Mi cliente no puede abrir el enlace del documento
Si el enlace muestra No Encontrado, es muy probable que el documento haya sido eliminado, o que el enlace se haya cortado en el correo electrónico. Reenvía un enlace nuevo, o crea un documento nuevo si fue eliminado. Si la página se abre pero no tiene botones, el presupuesto venció o ya recibió una respuesta.
"El enlace no funciona" puede referirse a tres situaciones distintas: la página muestra No Encontrado, la página se abre pero los botones desaparecieron, o la página nunca carga. Cada una tiene su propia solución.
La página dice No Encontrado
Verifica si el documento fue eliminado. El enlace público de un presupuesto eliminado muestra "Presupuesto no encontrado" (una factura muestra "Factura No Encontrada"), aunque el cliente lo haya abierto sin problemas la semana pasada. Un documento eliminado se pierde para siempre; crea y envía uno nuevo. Archivar no rompe el enlace: un presupuesto o una factura archivados se siguen abriendo para el cliente.
Verifica si el enlace sobrevivió al correo electrónico. Los enlaces de documentos son largos, y algunos clientes de correo los recortan o los truncan; un enlace parcial termina en No Encontrado. Pídele al cliente que toque el botón del correo en lugar de copiar el texto, o consigue tú mismo un enlace limpio: abre el documento, abre el menú Acciones, elige Ver (Ver Factura en una factura), copia la URL (o usa Compartir en la página) y envíalo por mensaje de texto o chat en su lugar.
La página se abre, pero no pueden hacer nada
El documento funciona; lo que cambió es su estado:
| Lo que ve el cliente | Lo que significa | Tu acción |
|---|---|---|
| "Este presupuesto ha expirado" | La fecha de vigencia ya pasó | Extiende la fecha; el cliente también puede hacer clic en Solicitar una extensión, lo que te lo notifica |
| "Este presupuesto está cerrado" | Ya fue aprobado o convertido | No hay nada que corregir; envía el enlace de la factura si el pago es el siguiente paso |
| "Este presupuesto ha sido rechazado" | El cliente lo rechazó antes | Contáctalo; si cambia de opinión, enviarlo de nuevo lo reabre |
Cuando el cliente hace clic en Solicitar una extensión, la página muestra Extensión solicitada en lugar del botón hasta que extiendas la fecha; si dice que no puede volver a pedirla, su solicitud ya te llegó. Cuando otorgas la extensión, el cliente recibe automáticamente el enlace de nuevo por correo electrónico o mensaje de texto.
También vale la pena saber: un presupuesto que nunca se envió muestra la página pero oculta los botones Aprobar presupuesto y Rechazar presupuesto. Si compartiste el enlace manualmente antes de presionar Enviar presupuesto, envíalo correctamente primero (lo que ve tu cliente explica todo el proceso).
La página nunca carga
Las páginas públicas no necesitan nada especial, solo un navegador con JavaScript activado. Los culpables poco frecuentes: un escáner de correo corporativo que abre los enlaces de antemano (inofensivo, pero puede consumir una vista previa), un navegador extremadamente restringido, o falta de conexión. Probar el enlace en el navegador habitual del teléfono casi siempre permite determinar si el problema está en el enlace o en el dispositivo.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Por qué mi cliente ve "Presupuesto no encontrado"?
- Mi cliente dice que el enlace de la factura no funciona
- ¿Por qué mi cliente no puede aprobar el presupuesto?
- El enlace del presupuesto venció, ¿qué hago ahora?