Pedir a los clientes reseñas de Google
Active las solicitudes de reseña en Configuración, en Reseñas, elija su negocio en el cuadro de búsqueda de Google y luego abra cualquier trabajo y elija Acciones, después Solicitar reseña. Muestre el código QR o envíe el enlace. Un pulgar arriba envía al cliente a su página de reseñas de Google. Un pulgar abajo abre un cuadro de comentario privado que solo ve su equipo, en la bandeja de entrada de Reseñas.
Su mejor estrategia de marketing es un cliente satisfecho que acaba de ver a su técnico hacer un buen trabajo. La función de solicitud de reseña convierte ese momento en una reseña de Google, y detecta los momentos de insatisfacción en privado antes de que se vuelvan públicos.
Cómo funciona
WorkZen genera un enlace corto y un código QR para un trabajo o un cliente. El cliente abre una pequeña página con su marca y una sola pregunta: ¿Cómo lo hicimos?
- Pulgar arriba registra la respuesta y lo lleva directamente a su página de reseñas de Google, a un toque del cuadro de calificación por estrellas.
- Pulgar abajo abre un breve cuadro de comentario. El comentario llega a su bandeja de entrada de Reseñas, su equipo recibe una notificación, y nada va a Google.
Cada solicitud, respuesta y resolución se registra en la bandeja de entrada de Reseñas, así siempre sabe a quién se le pidió, quién respondió, y qué comentarios todavía necesitan una llamada de seguimiento.
Configuración
- Abra Configuración en la barra lateral, luego la tarjeta Reseñas.
- Active Activar solicitudes de reseña.
- En Su ficha de Google, escriba el nombre de su negocio en Encuentre su negocio en Google y elija su ficha. Los clientes satisfechos llegarán a la página de reseñas de esa ficha.
- Opcional: use URL de reseña personalizada si quiere que los pulgares arriba vayan a otro lugar, como una página de Facebook. Una vez definida, prevalece sobre la ficha de Google.
Enviar una solicitud
Abra un trabajo y elija Acciones, luego Solicitar reseña. La ventana muestra un código QR y un enlace corto:
- En el sitio: muestre el código QR en su teléfono, el cliente lo escanea y responde en el suyo.
- A distancia: use Copiar enlace o Compartir para enviarlo por mensaje de texto o correo electrónico.
Volver a solicitar para el mismo trabajo reutiliza el mismo enlace hasta que el cliente responda, así que un código reimpreso nunca queda obsoleto.
Trabajar la bandeja de entrada
Abra Reseñas en la barra lateral. La barra de estadísticas muestra en qué estado está cada solicitud: Esperando respuesta, Fue a Google, Reseña confirmada, Requiere atención, y Resuelto. Los comentarios negativos se ordenan primero.
Abra Resolver en un comentario para ver el teléfono, correo electrónico y dirección del cliente junto a sus trabajos y visitas, para poder llamarlo sin salir de la página. Registre lo que hizo en la nota de resolución. Para los pulgares arriba, use Confirmar reseña una vez que vea la reseña publicada en su perfil de Google.
Personalizar la página
En ZenAI, la sección Personalización de la página en Configuración, luego Reseñas, le permite definir un color de acento, reemplazar el saludo, decidir si se muestra el nombre del técnico, y escribir el mensaje que ven los clientes después de dejar un comentario, por ejemplo: "El dueño le llamará personalmente." Mostrar u ocultar su logo y el nombre de la empresa está disponible en todos los planes que tienen la función.
Paso a paso
- 1
Active la función
En la barra lateral, abra Configuración y luego la tarjeta Reseñas. Active Activar solicitudes de reseña. La función está desactivada hasta que la active, así que no se envía nada antes de que esté listo.
- 2
Elija su negocio en Google
En la sección Su ficha de Google, escriba el nombre de su negocio en Encuentre su negocio en Google y elija su ficha entre los resultados. Esa es la página a la que llegarán los clientes satisfechos. No se necesita conectar una cuenta de Google.
- 3
Solicite una reseña desde un trabajo
Abra un trabajo, elija Acciones y luego Solicitar reseña. Se abre una ventana con un código QR y un enlace corto. Muestre el código QR al cliente en el sitio, o use Copiar enlace o Compartir para enviarlo por mensaje de texto o correo electrónico.
- 4
El cliente responde con un toque
La página lo recibe con su logo y el nombre del técnico, y luego pregunta ¿Cómo lo hicimos? Un pulgar arriba lo lleva directamente a su página de reseñas de Google. Un pulgar abajo abre en cambio un breve cuadro de comentario, y sus comentarios le llegan a usted, no a Google.
- 5
Trabaje la bandeja de entrada de Reseñas
Abra Reseñas en la barra lateral. Los comentarios negativos aparecen arriba, marcados Requiere atención. Abra Resolver para ver los datos de contacto del cliente y su historial de trabajos, llamarlo y registrar una nota de resolución. Para los pulgares arriba, use Confirmar reseña una vez que aparezca su reseña de Google.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Cómo pido reseñas de Google a mis clientes?
- ¿Cómo solicito reseñas de Google a mis clientes?
- ¿Cómo consigo más reseñas de Google para mi negocio?
- ¿Puede WorkZen enviar solicitudes de reseña?
- ¿Cómo evito que las reseñas negativas se publiquen en Google?
- ¿Cómo funciona el código QR de reseña?
- ¿Dónde veo los comentarios de los clientes en WorkZen?
- ¿Necesito conectar mi cuenta de Google para las reseñas?
- ¿Cómo personalizo la página de reseñas?
- ¿Qué pasa cuando un cliente da un pulgar abajo?