Comment partager une visite avec masquage d'appel
Ouvrez une visite, choisissez Partager la visite, puis activez Masquer les coordonnées. WorkZen remplace le vrai numéro de téléphone de votre client par une extension temporaire sur une ligne WorkZen, afin que la personne avec qui vous partagez puisse appeler le client sans jamais voir son numéro. Copiez le texte de partage et envoyez-le à qui vous voulez.
Lorsque vous envoyez un sous-traitant ou une aide sur un travail, il a besoin de savoir quand, où, et comment joindre le client. Il n'a pas besoin d'avoir le numéro de téléphone personnel de votre client enregistré dans ses contacts pour toujours. Le masquage d'appel lui donne un numéro fonctionnel qui expire.
Le masquage d'appel nécessite un abonnement ZenPhone actif, puisque les appels passent par votre ligne téléphonique WorkZen. Sans abonnement, Partager la visite fonctionne toujours, mais partage les coordonnées réelles du contact, sans masquage.
Partager une visite
- Ouvrez la visite et choisissez Partager la visite dans le menu Actions.
- Vérifiez l'aperçu : nom du contact, heure, adresse, téléphone et notes.
- Activez Masquer les coordonnées.
- Cliquez sur Copier, puis collez le texte n'importe où : SMS, WhatsApp, courriel.
Lorsque Masquer les coordonnées est activé, la ligne téléphonique dans le texte partagé devient un numéro WorkZen avec une extension, par exemple « Téléphone : (778) 555-0142, poste 214 ». La boîte de dialogue confirme avec « Numéro masqué actif jusqu'au » suivi de la date d'expiration.
Comment fonctionne l'extension
La personne avec qui vous avez partagé la visite compose le numéro WorkZen, entre l'extension, et l'appel se connecte au vrai numéro de votre client. Le numéro du client n'est jamais affiché à l'appelant, et lorsque l'extension expire, la connexion cesse de fonctionner.
Deux comportements rendent cela prévisible :
- Même client, même extension. Partager à nouveau le même client, même depuis une visite différente, réutilise son extension existante et redémarre son compte à rebours de 30 jours. Le numéro enregistré par votre sous-traitant continue de fonctionner tout au long d'un travail à visites multiples.
- Les extensions expirent. Après 30 jours sans nouveau partage, l'extension est libérée. Un numéro périmé dans le téléphone de quelqu'un ne mène plus nulle part, plutôt que directement dans la poche de votre client.
Ce que votre client voit
Lorsqu'un appel masqué sonne chez votre client, l'identifiant de l'appelant affiche par défaut votre ligne de masquage WorkZen. Si vous préférez un numéro d'entreprise précis, définissez Identifiant d'appel pour les appels masqués sur ce numéro dans vos paramètres téléphoniques, et les appels masqués l'afficheront à la place.
Étape par étape
- 1
Ouvrir la visite
Ouvrez la visite que vous voulez partager, depuis l'Horaire ou depuis le travail.
- 2
Choisir Partager la visite
Ouvrez le menu Actions et choisissez Partager la visite. L'aperçu du partage affiche le contact, l'heure, l'adresse et les notes de la visite.
- 3
Activer Masquer les coordonnées
Le vrai numéro du client est remplacé par une ligne WorkZen plus une extension. La boîte de dialogue indique combien de temps le numéro masqué reste actif.
- 4
Copier et envoyer
Cliquez sur Copier et collez le texte de partage dans n'importe quel message texte, courriel ou application de messagerie.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Comment partager une visite avec un sous-traitant ?
- Puis-je masquer le numéro de téléphone de mon client lors du partage d'un travail ?
- Qu'est-ce que le masquage d'appel dans WorkZen ?
- Comment fonctionnent les extensions téléphoniques masquées ?
- Combien de temps un numéro masqué reste-t-il actif ?