Transférer votre numéro existant vers WorkZen
Envoyez à porting@workzen.io votre lettre d'autorisation signée, une facture téléphonique récente ou votre relevé de service client, ainsi que le numéro de compte et le NIP de votre fournisseur actuel. Nous nous chargeons du transfert avec notre partenaire opérateur, et votre numéro fonctionne pendant toute la durée du processus.
Le même numéro d'entreprise figure depuis des années sur vos camions, sur le lettrage de votre fourgonnette et sur chacune de vos factures. Passer à WorkZen ne veut pas dire y renoncer. Le transfert fait passer ce numéro de votre fournisseur actuel à WorkZen, et une fois arrivé, il se comporte comme n'importe quel numéro ZenPhone : appels, textos, messagerie vocale, flux d'appels et historique, tous rattachés aux bonnes fiches clients.
Ce dont nous avons besoin
Les cinq mêmes éléments, que votre numéro soit canadien ou américain :
- Le nom du titulaire du compte, exactement tel que votre fournisseur actuel le détient. Si le compte est au nom de l'entreprise, il nous le faut aussi.
- L'adresse de service inscrite chez votre fournisseur actuel. Ce doit être une adresse physique réelle. Les cases postales sont refusées.
- La liste des numéros que vous voulez transférer.
- Le numéro de compte chez votre fournisseur actuel, ainsi que le NIP ou le mot de passe du compte. Les numéros mobiles exigent presque toujours le NIP.
- Une lettre d'autorisation signée et une facture récente ou un relevé de service client, détaillés ci-dessous.
Envoyez le tout à porting@workzen.io dans un seul courriel et nous prenons le relais.
Adressez-vous au bon service
La première cause de rejet d'un transfert est un nom ou une adresse qui ne correspond pas aux dossiers du fournisseur sortant. Pas « erroné », simplement différent : un numéro de suite jamais enregistré, un nom d'entreprise là où ils ont un nom personnel, une ancienne adresse d'avant votre déménagement.
Appelez votre fournisseur actuel, demandez le service des transferts (et non la facturation ou le soutien général), puis demandez votre relevé de service client (CSR). C'est ce document que le système de transfert vérifie réellement. Les informations de facturation y ressemblent sans toujours être identiques. Ce que dit le relevé est ce qui doit figurer sur votre dossier, même si c'est légèrement inexact : la correspondance prime sur l'exactitude.
La lettre d'autorisation
La lettre d'autorisation est le document qui autorise le transfert. Un seul formulaire couvre le Canada et les États-Unis.
Télécharger la lettre d'autorisation (PDF)
Inscrivez le nom, l'adresse de service et chaque numéro avec son fournisseur, son numéro de compte et son NIP, puis signez et datez. Deux règles font trébucher bien des gens :
- Elle doit être signée par une personne réellement autorisée sur le compte. Une adjointe administrative qui n'y figure pas fera rejeter le transfert.
- Elle doit être datée de moins de 30 jours. Une lettre signée il y a deux mois est périmée.
Le formulaire nomme Twilio, notre partenaire opérateur. C'est normal et correct : Twilio est le réseau vers lequel votre numéro est transféré, et WorkZen fonctionne par-dessus.
Et une facture récente
Une copie numérisée ou un PDF de votre dernière facture téléphonique, datée de moins de 30 jours, indiquant le numéro de compte, le nom du titulaire, l'adresse de service et chacun des numéros transférés. Si vous avez obtenu le relevé de service client, il remplace la facture et constitue le document le plus solide des deux.
Pas de facture parce que le numéro vit sur un compte VoIP ou Google Voice ? Une capture d'écran de votre page de compte, en PDF, montrant votre nom d'utilisateur et les numéros, fait l'affaire. Ce doit être un PDF, pas un fichier image.
Canada
Les numéros géographiques et mobiles canadiens passent par un processus opérateur distinct : prévoyez jusqu'à quatre semaines.
Votre ancien fournisseur envoie un texto d'approbation au numéro transféré, et vous disposez de 90 minutes pour y répondre. Passé ce délai, le transfert est rejeté et tout recommence. Gardez ce téléphone avec vous et répondez, surtout en pleine période de transfert.
États-Unis
Les numéros américains suivent la même liste de documents et aboutissent généralement en 5 à 15 jours, parfois jusqu'à quatre semaines si l'ancien fournisseur fait de la résistance.
Une étape supplémentaire s'applique uniquement aux numéros géographiques américains : avant qu'un numéro transféré puisse envoyer des textos aux États-Unis, il doit faire l'objet d'un enregistrement de messagerie auprès des opérateurs (A2P 10DLC). Les appels fonctionnent dès l'arrivée du numéro ; les textos s'activent une fois cet enregistrement accepté. Nous vous guidons après la fin du transfert.
L'acheminement des textos prend aussi deux à trois jours ouvrables de plus que la voix, dans les deux pays. Les appels d'abord, les textos peu après, et rien n'est brisé entre les deux.
À ne pas faire
Ne résiliez pas votre ancien service téléphonique. Le numéro doit rester actif et en règle jusqu'à la fin du transfert. Le résilier, ou laisser un solde impayé sur le compte, fait échouer le transfert, et un numéro libéré peut être perdu définitivement. Attendez notre courriel de confirmation, puis appelez votre ancien fournisseur pour fermer le compte.
À savoir également avant de commencer :
- Si votre numéro fait partie d'un bloc plus large, votre fournisseur libère soit le bloc entier, soit votre numéro séparément. Demandez-lui lequel.
- Si le numéro est utilisé sur un iPhone, désinscrivez iMessage auprès d'Apple avant le transfert.
- Annuler un transfert après la planification d'une date est difficile, parfois impossible. Prévenez-nous au moins trois jours ouvrables avant la date prévue.
Après le transfert
Nous vous écrivons dès que le numéro est actif sur WorkZen. Configurez alors son comportement : attribuez-le à un membre de l'équipe, dirigez-le vers un flux d'appels pour que les appels atteignent la bonne personne, et décidez si la réceptionniste IA répond quand personne n'est disponible. Ensuite seulement, appelez votre ancien fournisseur pour fermer le compte.
Étape par étape
- 1
Obtenez vos informations auprès de votre fournisseur actuel
Demandez à son service de transfert (et non à la facturation) le nom et l'adresse de service exacts figurant à votre relevé de service client, ainsi que votre numéro de compte et votre NIP.
- 2
Téléchargez et signez la lettre d'autorisation
Inscrivez le nom, l'adresse de service et les numéros exactement comme votre fournisseur actuel les détient, puis signez et datez le document.
- 3
Ajoutez une facture récente
Une copie numérisée ou un PDF de votre dernière facture téléphonique, datée de moins de 30 jours, indiquant le numéro de compte, le nom du titulaire, l'adresse et tous les numéros à transférer.
- 4
Envoyez le tout à porting@workzen.io
Transmettez dans un seul courriel la lettre signée, la facture, le numéro de compte et le NIP. Nous vérifions le dossier et soumettons la demande à notre partenaire opérateur.
- 5
Gardez votre ancien service actif
Ne résiliez rien avant notre confirmation. Une ligne résiliée ou impayée ne peut pas être transférée.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Puis-je conserver mon numéro d'entreprise actuel ?
- Comment transférer mon numéro vers WorkZen ?
- Combien de temps prend un transfert de numéro ?
- De quoi ai-je besoin pour transférer un numéro canadien ?
- Pourquoi ma demande de transfert a-t-elle été rejetée ?
- Dois-je résilier mon ancien service avant le transfert ?