Passer et recevoir des appels sur l'app mobile
Ouvrez l'onglet Téléphone, composez un numéro sur le Clavier ou touchez un numéro de téléphone sur n'importe quel client, prospect ou visite, puis touchez le bouton d'appel. Les appels entrants sonnent sur votre téléphone comme n'importe quel appel. Pendant un appel, touchez le chevron en haut à gauche pour réduire l'écran d'appel et continuer à travailler dans l'application; touchez la bande « Touchez pour revenir à l'appel » pour y revenir.
Chaque ligne WorkZen fonctionne directement dans l'application mobile. Vous appelez depuis votre numéro professionnel, votre téléphone sonne pour les appels entrants, et tout ce qui concerne l'appel, l'enregistrement, la transcription, la fiche de l'appelant, est à une touche. Ce guide couvre comment passer un appel, y répondre et utiliser le reste de l'application pendant qu'un appel est en cours.
Où se trouvent les appels
Dès qu'un numéro ZenPhone vous est attribué, un onglet Téléphone apparaît dans la barre du bas avec ces vues (sur iPhone, Messages s'y trouve aussi) :
| Vue | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Clavier | Composez n'importe quel numéro. Affiche Appel depuis avec votre numéro professionnel. |
| Récents | Votre historique d'appels, avec la recherche. Android filtre par Tous les appels, Entrants et Sortants; l'iPhone a un filtre Messagerie vocale. |
| Contacts | Vos clients, prospects et contacts d'entreprise, chacun avec un bouton d'appel. |
Pas d'onglet Téléphone? Aucun numéro ne vous est encore attribué. En attendant, toucher un numéro de téléphone dans WorkZen ouvre le composeur de votre téléphone, et l'appel part de votre numéro personnel. Consultez comment obtenir un numéro professionnel pour configurer une ligne.
Passer un appel
- Ouvrez l'onglet Téléphone et restez sur Clavier.
- Composez le numéro. Si vous avez plusieurs lignes, touchez la ligne Appel depuis pour choisir le numéro d'appel.
- Touchez le bouton d'appel vert.
Le chemin le plus rapide part de la fiche. Sur n'importe quel client, prospect, tâche ou visite, touchez le numéro de téléphone. Le Clavier s'ouvre avec le numéro déjà rempli : vérifiez la ligne d'appel, puis touchez le bouton d'appel.
Android demande l'accès au microphone la première fois que vous touchez le bouton d'appel. Autorisez-le, sinon vos appels se connectent en silence. L'iPhone le demande à la première ouverture de l'application; si vous avez manqué l'invite, consultez corriger les appels silencieux sur iPhone.
Répondre à un appel
Les appels WorkZen entrants sonnent comme un appel téléphonique normal, y compris sur l'écran verrouillé. Vous voyez le nom de l'appelant lorsque le numéro correspond à un client ou à un prospect, et quelle ligne de votre entreprise a été appelée (par exemple « Ana Reyes · via Google Ads »). Glissez ou touchez pour répondre comme pour n'importe quel appel.
Les appels entrants ouvrent un écran Appel entrant en plein écran avec le nom ou le numéro de l'appelant et la ligne appelée. Touchez Accepter pour répondre, ou Refuser pour arrêter la sonnerie sur votre téléphone.
Refuser ne fait que couper la sonnerie sur votre téléphone. L'appel continue de sonner pour les autres personnes sur cette ligne, et si personne ne répond, l'appelant tombe sur votre messagerie vocale.
L'écran d'appel
Pendant qu'un appel est connecté, l'écran affiche le nom ou le numéro de l'appelant et un chronomètre, avec ces commandes :
- Muet (sur iPhone : Mettre en sourdine) coupe et rétablit votre microphone.
- Haut-parleur bascule entre l'écouteur et le haut-parleur.
- Clavier ouvre un pavé numérique pour les postes et les menus téléphoniques. Chaque chiffre est envoyé sous forme de tonalité.
- Le bouton rouge met fin à l'appel.
Continuer de travailler pendant un appel
Vous n'êtes pas obligé de rester sur l'écran d'appel. Touchez le chevron en haut à gauche pour le réduire. L'appel continue, et une bande apparaît en haut de chaque écran avec le nom de l'appelant, le chronomètre et Touchez pour revenir à l'appel.
Tant que la bande est visible, vous pouvez tout faire dans l'application : ouvrir la fiche client ou prospect de l'appelant, consulter les visites du jour ou créer un nouveau prospect pour quelqu'un qui vous appelle pour la première fois. Touchez la bande dès que vous avez besoin des commandes d'appel. À la fin de l'appel, la bande disparaît d'elle-même.
Vous venez de recevoir l'appel d'un nouveau client? Réduisez l'appel, ouvrez Prospects (sous Plus sur iPhone, dans le menu en haut à gauche sur Android), ajoutez le prospect pendant qu'il est encore en ligne, puis touchez la bande pour revenir et confirmer les détails avec lui.
Après l'appel
Ouvrez Récents et touchez l'appel pour voir ses détails : qui a appelé qui, la durée et, avec ZenPhone Max sur la ligne, le lecteur d'enregistrement, le résumé IA et la transcription. Depuis le menu d'actions en haut à droite, vous pouvez :
- Appeler le numéro en retour.
- Créer un contact, qui vous demande de choisir entre Créer un prospect et Créer un client et remplit le numéro pour vous.
L'enregistrement des appels, les transcriptions et le résumé IA font partie de l'option ZenPhone Max, par ligne. Les appels eux-mêmes sont inclus avec chaque ligne ZenPhone. Consultez la page des tarifs pour les tarifs en vigueur.
Étape par étape
- 1
Ouvrez l'onglet Téléphone
L'onglet Téléphone apparaît dans la barre du bas dès qu'un numéro ZenPhone vous est attribué. Ses vues sont Clavier, Récents et Contacts (plus Messages sur iPhone).
- 2
Composez ou touchez un numéro
Composez le numéro sur le Clavier, ou touchez n'importe quel numéro de téléphone sur un client, un prospect, une tâche ou une visite. Le Clavier s'ouvre avec le numéro déjà rempli. Touchez le bouton d'appel.
- 3
Travaillez pendant l'appel
Touchez le chevron en haut à gauche de l'écran d'appel. L'appel continue derrière une bande en haut de l'application. Touchez la bande pour y revenir.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Comment passer un appel depuis l'application WorkZen?
- Comment répondre à un appel WorkZen sur mon téléphone?
- Puis-je utiliser l'application pendant un appel?
- Comment revenir à l'écran d'appel après l'avoir réduit?
- Comment appeler un client depuis sa fiche?
- Comment créer un prospect à partir d'un appel que je viens de recevoir?
- Pourquoi n'y a-t-il pas d'onglet Téléphone dans mon application?