¿Por qué no llegó el correo de la factura?
Primero revisa el feed de actividad de la factura para ver exactamente a qué dirección se envió el correo, luego pide a tu cliente que revise su correo no deseado. El correo proviene del sistema de correo de WorkZen, no de tu propia dirección (en ZenGrow y ZenAI, el nombre del remitente es el nombre de tu empresa), y contiene un enlace Ver factura, no un archivo PDF adjunto. Reenviar es siempre seguro.
La factura indica Enviada, pero el cliente jura que no recibió nada. Revisa estos puntos en orden: los dos primeros resuelven casi todos los casos.
1. Verifica a dónde se envió realmente
Abre la factura y revisa su feed de actividad. Cada envío queda registrado como "Factura enviada al cliente (dirección) por (nombre)", con la dirección exacta usada. Un error de tipeo ahí es la causa más común.
Un detalle a tener en cuenta: el cuadro de envío rellena previamente la dirección de correo electrónico que se guardó en el momento en que se creó la factura. Si corregiste un error de tipeo en la ficha del cliente después, una factura existente todavía ofrece la dirección anterior. Edita el campo Dirección de correo electrónico en el cuadro de envío antes de hacer clic en Enviar; acepta cualquier dirección que escribas.
Si más de una persona necesita la factura, agrega hasta 3 correos electrónicos adicionales en la ficha del cliente (abre el cliente, haz clic en Editar en la tarjeta Contacto). Se copian automáticamente (CC) en cada factura, presupuesto y recibo enviados a ese cliente.
2. Pide a tu cliente que revise el correo no deseado
El correo lo entrega el sistema de mensajería de WorkZen, así que llega desde una dirección workzen.io, no desde tu propio correo. El nombre del remitente depende de tu plan: en ZenGrow y ZenAI es el nombre de tu empresa, así que el mensaje se lee como "Tu Empresa ...@workzen.io"; en Zen se lee "WorkZen". Algunas bandejas de entrada lo clasifican como correo no deseado o promociones, especialmente la primera vez. Pide a tu cliente que busque el número de la factura, el nombre de tu empresa o "WorkZen", y que marque el mensaje como seguro para que las próximas facturas lleguen a la bandeja de entrada.
3. La recibieron, pero esperaban un archivo adjunto
El correo contiene tu mensaje, un resumen de la factura y un botón Ver factura que abre la factura en línea. No hay ningún PDF adjunto. Los clientes que buscan un archivo adjunto a veces pasan por alto el botón; la página misma ofrece Descargar PDF si quieren un archivo.
4. Revisa si tu cliente la abrió
Cuando tu cliente abre el enlace de la factura, el feed de actividad registra "(cliente) vio esta factura." y WorkZen envía una notificación Factura vista a quien creó la factura y a tus administradores. Entonces:
| Lo que ves | Lo que significa |
|---|---|
| Enviada, luego vista | El correo llegó y el enlace se abrió. Cualquier desacuerdo es sobre atención, no sobre entrega. |
| Enviada, nunca vista | El enlace nunca se abrió. Verifica la dirección (paso 1), luego reenvíala. |
Que tu propio equipo abra el enlace con la sesión iniciada en WorkZen no cuenta como una vista del cliente, así que la línea de actividad se mantiene confiable.
5. Reenvíala
Haz clic de nuevo en Enviar Factura en la parte superior derecha de la factura. Cuando la factura está pagada en su totalidad, el mismo botón dice Reenviar. Cada envío queda registrado en el feed de actividad, y enviar una factura dos veces no tiene ningún efecto secundario más allá de un correo nuevo.
Si no ves Enviar Factura (ni Reenviar) en la parte superior de la factura, tu cuenta no tiene el permiso para enviar facturas (pídeselo a un administrador), o la factura es una plantilla de serie recurrente, que no se puede enviar directamente.
Si ves un mensaje de verificación de teléfono
Si la página de la factura muestra "Verifica tu teléfono por texto para enviar facturas y presupuestos a tus clientes", WorkZen te está pidiendo que verifiques tu empresa por mensaje de texto una vez antes de enviar documentos por correo electrónico. Haz clic en Verificar por texto (hacer clic en Enviar en el cuadro de envío abre la misma ventana), luego en Enviar código por texto, ingresa el código que recibas y haz clic en Verificar. El envío se desbloquea para toda tu empresa. En las aplicaciones móviles, el mismo bloqueo aparece como "Verifica tu número de teléfono por mensaje de texto para enviar documentos a clientes."
¿Sigue sin llegar?
La entrega de correo puede fallar ocasionalmente después de que WorkZen envía el mensaje, sin que se muestre ningún error. Si la dirección es correcta, no hay correo no deseado y un reenvío sigue sin llegar, envía el enlace por otro medio: abre Ver Factura desde el menú ⋯ (Acciones) arriba a la derecha de la factura, copia la URL, y envíasela por mensaje de texto o mensaje directo a tu cliente. La página de la factura funciona igual sin importar cómo llegue el enlace, y el pago, la visualización y los recibos se comportan con normalidad.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Por qué mi cliente no recibió el correo electrónico de la factura?
- Mi factura dice enviada pero el cliente no recibió nada
- ¿Cómo reenvío una factura?
- ¿De qué dirección de correo electrónico proviene la factura?
- ¿Cómo sé si mi cliente abrió mi factura?