Mi cliente no puede abrir el enlace del documento
Si el enlace muestra No Encontrado, es muy probable que el documento haya sido archivado o eliminado, o que el enlace se haya cortado en el correo electrónico. Desarchive el documento o reenvíe un enlace nuevo. Si la página se abre pero no tiene botones, el presupuesto venció o ya recibió una respuesta.
"El enlace no funciona" puede referirse a tres situaciones distintas: la página muestra No Encontrado, la página se abre pero los botones desaparecieron, o la página nunca carga. Cada una tiene su propia solución.
La página dice No Encontrado
Verifique si el documento está archivado. El enlace público de un presupuesto archivado muestra deliberadamente "Presupuesto No Encontrado", aunque el cliente lo haya abierto sin problemas la semana pasada. Desarchívelo y el mismo enlace vuelve a funcionar de inmediato. Un documento eliminado se pierde para siempre; cree y envíe uno nuevo.
Verifique si el enlace sobrevivió al correo electrónico. Los enlaces de documentos son largos, y algunos clientes de correo los recortan o los truncan; un enlace parcial termina en No Encontrado. Pídale al cliente que toque el botón del correo en lugar de copiar el texto, o consiga usted mismo un enlace limpio: abra el documento, elija Ver, copie la URL (o use Compartir en la página) y envíelo por mensaje de texto o chat en su lugar.
La página se abre, pero no pueden hacer nada
El documento funciona; lo que cambió es su estado:
| Lo que ve el cliente | Lo que significa | Su acción |
|---|---|---|
| "Este presupuesto ha expirado" | La fecha de vigencia ya pasó | Extienda la fecha; el cliente también puede hacer clic en Solicitar extensión, lo que se lo notifica a usted |
| "Este presupuesto está cerrado" | Ya fue aprobado o convertido | No hay nada que corregir; envíe el enlace de la factura si el pago es el siguiente paso |
| "Este presupuesto ha sido rechazado" | El cliente lo rechazó antes | Contáctelo; un presupuesto rechazado sigue rechazado |
El botón Solicitar extensión del cliente funciona una vez cada 24 horas, así que si dice que no lo deja pedir otra, esa es la pausa actuando. Cuando usted otorga una extensión, el cliente recibe automáticamente un enlace nuevo por correo electrónico o mensaje de texto.
También vale la pena saber: un presupuesto que nunca se envió muestra la página pero oculta los botones Aprobar Presupuesto y Rechazar Presupuesto. Si compartió el enlace manualmente antes de presionar Enviar, envíelo correctamente primero (lo que ve su cliente explica todo el proceso).
La página nunca carga
Las páginas públicas no necesitan nada especial, solo un navegador con JavaScript activado. Los culpables poco frecuentes: un escáner de correo corporativo que abre los enlaces de antemano (inofensivo, pero puede consumir una vista previa), un navegador extremadamente restringido, o falta de conexión. Probar el enlace en el navegador habitual del teléfono casi siempre permite determinar si el problema está en el enlace o en el dispositivo.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Por qué mi cliente ve "Presupuesto No Encontrado"?
- Mi cliente dice que el enlace de la factura no funciona
- ¿Por qué mi cliente no puede aprobar el presupuesto?
- El enlace del presupuesto venció, ¿qué hago ahora?