Mon client n'arrive pas à ouvrir son document
Si le lien affiche Introuvable, le document a probablement été archivé ou supprimé, ou le lien a été coupé dans le courriel. Désarchivez le document ou renvoyez un lien à jour. Si la page s'ouvre mais qu'il n'y a aucun bouton, l'estimation a expiré ou a déjà reçu une réponse.
« Le lien ne fonctionne pas » peut recouvrir trois situations différentes : la page affiche Introuvable, la page s'ouvre mais les boutons ont disparu, ou la page ne charge jamais. Chacune a sa propre solution.
La page affiche Introuvable
Vérifiez si le document est archivé. Le lien public d'une estimation archivée affiche volontairement « Estimation introuvable », même si le client a pu l'ouvrir sans problème la semaine dernière. Désarchivez-le et le même lien fonctionne de nouveau instantanément. Un document supprimé est définitivement perdu ; créez-en un nouveau et envoyez-le.
Vérifiez si le lien a survécu au courriel. Les liens de documents sont longs, et certains clients de messagerie les coupent ou les tronquent ; un lien partiel mène à Introuvable. Demandez au client d'appuyer sur le bouton dans le courriel plutôt que de copier le texte, ou récupérez vous-même un lien propre : ouvrez le document, choisissez Voir, puis copiez l'URL (ou utilisez Partager sur la page) et envoyez-le par texto ou clavardage à la place.
La page s'ouvre, mais le client ne peut rien faire
Le document fonctionne ; c'est son état qui a changé :
| Ce que le client voit | Ce que cela signifie | Votre action |
|---|---|---|
| « Cette estimation a expiré » | La date de validité est passée | Prolongez la date ; le client peut aussi cliquer sur Demander une prolongation, ce qui vous en avise |
| « Cette estimation est fermée » | Déjà approuvée ou convertie | Rien à corriger ; envoyez le lien de la facture si le paiement est la prochaine étape |
| « Cette estimation a été refusée » | Le client l'a refusée plus tôt | Contactez-le ; une estimation refusée le reste |
Le bouton Demander une prolongation du client ne fonctionne qu'une fois par 24 heures, donc s'il dit que le système ne le laisse pas redemander, c'est cette pause qui est en cause. Quand vous accordez une prolongation, il reçoit automatiquement un lien à jour par courriel ou texto.
Bon à savoir aussi : une estimation qui n'a jamais été envoyée affiche la page mais masque les boutons Approuver l'Estimation et Refuser l'Estimation. Si vous avez partagé le lien manuellement avant d'appuyer sur Envoyer, envoyez-le d'abord correctement (ce que voit votre client explique tout le déroulement).
La page ne charge jamais
Les pages publiques n'ont besoin de rien de particulier, juste d'un navigateur avec JavaScript. Les rares coupables : un antivirus de messagerie d'entreprise qui ouvre les liens à l'avance (sans danger, mais qui peut consommer un aperçu), un navigateur extrêmement verrouillé, ou l'absence de connexion. Essayer le lien dans le navigateur habituel du téléphone permet presque toujours de déterminer si le problème vient du lien ou de l'appareil.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Pourquoi mon client voit-il « Estimation introuvable » ?
- Mon client dit que le lien de la facture ne fonctionne pas
- Pourquoi mon client ne peut-il pas approuver l'estimation ?
- Le lien de l'estimation a expiré, que faire maintenant ?