cliquez sur Annuler la facture si vous l'annulez complètement.
Étape par étape
- 1
Ouvrir le paiement
Accédez à Paiements (ou à la section Paiements de la facture) et ouvrez le paiement à rembourser.
- 2
Choisir Émettre un remboursement
Ouvrez le menu d'actions du paiement et cliquez sur Émettre un remboursement. La fenêtre affiche le Montant original, le montant Déjà remboursé et le Montant remboursable.
- 3
Choisir la méthode de remboursement
Pour les paiements par carte via Stripe, choisissez le Remboursement Stripe automatique ou un Remboursement manuel (enregistrement uniquement). Pour l'argent comptant et les autres paiements manuels, remplissez la Méthode de remboursement, la Date de remboursement et le Motif du remboursement.
- 4
Confirmer
Cliquez sur Traiter le remboursement (ou Émettre le remboursement pour un remboursement manuel). Le remboursement est enregistré sur le paiement et le solde de la facture est mis à jour automatiquement.
Voir en action
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Comment rembourser un client?
- Puis-je rembourser un paiement par carte?
- Puis-je rembourser une partie d'un paiement?
- Qu'arrive-t-il à la facture lorsque je rembourse?