Définir les heures de travail de votre entreprise
Allez dans Paramètres > Heures de travail, choisissez un préréglage rapide ou définissez chaque jour individuellement, puis enregistrez. Les heures de travail s'appliquent à toute l'entreprise et déterminent la disponibilité de la réservation en ligne, ce que le réceptionniste IA dit à propos de vos horaires, et le moment où le suivi du temps ferme automatiquement les entrées.
Les heures de travail sont un paramètre unique que quatre différentes parties de WorkZen consultent. Bien les configurer dès le départ vous évite qu'un client réserve un rendez-vous à 3h00 du matin.
Configurer votre horaire
Allez dans Paramètres > Heures de travail. La page comporte deux sections.
Préréglages Rapides applique une semaine complète en un clic :
| Préréglage | Horaire |
|---|---|
| Lundi - Vendredi (9h - 17h) | Jours de semaine seulement, fins de semaine fermées |
| Lundi - Samedi (9h - 18h) | Six jours, dimanche fermé |
| Fonctionnement 24/7 | Tous les jours, en continu |
Horaire personnalisé vous permet d'ajuster chaque jour. Chaque jour comporte un interrupteur En travail, une heure de début, une heure de fin, et un interrupteur 24 Heures pour les jours où vous ne fermez jamais. Copier pour tous les jours applique les horaires d'un jour à tous vos autres jours de travail, ce qui est le moyen le plus rapide de gérer le cas « mêmes heures chaque jour sauf le vendredi ».
Cliquez sur Enregistrer les horaires une fois terminé. Le bouton ne s'active qu'une fois qu'une modification a été apportée.
Les heures de travail s'appliquent à toute l'entreprise. Il n'existe pas d'horaire individuel ni de calendrier de congés, donc la disponibilité personnelle d'un technicien n'est pas suivie ici.
Ce que les heures de travail contrôlent réellement
C'est la partie à connaître, car les heures de travail agissent plus discrètement qu'il n'y paraît.
| Fonctionnalité | Comment elle utilise les heures de travail |
|---|---|
| Réservation en ligne | Le widget de site web et le connecteur WordPress n'offrent des créneaux que pendant vos heures de travail lorsque la disponibilité de réservation est réglée sur les heures de travail plutôt que sur 24/7 |
| Réceptionniste IA | Vos jours et heures d'ouverture sont transmis au réceptionniste IA afin qu'il puisse indiquer aux appelants quand vous êtes ouvert |
| Suivi du temps | Les entrées laissées en cours sont fermées automatiquement environ deux heures après votre heure de fermeture, plutôt qu'à minuit |
| Flux d'appel | L'acheminement selon les heures d'ouverture dans un flux d'appel utilise le même horaire |
Ce que les heures de travail ne font pas : elles ne vous empêchent pas de planifier une visite à l'heure de votre choix. Le Planificateur est volontairement sans restriction, car les appels d'urgence ne regardent pas l'horloge. Les heures de travail déterminent ce que le monde extérieur peut réserver, pas ce que vous pouvez envoyer sur le terrain.
Étape par étape
- 1
Ouvrir les heures de travail
Allez dans Paramètres > Heures de travail. Vous pouvez aussi y accéder depuis l'onglet Heures de travail de votre profil d'entreprise.
- 2
Partir d'un préréglage
Sous Préréglages Rapides, choisissez Lundi - Vendredi (9h - 17h), Lundi - Samedi (9h - 18h) ou Fonctionnement 24/7.
- 3
Ajuster chaque jour individuellement
Sous Horaire personnalisé, activez En travail pour chaque jour et définissez l'heure de début et de fin, ou basculez un jour en 24 Heures.
- 4
Enregistrer
Cliquez sur Enregistrer les horaires. Le bouton reste désactivé tant que vous n'avez rien modifié.
Frequently Asked Questions
Cet article répond à :
- Où puis-je définir les heures d'ouverture de mon entreprise dans WorkZen ?
- Comment définir des heures différentes pour chaque jour ?
- Comment indiquer que mon entreprise est ouverte 24 h/24, 7 j/7 ?
- Chaque membre de l'équipe peut-il avoir ses propres heures de travail ?
- Les heures de travail m'empêchent-elles de planifier une visite en dehors de ces heures ?