Pourquoi un paiement échoue ou reste en attente ?
Un refus de carte se joue entre votre client et sa banque : rien n'est débité ni enregistré dans WorkZen, et il peut réessayer avec une autre carte. Si le bouton Payer par carte n'apparaît pas, Stripe n'est pas connecté ou pas encore prêt. Un paiement bancaire (ACH) reste En attente de 3 à 5 jours ouvrables et ne marque la facture comme payée qu'une fois le virement reçu.
La plupart des paiements échoués entrent dans l'un de quatre cas. Trouvez celui qui correspond à ce que vous ou votre client avez vu.
La carte de votre client a été refusée en ligne
Quand votre client clique sur Payer par carte sur la facture, il vérifie le total (avec les éventuels Frais de traitement), clique sur Procéder au paiement et arrive sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Le refus se produit sur cette page, et Stripe y affiche la raison à votre client.
Ce que cela signifie pour vous :
- Rien n'est débité, rien n'est enregistré. La facture garde son solde complet et aucun paiement n'apparaît dans votre liste Paiements.
- Votre client peut simplement réessayer. S'il quitte la page de paiement, il revient à la facture et peut cliquer à nouveau sur Payer par carte, avec une autre carte au besoin.
- WorkZen ne peut pas contourner un refus. La décision appartient à la banque de votre client. Les solutions courantes : une autre carte, ou un appel rapide à sa banque.
WorkZen envoie aussi une notification Échec du paiement, qui nomme la facture, à la personne qui a créé la facture et à vos administrateurs.
Si la page de la facture affiche « Impossible de traiter le paiement. Veuillez réessayer. » avant même l'ouverture de la page Stripe, le paiement n'a pas pu démarrer. Un message indiquant que la facture a déjà été payée signifie qu'il ne reste aucun solde à débiter.
Le bouton Payer par carte est absent
Le bouton n'apparaît que lorsque les paiements en ligne fonctionnent pleinement. Vérifiez dans cet ordre :
- Stripe est connecté et prêt. Allez dans Paramètres > Intégrations > Paiements Stripe (web). Le badge de statut doit indiquer Connecté. S'il indique En attente, Stripe examine encore votre compte, et un bouton Terminer la configuration rouvre l'inscription Stripe pour finir ce qu'il reste à fournir. S'il n'y a aucune connexion, connectez Stripe d'abord.
- Votre forfait inclut les paiements en ligne. Un badge En pause signifie que Stripe est connecté mais que votre forfait actuel n'inclut pas les paiements en ligne. Votre compte Stripe reste connecté : les paiements reprennent dès que le forfait les permet.
- La facture a encore un solde. Une facture entièrement payée ou annulée n'a rien à payer.
- Un acompte est dû. Quand la facture exige un acompte impayé, la page affiche Payer l'acompte et Payer le solde complet à la place de Payer par carte. C'est normal.
Si Stripe interrompt plus tard les paiements par carte sur votre compte (généralement parce qu'il lui faut plus d'informations de vérification), une alerte apparaît. Consultez les alertes Attention requise pour la résoudre.
Tap to Pay échoue sur votre téléphone
Tap to Pay fonctionne dans l'application Android WorkZen. Si l'encaissement échoue, la fenêtre affiche Échec du paiement avec la raison en dessous et un bouton Réessayer. Réessayer reprend le paiement depuis le début.
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie | Quoi faire |
|---|---|---|
| Acceptez les paiements par carte sur ce téléphone au lieu du paiement | Le compte Stripe de votre entreprise n'est pas connecté ou pas prêt | Un administrateur connecte Stripe sur le web dans Paramètres > Intégrations > Paiements Stripe |
| Rien ne se passe après Vérifier le paiement | L'application n'a pas l'autorisation de localisation, exigée par Stripe pour encaisser en personne | Autorisez la localisation pour WorkZen dans les réglages d'application de votre téléphone, puis réessayez |
| Un message indiquant qu'aucun lecteur Tap to Pay n'a été trouvé sur l'appareil | Ce téléphone ne peut pas servir de terminal de paiement | Utilisez un autre téléphone Android compatible NFC, ou un lecteur de carte |
| Échec du paiement avec un message sur la carte | La carte a été refusée ou le paiement sans contact n'a pas abouti | Demandez à votre client d'approcher la carte à nouveau ou d'en utiliser une autre |
Un paiement sans contact refusé n'enregistre rien sur la facture, exactement comme en ligne.
Sur iPhone, Tap to Pay n'est pas encore disponible. Le bouton Encaisser le paiement de l'application iPhone fonctionne avec un lecteur de carte Bluetooth ou intelligent enregistré. S'il n'y en a aucun, l'application indique qu'aucun lecteur n'est encore enregistré et vous renvoie à Lecteurs de carte dans Réglages, où un administrateur en ajoute un.
Un paiement bancaire est En attente
Pour les entreprises américaines, les clients peuvent choisir Payer par virement bancaire (ACH) au lieu de la carte. Un virement bancaire prend 3 à 5 jours ouvrables, donc le paiement ne compte pas tout de suite :
- Après le paiement, votre client voit un écran indiquant que son paiement bancaire est en traitement, pas une confirmation de paiement.
- Vous recevez une notification Paiement bancaire en traitement, et le paiement apparaît En attente dans votre liste Paiements.
- La facture garde son solde et n'est pas marquée comme payée tant que le virement n'est pas reçu. Les frais de traitement et l'éventuel pourboire apparaissent déjà comme lignes de la facture.
Une fois le virement reçu, le paiement passe à Complété, la facture se met à jour et vous êtes avisé que le paiement a été reçu. Si le virement échoue, le paiement passe à Échoué, les lignes de frais et de pourboire sont retirées de la facture, et vous recevez une notification Échec du paiement.
Tant qu'un paiement bancaire est En attente, ne demandez pas à votre client de payer à nouveau la même facture. Si le virement passe ensuite, il aura payé deux fois.
Pourquoi le total dépasse le montant de la facture
Si vous transférez les frais de traitement aux clients, votre client paie des Frais de traitement en plus de la facture, affichés sur leur propre ligne avant qu'il confirme. C'est normal, pas une erreur. Majoration ou frais explique comment ces frais se comparent à ce que Stripe retient.
Quand votre client paie autrement
Si votre client abandonne la carte et paie en argent comptant, par chèque ou par virement Interac, enregistrez le paiement vous-même. Vous pouvez confirmer tout ce qui est passé ou non sur la page Paiements.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Pourquoi la carte de mon client a-t-elle été refusée ?
- Pourquoi le paiement en ligne a-t-il échoué ?
- Pourquoi il n'y a pas de bouton Payer par carte sur ma facture ?
- Pourquoi Tap to Pay affiche Échec du paiement ?
- Pourquoi un paiement reste-t-il En attente ?
- Mon client a payé par virement mais la facture n'est pas encore payée