Cómo usar la mensajería de equipo y clientes
La pestaña Mensajes de la barra lateral del teléfono reúne sus hilos de SMS con clientes y sus chats internos del equipo en una sola bandeja de entrada. Enviar mensajes de texto a los clientes requiere un número ZenPhone; el chat del equipo requiere el plan ZenGrow o superior.
La mitad del caos en una empresa de servicios son las conversaciones repartidas en cinco lugares: la línea de la oficina, el celular personal de alguien, un mensaje de grupo y dos hilos de fotos que nadie encuentra. WorkZen reúne los mensajes de texto a clientes y el chat interno del equipo en una sola bandeja de entrada Mensajes, vinculada a los registros de clientes que ya lleva.
Mensajes de texto a clientes, compartidos con todo el equipo
Abra la barra lateral del teléfono y haga clic en la pestaña Mensajes (está junto a Contactos e Historial). Cada conversación por SMS con su número comercial se encuentra aquí, compartida en toda la empresa, así que la pregunta «¿alguien le respondió a la Sra. Chen?» tiene una respuesta visible. Enviar mensajes de texto a los clientes requiere un número ZenPhone; es el número comercial desde el que se envían los mensajes.
Inicie una conversación nueva con Nuevo mensaje, o haga clic en Mensaje en cualquier prospecto o cliente de la pestaña Contactos. Escriba en el cuadro de mensaje («Escriba un mensaje...») y envíe; el cliente recibe un mensaje de texto normal y su respuesta llega directamente al mismo hilo. Como las conversaciones son compartidas, el técnico que envió un mensaje esta mañana y el gerente de oficina que da seguimiento esta tarde ven el mismo historial.
Enviar mensajes desde la página en la que ya está
Las páginas de Cliente, Prospecto y Trabajo, y la ventana de la visita en el Programador, pueden abrir un panel Mensajes con la conversación de ese contacto justo ahí. Confirme la ventana de llegada de mañana desde la propia visita, y el intercambio se guarda en el mismo hilo compartido que todo lo demás.
Las fotos de los clientes llegan al hilo
Cuando un cliente envía una foto por mensaje de texto, la imagen aparece en la conversación, visible para todo el equipo en lugar de en el carrete de un solo técnico. Una limitación actual: el envío de imágenes desde WorkZen aún no es compatible, así que los mensajes salientes son solo de texto.
Chat del equipo: mantenga las conversaciones internas internas
La misma pestaña Mensajes gestiona las conversaciones entre usuarios de WorkZen. Elija a un compañero de equipo en la sección Equipo y chatee uno a uno: detalles de despacho, preguntas sobre un trabajo, los mensajes tipo «el código del portón es 4482» que antes saturaban los teléfonos personales. Las conversaciones del equipo nunca llegan a un cliente.
Para las cuadrillas, haga clic en Nuevo grupo, asígnele un nombre, elija los miembros y créelo. Los grupos muestran una insignia Grupo, y cualquier participante puede renombrar el grupo, agregar o quitar miembros, o salir de él.
El chat del equipo requiere el plan ZenGrow o superior. Lo mismo ocurre con las sugerencias de respuesta con IA, las respuestas sugeridas en las que se puede tocar y que aparecen sobre el cuadro de mensaje cuando el último mensaje lo envió un cliente. Los SMS a clientes están vinculados a su número ZenPhone, no a su nivel de plan.
Controle el ruido
La barra de búsqueda de la bandeja de entrada («Buscar conversaciones...») filtra los hilos a medida que escribe. Y cuando un chat de grupo activo se vuelve ruidoso, siléncielo: Silenciar por 8 horas, Silenciar por 1 semana o Silenciar siempre, y luego Reactivar notificaciones cuando vuelva a ese trabajo. ¿Terminó con un hilo para siempre? Eliminar conversación lo quita para todos en su empresa, después de una confirmación.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Cómo envío mensajes de texto a los clientes desde WorkZen?
- ¿WorkZen tiene chat de equipo?
- ¿Pueden los clientes enviarme fotos por mensaje de texto a mi número comercial?
- ¿Cómo creo un grupo de chat para mi equipo?