Corriger les appels silencieux sur iPhone

WorkZen transforme votre iPhone en téléphone professionnel, et iOS protège le matériel dont l'application a besoin grâce à des autorisations propres à chaque application. Si une autorisation est désactivée, le symptôme est souvent déroutant : les appels se connectent mais restent silencieux, ou votre téléphone ne sonne jamais. Ce guide vous montre comment vérifier toutes les autorisations en un seul endroit et corriger celles qui sont désactivées.

Vérification rapide : Autorisations de l'application dans WorkZen

Ouvrez l'application WorkZen.
Touchez Plus (onglet en bas à droite), puis Paramètres, puis Autorisations de l'application.
Vous verrez une ligne par autorisation avec son état actuel :
- Activé (vert) : tout fonctionne, rien à faire.
- Activer (orange) : iOS n'a pas encore posé la question. Touchez la ligne et autorisez la permission lorsque la fenêtre contextuelle apparaît.
- Désactivé (rouge) : l'autorisation a été refusée. Touchez la ligne et WorkZen vous amène directement à sa page dans les réglages iOS, où vous pouvez l'activer.

L'écran se met à jour automatiquement lorsque vous revenez des réglages iOS, ce qui vous permet de confirmer que chaque ligne est verte avant de quitter.

Ce que fait chaque autorisation

Microphone : nécessaire pour être entendu pendant les appels. Si elle est désactivée, les appels se connectent normalement, mais votre interlocuteur n'entend que du silence.
Notifications : c'est ainsi que vous recevez les alertes pour les nouveaux messages, les prospects et les appels manqués. Les appels entrants sonnent même sans cette autorisation, mais vous manquerez tout le reste.
Localisation : utilisée par le suivi du temps et la carte d'équipe en direct.
Caméra : utilisée pour prendre des photos de travaux et de visites dans l'application.

Corriger le problème directement dans les réglages iOS

Si vous préférez la méthode manuelle, ou si quelqu'un de votre équipe utilise une version plus ancienne de l'application sans l'écran Autorisations de l'application :

Ouvrez l'application Réglages de l'iPhone.
Touchez Applications, puis WorkZen. (Sur iOS 17, WorkZen se trouve plutôt directement dans la liste principale des réglages.)
Activez Microphone et Localisation, puis ouvrez Notifications pour vous assurer que Autoriser les notifications est activé.

Une particularité d'iOS à connaître : un interrupteur d'autorisation n'apparaît dans les réglages iOS qu'après que l'application l'a demandé au moins une fois. Si vous ne voyez pas d'interrupteur Microphone à cet endroit, ouvrez d'abord l'application WorkZen. Elle demande l'accès au microphone dès son ouverture pour les utilisateurs du téléphone, et vous pouvez toujours déclencher une demande manquante depuis Plus > Paramètres > Autorisations de l'application dans l'application.

Pourquoi les appels répondus depuis l'écran verrouillé posent problème

iOS ne peut afficher une fenêtre contextuelle d'autorisation que lorsque l'application est ouverte sur un téléphone déverrouillé. Si la toute première chose que vous faites est de répondre à un appel depuis l'écran verrouillé, la demande de microphone n'a aucune chance de s'afficher, et l'appel se connectera sans votre audio. C'est pourquoi WorkZen demande l'accès au microphone dès l'ouverture de l'application. Si vos appels sont silencieux aujourd'hui, une seule visite à Plus > Paramètres > Autorisations de l'application règle le problème définitivement.

Toujours silencieux après avoir tout activé?

Effectuez un appel test vers votre propre numéro professionnel et répondez-y sur l'iPhone.
Si votre interlocuteur ne vous entend toujours pas, redémarrez l'iPhone. iOS a parfois besoin d'un redémarrage pour appliquer une autorisation de microphone modifiée à une application active.
Si le problème persiste, contactez le soutien depuis Plus > Paramètres > Aide et assistance dans l'application, et mentionnez l'heure exacte de votre appel test. Notre équipe pourra retracer ce qui s'est passé lors de cet appel précis.