Configurer le réceptionniste IA dans WorkZen
Obtenez un forfait Réceptionniste IA depuis les Paramètres de l'entreprise, puis créez un réceptionniste dans Zen Téléphone > Réceptionnistes IA : un assistant en 8 étapes couvre la langue, la voix, le nom, la personnalité, les messages d'accueil, les services, les questions-réponses et la réservation. Associez-le à un numéro de téléphone ou à un flux d'appel, et il répond aux appels, qualifie les appelants et ajoute directement les prospects à votre liste de prospects.
Les appels manqués sont des travaux manqués. Le réceptionniste IA répond à votre téléphone en tout temps, qualifie les appelants, prend les demandes de réservation et enregistre tout dans WorkZen, sans jamais faire de pause café. La configuration comporte trois parties : l'abonnement, le réceptionniste lui-même, et la connexion à votre numéro.
Obtenez le forfait Réceptionniste IA
Le réceptionniste IA est un abonnement distinct, et il a besoin d'un forfait ZenPhone actif pour répondre.
- Allez dans Paramètres de l'entreprise > Plan Réceptionniste IA (ou cliquez sur Obtenir un Forfait sur la page Réceptionnistes IA dans le menu Zen Téléphone).
- Choisissez un forfait. Les forfaits ne diffèrent que par les minutes IA/mois ; chaque forfait inclut les mêmes fonctionnalités et des réceptionnistes illimités.
- Choisissez la facturation Mensuelle ou Annuelle (l'option annuelle vous donne 2 mois gratuits), puis complétez l'achat.
Le réceptionniste IA est un abonnement dédié, distinct de tout forfait plateforme. N'importe quel forfait WorkZen peut l'ajouter. Consultez la page des tarifs pour les tarifs actuels.
Créez votre réceptionniste
Allez dans Zen Téléphone > Réceptionnistes IA et cliquez sur Nouveau Réceptionniste. Un assistant en 8 étapes vous guide à travers tout le processus ; vous n'avez jamais à rédiger d'invite :
| Étape | Ce que vous configurez |
|---|---|
| Langue | Anglais, français ou espagnol, plus le genre de la voix |
| Voix | Choisissez une voix ; chacune a un bouton de lecture pour l'écouter d'abord |
| Nom | Comment le réceptionniste se présente |
| Personnalité | Jusqu'à 3 traits qui façonnent son ton |
| Message d'accueil | Une phrase d'ouverture, un message d'accueil hors des heures d'ouverture et une formule de clôture, préréglés ou dans vos propres mots |
| Services | Votre liste de services et votre politique de tarification |
| Questions-réponses | Les questions que posent les appelants et les réponses que vous souhaitez donner |
| Réservation | S'il prend des rendez-vous, et à quel moment |
WorkZen construit les instructions de l'IA à partir de vos réponses ; « configurer l'IA » signifie donc en réalité « décrire votre entreprise ».
Cliquez sur Essayer le chat vocal sur un réceptionniste pour lui parler depuis votre navigateur. Ajustez la personnalité, les services et les questions-réponses jusqu'à ce qu'il sonne comme votre meilleure journée à l'accueil, avant même qu'un vrai client ne l'entende.
Connectez-le à un numéro
Deux façons de faire, à choisir selon le numéro :
- Direct : dans Mes numéros, configurez un numéro et choisissez Associer au réceptionniste IA. L'IA répond à tous les appels entrants sur ce numéro.
- Via un flux d'appel : ajoutez une étape Transférer vers l'IA dans un flux d'appel. Configuration typique : votre équipe reçoit les appels pendant les heures d'ouverture, et en dehors des heures ou lorsque personne ne répond, l'appel est transféré à l'IA.
Si un numéro n'a ni l'un ni l'autre, les appels entrants sonnent simplement chez l'utilisateur assigné.
Comment arrivent les prospects captés
Chaque appel répondu atterrit dans votre liste de prospects avec la source Assistant IA. Le prospect comprend le nom, le téléphone et l'adresse de l'appelant, un résumé de l'appel rédigé par l'IA, des points d'action et un niveau d'urgence, et la transcription complète est jointe à l'enregistrement de l'appel. Sur ZenGrow et les forfaits supérieurs, un appel arrivant quelques minutes après un prospect presque identique s'y fusionne au lieu de créer un doublon. Si l'appelant a planifié une visite, le prospect comprend une demande de réservation en attente prête à être confirmée.
Étape par étape
- 1
Obtenez le forfait
Dans les Paramètres de l'entreprise, ouvrez Plan Réceptionniste IA et choisissez un forfait selon les minutes IA par mois. Tous les forfaits offrent les mêmes fonctionnalités.
- 2
Créez un réceptionniste
Dans Zen Téléphone > Réceptionnistes IA, cliquez sur Nouveau Réceptionniste et suivez l'assistant en 8 étapes, de la langue et la voix jusqu'aux services, aux questions-réponses et à la réservation.
- 3
Connectez-le à un numéro
Associez le réceptionniste à un numéro dans Mes numéros, ou ajoutez une étape Transférer vers l'IA dans un flux d'appel pour les heures de fermeture et les débordements.
- 4
Travaillez les prospects
Chaque appel répondu devient un prospect avec la source Assistant IA, accompagné d'un résumé, d'un niveau d'urgence et de la transcription complète.
Voir en action
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Comment configurer le réceptionniste IA?
- WorkZen peut-il répondre automatiquement à mes appels?
- Comment l'agent téléphonique IA capture-t-il les prospects?
- Combien coûte le réceptionniste IA?
- Le réceptionniste IA peut-il prendre des rendez-vous?