¿Por qué no llegó el correo de la factura?
Primero revise el feed de actividad de la factura para ver exactamente a qué dirección se envió el correo, luego pida a su cliente que revise su correo no deseado. El correo proviene de WorkZen, no de su propia dirección, y contiene un enlace Ver Factura, no un archivo PDF adjunto. Reenviar es siempre seguro.
La factura indica Enviada, pero el cliente jura que no recibió nada. Revise estos puntos en orden: los dos primeros resuelven casi todos los casos.
1. Verifique a dónde se envió realmente
Abra la factura y revise su feed de actividad. Cada envío queda registrado como "Factura enviada al cliente (dirección) por (nombre)", con la dirección exacta usada. Un error de tipeo ahí es la causa más común.
Un detalle a tener en cuenta: el cuadro de envío rellena previamente la dirección de correo electrónico que se guardó en el momento en que se creó la factura. Si corrigió un error de tipeo en la ficha del cliente después, una factura existente todavía ofrece la dirección anterior. Edite el campo Dirección de Correo Electrónico en el cuadro de envío antes de hacer clic en Enviar; acepta cualquier dirección que escriba.
Si más de una persona necesita la factura, agregue hasta 3 correos electrónicos adicionales en la ficha del cliente (abra el cliente, haga clic en Editar Cliente). Se copian automáticamente (CC) en cada factura, presupuesto y recibo enviados a ese cliente.
2. Pida a su cliente que revise el correo no deseado
El correo lo entrega el sistema de mensajería de WorkZen, así que llega desde una dirección workzen.io, no desde su propio correo. Algunas bandejas de entrada lo clasifican como correo no deseado o promociones, especialmente la primera vez. Pida a su cliente que busque el número de la factura o "WorkZen", y que marque el mensaje como seguro para que las próximas facturas lleguen a la bandeja de entrada.
3. La recibieron, pero esperaban un archivo adjunto
El correo contiene su mensaje, un resumen de la factura y un botón Ver Factura que abre la factura en línea. No hay ningún PDF adjunto. Los clientes que buscan un archivo adjunto a veces pasan por alto el botón; la página misma ofrece Descargar PDF si quieren un archivo.
4. Lea el indicador Vista
Cuando su cliente abre el enlace de la factura, esta muestra un indicador Vista y el feed de actividad registra "vio esta factura", con una notificación para usted. Entonces:
| Lo que ve | Lo que significa |
|---|---|
| Enviada, luego Vista | El correo llegó y el enlace se abrió. Cualquier desacuerdo es sobre atención, no sobre entrega. |
| Enviada, nunca Vista | El enlace nunca se abrió. Verifique la dirección (paso 1), luego reenvíela. |
Que su propio equipo abra el enlace no cuenta como una vista del cliente, así que el indicador se mantiene confiable.
5. Reenvíela
No hay un botón de reenvío aparte porque no hace falta ninguno: elija Enviar Factura de nuevo desde el menú de la factura. Cada envío queda registrado en el feed de actividad, y enviar una factura dos veces no tiene ningún efecto secundario más allá de un correo nuevo.
Si no ve Enviar Factura en el menú, su cuenta no tiene el permiso para enviar facturas (pídaselo a un administrador), o la factura es una plantilla de serie recurrente, que no se puede enviar directamente.
Si ve un mensaje de verificación de teléfono
Si el envío está bloqueado con el mensaje "Verifique su número de teléfono por texto para enviar documentos a sus clientes", WorkZen le está pidiendo que verifique su empresa por mensaje de texto una vez antes de enviar documentos por correo electrónico. Haga clic en Verificar por texto, ingrese el código que reciba, y el envío se desbloqueará para toda su empresa.
¿Sigue sin llegar?
La entrega de correo puede fallar ocasionalmente después de que WorkZen envía el mensaje, sin que se muestre ningún error. Si la dirección es correcta, no hay correo no deseado y un reenvío sigue sin llegar, envíe el enlace por otro medio: abra Ver Factura, copie la URL, y envíesela por mensaje de texto o mensaje directo a su cliente. La página de la factura funciona igual sin importar cómo llegue el enlace, y el pago, la visualización y los recibos se comportan con normalidad.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Por qué mi cliente no recibió el correo electrónico de la factura?
- Mi factura dice enviada pero el cliente no recibió nada
- ¿Cómo reenvío una factura?
- ¿De qué dirección de correo electrónico proviene la factura?
- ¿Cómo sé si mi cliente abrió mi factura?