Activer ou désactiver l'enregistrement des appels
Ouvrez Paramètres dans la section Entreprise de la barre latérale, ouvrez Enregistrement des appels sous Téléphonie, activez ou désactivez Enregistrer les appels, puis cliquez sur Enregistrer. Désactivé, les appels répondus n'ont ni enregistrement, ni transcription, ni résumé. Le réceptionniste IA conserve sa transcription écrite, et la messagerie vocale est toujours enregistrée.
Certains métiers, et certaines provinces et certains États, doivent choisir si les appels sont enregistrés. WorkZen enregistre les appels répondus par défaut. Un seul interrupteur désactive l'enregistrement pour toute l'entreprise.
Activer ou désactiver l'enregistrement
- Ouvrez Paramètres dans la section Entreprise de la barre latérale et, sous Téléphonie, ouvrez Enregistrement des appels.
- Désactivez (ou réactivez) Enregistrer les appels.
- Cliquez sur Enregistrer dans la barre en bas de la page.
Le réglage s'applique aux appels qui commencent après l'enregistrement. Les appels déjà enregistrés gardent leur enregistrement.
L'interrupteur se trouve dans l'application web. Seule une personne qui peut gérer les paramètres de l'entreprise et les paramètres téléphoniques (un administrateur par défaut) peut le modifier.
Qui peut écouter les enregistrements
Les appels enregistrés sont conservés pour toutes les entreprises. Les écouter et lire leurs transcriptions et leurs résumés IA est inclus avec ZenPhone Max sur au moins une de vos lignes. Sans Max, un appel enregistré affiche Les enregistrements d'appels sont inclus avec ZenPhone Max dans ses détails sur le web, à la place du lecteur. La messagerie vocale s'écoute sur tous les forfaits, et la transcription écrite et le résumé du réceptionniste IA s'affichent sur tous les forfaits.
Ce qui change quand l'enregistrement est désactivé
- Aucun enregistrement. Les appels répondus ne sont pas enregistrés : les appels que vous recevez, ceux que vous passez, les appels transférés, les téléphones de bureau et les appels des visites partagées.
- Ni transcription ni résumé d'appel. Les transcriptions et les résumés sont faits à partir de l'enregistrement, il n'y en a donc pas, même sur une ligne avec ZenPhone Max.
- Les détails de l'appel l'indiquent. Dans le Journal d'appels, un appel pris pendant que l'enregistrement était désactivé affiche L'enregistrement est désactivé à la place du lecteur. Sur iPhone et Android, l'appel n'a tout simplement pas de lecteur d'enregistrement.
Ce qui continue de fonctionner
- Réceptionniste IA. Le réceptionniste IA enregistre toujours sa transcription écrite et son résumé de chaque appel, et crée toujours le prospect.
- Messagerie vocale. Les appelants peuvent toujours laisser un message vocal. Il est enregistré, et transcrit sur les lignes avec ZenPhone Max.
- Tout le reste de l'appel. Qui a appelé, qui a répondu, la durée et vos notes restent dans le Journal d'appels comme avant.
Étape par étape
- 1
Ouvrez Enregistrement des appels
Ouvrez Paramètres dans la section Entreprise de la barre latérale et, sous Téléphonie, ouvrez Enregistrement des appels.
- 2
Basculez Enregistrer les appels
Désactivez Enregistrer les appels pour ne plus enregistrer les appels de votre entreprise, ou activez-le pour les enregistrer de nouveau.
- 3
Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer dans la barre en bas de la page. Le réglage s'applique aux appels qui commencent après l'enregistrement.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Comment arrêter l'enregistrement des appels ?
- Puis-je désactiver l'enregistrement des appels dans WorkZen ?
- Mes appels sont-ils enregistrés ?
- La désactivation de l'enregistrement arrête-t-elle la messagerie vocale ?
- Le réceptionniste IA garde-t-il une transcription quand l'enregistrement est désactivé ?