Mon client n'arrive pas à ouvrir son document
Si le lien affiche Introuvable, le document a probablement été supprimé, ou le lien a été coupé dans le courriel. Renvoyez un lien à jour, ou créez un nouveau document s'il a été supprimé. Si la page s'ouvre mais qu'il n'y a aucun bouton, la soumission a expiré ou a déjà reçu une réponse.
« Le lien ne fonctionne pas » peut recouvrir trois situations différentes : la page affiche Introuvable, la page s'ouvre mais les boutons ont disparu, ou la page ne charge jamais. Chacune a sa propre solution.
La page affiche Introuvable
Vérifiez si le document a été supprimé. Le lien public d'une soumission supprimée affiche « Soumission introuvable » (une facture affiche « Facture Introuvable »), même si le client a pu l'ouvrir sans problème la semaine dernière. Un document supprimé est définitivement perdu ; créez-en un nouveau et envoyez-le. L'archivage ne casse pas le lien : une soumission ou une facture archivée s'ouvre toujours pour le client.
Vérifiez si le lien a survécu au courriel. Les liens de documents sont longs, et certains clients de messagerie les coupent ou les tronquent ; un lien partiel mène à Introuvable. Demandez au client d'appuyer sur le bouton dans le courriel plutôt que de copier le texte, ou récupérez vous-même un lien propre : ouvrez le document, ouvrez le menu Actions, choisissez Voir (Voir la Facture pour une facture), puis copiez l'URL (ou utilisez Partager sur la page) et envoyez-le par texto ou clavardage à la place.
La page s'ouvre, mais le client ne peut rien faire
Le document fonctionne ; c'est son état qui a changé :
| Ce que le client voit | Ce que cela signifie | Votre action |
|---|---|---|
| « Cette soumission a expiré » | La date de validité est passée | Prolongez la date ; le client peut aussi cliquer sur Demander une prolongation, ce qui vous en avise |
| « Cette soumission est fermée » | Déjà approuvée ou convertie | Rien à corriger ; envoyez le lien de la facture si le paiement est la prochaine étape |
| « Cette soumission a été refusée » | Le client l'a refusée plus tôt | Contactez-le ; s'il change d'avis, l'envoyer de nouveau la rouvre |
Une fois que le client a cliqué sur Demander une prolongation, la page affiche Prolongation demandée à la place du bouton jusqu'à ce que vous prolongiez la date ; s'il dit qu'il ne peut plus redemander, sa demande vous est déjà parvenue. Quand vous accordez la prolongation, il reçoit automatiquement le lien de nouveau par courriel ou texto.
Bon à savoir aussi : une soumission qui n'a jamais été envoyée affiche la page mais masque les boutons Approuver la soumission et Refuser la soumission. Si vous avez partagé le lien manuellement avant d'appuyer sur Envoyer, envoyez-le d'abord correctement (ce que voit votre client explique tout le déroulement).
La page ne charge jamais
Les pages publiques n'ont besoin de rien de particulier, juste d'un navigateur avec JavaScript. Les rares coupables : un antivirus de messagerie d'entreprise qui ouvre les liens à l'avance (sans danger, mais qui peut consommer un aperçu), un navigateur extrêmement verrouillé, ou l'absence de connexion. Essayer le lien dans le navigateur habituel du téléphone permet presque toujours de déterminer si le problème vient du lien ou de l'appareil.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Pourquoi mon client voit-il « Soumission introuvable » ?
- Mon client dit que le lien de la facture ne fonctionne pas
- Pourquoi mon client ne peut-il pas approuver la soumission ?
- Le lien de la soumission a expiré, que faire maintenant ?