Enlace de seguimiento "en camino" para clientes
Activa Configuración > Trabajos > Seguimiento de llegada para clientes. Desde entonces, cuando se despacha una visita con ¡Vamos! (aplicación móvil o ventana de la visita en la web) y se avisa al cliente por texto o correo, el mensaje incluye el enlace de seguimiento automáticamente. En el Mapa (web), Copiar enlace de seguimiento en una fila de visita sigue permitiendo enviarlo a mano. El enlace abre una página que muestra el nombre de tu empresa, el nombre e inicial del técnico asignado, su posición en vivo y una hora de llegada aproximada mientras está en camino. Los enlaces son privados, expiran al final del día de la visita y la función está desactivada hasta que la actives. Incluido con ZenGrow.
El seguimiento de llegada para clientes forma parte del despliegue del Mapa de programación y está desactivado de forma predeterminada para todas las empresas. Comparte la posición en vivo de un técnico con tu cliente para una visita a la vez, por lo que tú decides si activarlo.
"Está en camino" está bien. Un mapa que muestra a la camioneta acercándose de verdad es mejor, es la diferencia entre un cliente esperando junto al teléfono y uno preparando café con calma. Las aplicaciones de transporte compartido acostumbraron a todos a esperar esto; WorkZen se lo ofrece a tu negocio sin necesidad de ningún equipo.
Activarlo
Ve a Configuración > Trabajos. La tarjeta Seguimiento de llegada para clientes contiene un solo interruptor, Compartir el seguimiento de llegada con los clientes. Actívalo y guarda. Necesitas el plan ZenGrow y permiso para administrar la configuración de la empresa; sin el plan, el interruptor permanece desactivado y explica el motivo.
Enviar un enlace
El enlace se envía solo. Cuando alguien abre la visita en la aplicación móvil de WorkZen o en la web, toca ¡Vamos! y elige Correo electrónico y/o SMS en el cuadro ¡Estoy en camino!, el mensaje del cliente incluye su enlace de seguimiento privado. Nada más que tocar. Si personalizaste el Texto "En camino" en Configuración > Plantillas de mensajes, coloca el enlace con {tracking_url}.
Para enviarlo a mano, abre el Mapa, busca la visita en la pestaña Visitas y haz clic en Copiar enlace de seguimiento en su fila. Pégalo en un mensaje de texto o correo.
Cada enlace es privado para una sola visita: está firmado criptográficamente, no muestra nada más allá de esa visita y caduca al final del día de la visita.
Qué ve el cliente
Una página clara con el nombre de tu empresa, la dirección y la hora programada de la visita, y el nombre y la inicial del apellido del técnico asignado ("Quinn H."), lo cual es suficiente para reconocer quién se presentó sin revelar un nombre completo.
La página responde de forma distinta en cada etapa de la visita:
| Estado de la visita | Qué ve el cliente |
|---|---|
| Programada o Provisional | La hora y la dirección de la cita. No se comparte ninguna posición. |
| Despachado | "en camino", con el mapa en vivo y una hora de llegada estimada |
| En progreso | "ha llegado". El mapa desaparece, porque ya no hay nada que seguir |
| Completado | Una confirmación de que la visita ha finalizado |
| Cancelado | "Su visita ha sido cancelada" |
| No se presentó | "Esta visita no pudo completarse" |
No se filtra nada más: ninguna otra visita, ningún otro cliente, ninguna lista del equipo, y ninguna posición fuera de la ventana de la cita.
Si el teléfono del técnico deja de reportar, la hora de llegada estimada se retira en lugar de dejarse desactualizar, y la página indica cuándo se actualizó la posición por última vez. Un "8 minutos" confiado junto a una camioneta que no se ha movido en una hora es peor que ninguna estimación.
Requisitos
- Seguimiento de llegada para clientes habilitado en Configuración > Trabajos (desactivado de forma predeterminada).
- ZenGrow o superior (el seguimiento en vivo alimenta la página).
- El teléfono del técnico reporta su posición mientras la aplicación de WorkZen está abierta. En iPhone, las actualizaciones se detienen unos minutos después de que la aplicación pasa a segundo plano; la página indica entonces cuándo se actualizó la ubicación por última vez en lugar de adivinar. En Android, el GPS pasa a su cadencia de trabajo en curso desde que toca ¡Vamos!.
- El técnico asignado registró su entrada con el GPS activado en la aplicación móvil de WorkZen, la misma condición que el mapa de equipo en vivo.
Paso a paso
- 1
Habilitar el seguimiento de llegada para clientes
Ve a Configuración > Trabajos, busca la tarjeta Seguimiento de llegada para clientes y activa Compartir el seguimiento de llegada con los clientes. Está desactivado para todas las empresas hasta que lo actives.
- 2
Tocar ¡Vamos! en la visita
Abre la visita en la aplicación móvil de WorkZen o en la web, toca ¡Vamos! y elige Correo electrónico y/o SMS en el cuadro ¡Estoy en camino!. El mensaje del cliente incluye el enlace de seguimiento automáticamente.
- 3
O copiar el enlace en el Mapa (web)
En la pestaña Visitas del Mapa, usa Copiar enlace de seguimiento en la fila de la visita y pégalo en tu propio mensaje de texto o correo.
- 4
El cliente sigue la llegada
La página muestra la posición en vivo del técnico, una línea hacia el destino y una hora de llegada aproximada, y luego cambia a un estado de "llegó" cuando comienza la visita.
Frequently Asked Questions
Este artículo responde:
- ¿Pueden los clientes ver cuándo llegará el técnico?
- ¿WorkZen ofrece un seguimiento estilo Uber para los clientes?
- ¿Cómo envío un enlace de "en camino"?
- ¿Qué ve el cliente en la página de seguimiento?
- ¿Cuánto tiempo funciona un enlace de seguimiento?