Pedir a los clientes reseñas de Google

Tu mejor estrategia de marketing es un cliente satisfecho que acaba de ver a tu técnico hacer un buen trabajo. La función de solicitud de reseña convierte ese momento en una reseña de Google, y detecta los momentos de insatisfacción en privado antes de que se vuelvan públicos.

Cómo funciona

WorkZen genera un enlace corto para un trabajo o un cliente y lo envía por correo o mensaje de texto. El cliente abre una pequeña página con tu marca y una sola pregunta: ¿Cómo lo hicimos?

• Pulgar arriba registra la respuesta y lo lleva directamente a tu página de reseñas de Google, a un toque del cuadro de calificación por estrellas.
• Pulgar abajo abre un breve cuadro de comentario. El comentario llega a tu bandeja de entrada de Reseñas, tu equipo recibe una notificación, y nada va a Google.

Cada solicitud, respuesta y resolución se registra en la bandeja de entrada de Reseñas, así siempre sabes a quién se le pidió, quién respondió, qué comentarios todavía necesitan una llamada de seguimiento y cómo se atendieron los demás.

Configuración

1. Abre Configuración en la sección Empresa de la barra lateral, luego la tarjeta Reseñas.
2. Activa Activar solicitudes de reseña.
3. En Tu ficha de Google, escribe el nombre de tu negocio en Encuentra tu negocio en Google y elige tu ficha. Los clientes satisfechos llegarán a la página de reseñas de esa ficha.
4. Opcional: usa URL de reseña personalizada si quieres que los pulgares arriba vayan a otro lugar, como una página de Facebook. Una vez definida, prevalece sobre la ficha de Google.

Enviar una solicitud

Abre un trabajo, abre el menú ⋯ (Acciones) arriba a la derecha y elige Solicitar reseña. La ventana Solicitar reseña se abre con el mensaje ya escrito, en el idioma de tu empresa, a partir de tus plantillas:

• Canal: elige Correo electrónico, Mensaje de texto o Ambos. El texto requiere una línea de mensajes en tu plan.
• Destinatario: el correo y el móvil del cliente se rellenan desde su ficha. Corrígelos en la ventana si hace falta.
• Mensaje: edita el correo o el texto antes de seleccionar Enviar. El enlace de reseña se añade al texto si lo quitas.
• Tus palabras: escribe tus mensajes predeterminados en Configuración > Plantillas de mensajes, grupo Reseñas.
• Con el correo de finalización: al completar el trabajo, activa Solicitar una Reseña y el correo incluye un botón Dejar una reseña con el mismo enlace.

Volver a solicitar para el mismo trabajo reutiliza el mismo enlace hasta que el cliente responda, así que un segundo envío nunca crea una segunda solicitud.

Pedirla desde tu teléfono

En las apps para iPhone y Android, abre un trabajo, toca el menú ⋯ arriba a la derecha y luego Solicitar una reseña. Tú eliges cómo recibe el cliente el enlace:

• Enviar enlace abre la misma ventana de envío que la web. Elige correo, mensaje de texto o ambos con los íconos de arriba (el sobre, el globo de diálogo, o los dos), revisa el correo y el móvil del cliente y toca el botón de envío de abajo (Enviar, o Enviar correo electrónico en Android cuando solo se elige el correo). El mensaje ya viene escrito a partir de tus plantillas.
• Mostrar código QR pone un código QR en tu pantalla. Muestra el teléfono y el cliente lo escanea con su cámara para abrir la página de reseñas, muy práctico cuando todavía estás en su entrada. No se envía nada. Toca Listo cuando termines.

Las dos opciones usan el mismo enlace, y volver a solicitar para el mismo trabajo lo reutiliza. Si las solicitudes de reseña no están activadas para tu empresa, o tu plan no las incluye, la app te lo dice; un administrador las activa desde la web, como se describe en Configuración.

Trabajar la bandeja de entrada

Abre Reseñas en la sección Herramientas de la barra lateral. Las pestañas de arriba muestran en qué estado está cada solicitud, con un contador en cada una: Todos, Esperando respuesta, Fue a Google, Reseña confirmada, Requiere atención y Resuelto. Los comentarios negativos que te esperan se ordenan primero. Filtros acota la lista por fecha de envío (Enviada) o por Valoración (pulgar arriba o pulgar abajo).

Abre Resolver en un comentario para ver el teléfono, correo electrónico y dirección del cliente junto a sus trabajos y visitas, para poder llamarlo sin salir de la página. Registra lo que hiciste en la nota de resolución y luego elige Marcar como resuelto. El comentario pasa a la pestaña Resuelto, y el inicio de tu nota aparece en Comentario. Para leerla completa más tarde, usa Ver la resolución (el ícono del ojo) en la fila: muestra la nota, quién la resolvió y cuándo. Una resolución ya no se puede editar ni reabrir. Para los pulgares arriba, usa Confirmar reseña una vez que veas la reseña publicada en tu perfil de Google.

Personalizar la página

En ZenAI, la sección Personalización de la página en Configuración, luego Reseñas, te permite definir un color de acento, reemplazar el saludo, decidir si se muestra el nombre del técnico, y escribir el mensaje que ven los clientes después de dejar un comentario, por ejemplo: "El dueño le llamará personalmente." Mostrar u ocultar tu logo y el nombre de la empresa está disponible en todos los planes que tienen la función.