Comment connecter un téléphone VOIP à WorkZen

Certaines entreprises veulent un téléphone qui soit un vrai téléphone : un poste de bureau pour la réception, un combiné d'entrepôt, un softphone robuste sur une tablette partagée. WorkZen enregistre des appareils SIP standards sur vos numéros ZenPhone, afin que la même ligne sonne à la fois dans l'application et sur le matériel physique.

Enregistrer un appareil

Vous aurez besoin d'un forfait ZenPhone actif avec au moins un numéro.

Allez dans Paramètres de l'entreprise > Téléphones physiques (sous Téléphonie) et cliquez sur Ajouter un téléphone.
Donnez-lui un Libellé (« Téléphone de l'accueil ») et choisissez le numéro d'Identifiant d'appelant sortant à partir duquel il appelle.
Cliquez sur Créer l'appareil. WorkZen génère les identifiants SIP de l'appareil : Nom d'utilisateur, Domaine SIP et Mot de passe SIP.

Warning

Copiez le mot de passe SIP immédiatement : pour des raisons de sécurité, il n'est affiché qu'une seule fois. Si vous le perdez, révoquez l'appareil et enregistrez-en un nouveau.

Configurer le matériel

Dans l'interface d'administration de votre téléphone de bureau (ou votre application softphone), créez un compte SIP avec les trois identifiants. Les noms des champs varient selon le fabricant, mais tout téléphone SIP demande le même trio : nom d'utilisateur/d'authentification, serveur/domaine et mot de passe. Une fois enregistré, l'appareil peut passer des appels sortants depuis son numéro d'identifiant d'appelant.

Faites-le sonner

La sonnerie des appels entrants passe par les flux d'appels : ajoutez une étape Sonner les téléphones physiques à l'endroit du flux où le matériel doit sonner, puis sélectionnez un ou plusieurs appareils ; ils sonneront simultanément. Enchaînez avec l'étape suivante (messagerie vocale, groupe de sonnerie, IA) pour décider de ce qui se passe si personne ne répond.

Gestion des appareils

Modifier renomme l'appareil ou change son identifiant d'appelant sortant.
Révoquer coupe définitivement la capacité de l'appareil à passer des appels ; il n'y a pas d'annulation possible, seulement l'enregistrement d'un remplaçant.

Étape par étape

Ajoutez l'appareil

Dans Téléphones physiques, cliquez sur Ajouter un téléphone. Donnez-lui un libellé (« Téléphone de l'accueil ») et choisissez le numéro à partir duquel il appelle.

Copiez les identifiants SIP

WorkZen affiche le nom d'utilisateur, le domaine SIP et le mot de passe de l'appareil. Copiez le mot de passe immédiatement ; il n'est affiché qu'une seule fois.

Configurez votre téléphone

Saisissez ces identifiants dans les paramètres de compte de votre téléphone de bureau SIP (ou de toute application softphone). L'appareil s'enregistre et peut passer et recevoir des appels.

Faites-le sonner depuis un flux d'appels

Ajoutez une étape Sonner les téléphones physiques à votre flux d'appels et sélectionnez l'appareil, afin que les appels entrants fassent sonner le matériel.

Frequently Asked Questions

Tout téléphone de bureau SIP standard ou toute application softphone. S'il peut enregistrer un compte SIP avec un nom d'utilisateur, un domaine et un mot de passe, il peut devenir un appareil WorkZen.

Vous ne le pouvez pas ; il n'est affiché qu'une seule fois à la création, pour des raisons de sécurité. Révoquez l'appareil et créez-en un nouveau pour obtenir de nouveaux identifiants.

Par les flux d'appels. Ajoutez une étape Sonner les téléphones physiques et choisissez vos appareils ; l'étape les fait sonner simultanément, et le flux décide de ce qui se passe si personne ne répond.

L'appareil perd immédiatement, et de façon permanente, la capacité de passer ou de recevoir des appels. Enregistrez un nouvel appareil pour le remplacer.

Les téléphones de bureau physiques deviennent une fonctionnalité de ZenPhone Max, donc le sélecteur vous oriente vers les numéros disposant de cet abonnement. Dans tous les cas, le numéro doit disposer d'un forfait téléphonique actif pour passer des appels.